Innehåll

• Felsökning av Galaxy S7 som håller på att frysa efter Nougat

• Läs och förstå varför en avancerad smartphone som #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) började frysa efter den senaste uppdateringen av Android #Nougat och lär dig hur du felsöker din enhet när det händer dig.

Om du letar efter en lösning på ett annat problem, besök vår felsökningssida för vi har redan tagit upp hundratals problem med den här enheten. Dessa problem baseras på klagomål från våra läsare, så det finns en stor möjlighet att vi redan har tagit upp liknande problem. Försök bara hitta problem som är desamma med dina och använd gärna de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-problem och tryck på Skicka för att kontakta oss. Se bara till att du ger oss den information vi behöver så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Felsökning av Galaxy S7 som håller på att frysa efter Nougat

Syftet med den här felsökningsguiden är att vi ska veta vad som orsakar frysningarna, varför det inträffar och vad som behöver göras för att bli av med det. Det finns dock ingen garanti för att vi själva kan lösa problemet, särskilt om problemet beror på allvarliga firmware- och hårdvaruproblem. Men som ägare bör du ta dig tid att felsöka din enhet oftare än inte, den här typen av problem är tillfälliga och kan enkelt åtgärdas.

Innan vi hoppar direkt in i vår felsökning, här är ett problem som skickas av en av våra läsare som bäst beskriver problemet ...

Problem: Tjena! Jag äger en Galaxy S7-enhet och det verkar finnas ett problem med det nu när det har uppdaterats till Android Nougat för några dagar tillbaka. Det fryser nu slumpmässigt och jag märkte att frysningarna blir vanligare än vanligt. Telefonen fryser i flera sekunder och jag kan inte använda den när problemet uppstår. För en dyr och kraftfull telefon som den här bör inte frysningar inträffa, eller hur? Tja, det borde inte för att jag har använt den här telefonen i nästan ett år nu och det inte hade det här problemet förrän nyligen. Vet du hur du fixar det här?

Felsökning: Egentligen kan du omedelbart berätta om frysningen beror på en app eller firmware. Om det inträffar när du öppnar eller använder en app är det troligtvis länkat till den appen, men om det inträffar helt blått eller om du använder förinstallerade appar kan det vara ett firmwareproblem. Vi vet dock inte säkert vad problemet är om vi inte felsöker för att inte tala om det. Därför föreslår jag att du försöker följa stegen nedan för att felsöka problemet:

Steg 1: Tvinga om att starta om telefonen när den fryser

Jag förstår att du fortfarande kan få åtkomst till din telefon när den fryser men jag vet också att några sekunder verkar som timmar, särskilt när du gör något viktigt och din enhet fryser av någon anledning. Så om du inte kan vänta på att din enhet ska bli lyhörd igen efter att den frös, föreslår jag att du gör den påtvingade omstartsproceduren.

Tryck och håll ner Volym ned och strömbrytarna tillsammans i 15 sekunder och förutsatt att din telefon fortfarande har tillräckligt med batteri för att slå på allt i den, bör den starta om normalt. Forced Reboot-proceduren är mer än bara den normala omstart. Bortsett från att din telefon reagerar igen, uppdaterar den telefonens minne eftersom det gör att den simulerade batterifrånkopplingen eller proceduren för batteridragning görs, vilket var populärt bland telefoner som har löstagbara batterier. Effektiviteten med denna metod beror på hur allvarligt problemet är. Så, efter att ha gjort detta och telefonen fortfarande fryser, fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Starta om telefonen i säkert läge

Att bara starta om i säkert läge löser inte problemet, men det kommer säkert att ge dig en uppfattning om det orsakas av en eller några av apparna som du laddade ner från Play Store eller sådana som du har laddat i sidan eftersom alla tredjepartsappar kommer att inaktiveras tillfälligt. Så, medan enheten är i säkert läge, observera noga för att veta om den fortfarande fryser eller inte. Om frysningen inträffar när du använder en specifik app, försök att öppna den appen och om telefonen fortfarande fryser kan det hända att vi står inför ett firmwareproblem. Så här startar du om telefonen i säkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy S7-logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills den har startat om.
4. När “Säkert läge” visas på skärmen släpper du omedelbart volym ned-knappen.

Förutsatt att problemet blir löst i det här läget är det dags att du försöker hitta appen som orsakar problemet och rensa dess cache och data först.

1. Tryck på App-ikonen på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och Programhanterare.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och tryck på misstänkt app.
6. Peka först på Force Force-knappen.
7. Tryck på lagring.
8. Knacka på Rensa cache och Rensa data, Ta bort.

Om det inte löser problemet att rensa cacheminnet och data måste du avinstallera dem en efter en tills problemet löses. För att avinstallera en app, följ samma procedur men tryck på Avinstallera.

Steg 3: Ta bort systemcacherna så att de kan ersättas med nya

Systemcacher skadas för det mesta, särskilt under firmwareuppdateringar och när detta händer kan prestationsrelaterade problem uppstå och det kan vara anledningen till att en avancerad telefon som din Galaxy S7 fryser då och då. Vi måste utesluta denna möjlighet för att se om problemet löses.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Du behöver inte säkerhetskopiera dina filer och data när du gör detta eftersom du bara tar bort cacheminnet och inte data. När telefonen har startats framgångsrikt, försök att observera om telefonen fortfarande fryser och i så fall har du inget annat val än att göra nästa steg.

Steg 4: Utför Master Reset på din Galaxy S7 för att återställa den till standardinställningarna

Firmware-problem, så länge de inte är så komplexa, kan enkelt åtgärdas med en återställning, det är därför som allt annat misslyckas måste du återställa din telefon för att se om problemet fortfarande kan åtgärdas av det. Se dock till att du säkerhetskopierar alla dina personliga filer, bilder, videor etc. så att de inte raderas under återställningen. När du är klar följer du dessa steg för att återställa enheten ...

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.