• Lär dig hur du fixar din #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) som delar upp långa textmeddelanden i flera delar. Det här problemet började efter den senaste firmwareuppdateringen.
• Vad du ska göra om mottagarna får dina textmeddelanden i delar. Är det ett problem med din telefon eller deras?
• En användare rapporterade att han måste ta emot meddelanden som ska skickas till sin bror i sin telefon. Andra ser hans telefonnummer som hans brors.
• Mottagarna klagar över att de inte kan ta emot alla textmeddelanden som avsändaren skickat. Lär dig hur du felsöker problemet.

A: Det verkar som om uppdateringen återställer inställningarna i appen Meddelanden. Så här är vad du behöver göra; gå till Inställningar> Program> Meddelanden> Fler inställningar> SMS. På den här sidan hittar du alternativet Auto-kombination som låter dig gruppera delar av långa textmeddelanden i ett. Om det redan är aktiverat men du får textmeddelanden i delar är problemet enkelt - systemcachen kan ha skadats. För att ta itu med detta är allt du behöver göra att torka cachepartitionen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Jag hoppas det här hjälper.

F: “Människor som tar emot texter från mig säger att mina texter (enstaka text i styckeform) levereras till dem i flera separata uppdelade texter (aka flera bubblor med texter när jag bara skickade en). De är inte i ordning, så det är extremt svårt och frustrerande för dem att ta reda på vad jag skickar dem! Finns det någon form av inställning jag kan försöka för att få texten att visas när jag skickade den, i ett enda stycke / i en textbubbla?”

A: Det är vad som händer när deras telefoner är inställda på att dela långa textmeddelanden. I din telefon, en Galaxy S7, finns det ett alternativ under Inställningar för meddelanden som gör att du kan dela textmeddelanden eller automatiskt kombinera dem till ett långt meddelande - det kallas automatisk kombination.

Men med dina vänner vet vi inte vilken typ av telefon de använder, det är därför vi inte kan hjälpa dem. Men var säker på att problemet inte är med din telefon utan deras.

F: “För MMS-meddelanden får jag gruppmeddelanden som är avsedda att tas emot av min bror. Han får också meddelandena, men av någon anledning skickas de också till min telefon. Dessutom, när min bror skickar MMS-meddelanden till min mamma, dyker det upp som att det kommer från min telefon istället för hans. Jag har kontaktat Sprint flera gånger men de har inte kunnat hjälpa mig. Jag är väldigt frustrerad just nu och vill verkligen ha en lösning.”

A: Det är konstigt och vi har aldrig hört talas om ett sådant problem förut. Så det verkar som att du och din bror har samma telefonnummer, vilket inte är möjligt, eller hur? Eftersom du får meddelandena som skickas till din bror, har du försökt att skicka ett meddelande till honom för att se om du också får det?

Jag tror att det är dags att du åker till en Sprint-butik för att få reda på det av en riktig tekniker. Du vet, teknisk support är inte riktigt tekniker, men även om de är det är de baserade utanför land och har inget sätt att veta vad som verkligen händer med din telefon. Jag tror också att det här är ett problem med nätverket och inte med din telefon.

F: “Vissa människor får några av mina texter men inte alla. Den visar att den har skickats, men ändå får jag fler att be mig att skicka om och även när jag kopierar text för att skicka igen går meddelandet fortfarande inte igenom. Jag slutar ta ett skärmdump för att skicka till dem.”

A: En mycket effektiv felsökningsförfarande för att kontrollera om din telefon faktiskt skickar ut och tar emot textmeddelanden är att skicka ett meddelande till ditt eget telefonnummer. Om det går igenom och du faktiskt kan ta emot det, gör det igen bara för att se hur många av dina meddelanden som går igenom och hur många du kan få. Om du får dem alla är det inget problem med din telefon, problemet är slut.

Men förutsatt att det verkligen finns ett problem på din sida, bör du ringa din tjänsteleverantör eftersom det troligtvis är ett nätverksproblem.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.