Innehåll

• Galaxy S7 Edge kan inte ta emot andra samtal medan användaren tar emot samtal från okända nummer
• Samtal går direkt till röstmeddelanden på Galaxy S7 Edge
• WhatsApp- och Skype-samtal kopplas bort när Galaxy S7 Edge-skärmen stängs av
• Galaxy S7 Edge spelar inte ringsignal när ett samtal kommer in

Bortsett från textmeddelanden, för att kunna ringa och ta emot telefonsamtal är en annan grundläggande tjänst, vilken telefon som helst borde kunna tillgodose utan problem, men vi får klagomål från #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) ägare om det. Även om vi redan tagit upp några relaterade problem tidigare är vi skyldiga att svara på nya klagomål från våra läsare.

Svar: Vi vet inte säkert om problemet orsakas av en av dina appar, ett firmwareproblem eller ett problem med maskinvaran. Med det sagt är det lättare att gå efter apparna först, så försök att starta din telefon i säkert läge för att isolera problemet:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen.

Denna procedur sätter faktiskt telefonen i diagnostiskt tillstånd där endast förinstallerade appar och tjänster körs. Medan du är i det här tillståndet, försök att ringa telefonsamtal och se om problemet fortfarande uppstår. Om det inte gör det finns det en app som orsakar problemet; du måste hitta den och avinstallera den. Om du inte har någon aning om vilken som orsakar problemet är det bättre att du säkerhetskopierar dina data och återställer din telefon. Det borde lösa problemet.

Å andra sidan, om problemet uppstår även om telefonen är i säkert läge, är nästa sak du bör göra efter firmware, särskilt om du bara uppdaterade din enhet. Att torka cachepartitionen för att ta bort alla systemcachar är det mest logiska att göra vid den här tiden, eftersom cacher oftare blir skadade och när de gör det och systemet fortsätter att använda dem kan saker som detta hända. Försök att följa dessa steg och se om problemet löses:

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Slutligen, om problemet kvarstår efter att systemcachen har raderats, har du inget annat val än att återställa enheten. Denna procedur kommer sist eftersom du måste gå igenom besväret med att säkerhetskopiera dina data och filer.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Nu, om problemet fortfarande kvarstår efter återställningen, är problemet med hårdvaran. Det är dags att du skickar telefonen för kontroll eller reparation.

Galaxy S7 Edge kan inte ta emot andra samtal medan användaren tar emot samtal från okända nummer

Problem: Problemet jag har är att jag inte kan ta emot samtal under ett annat samtal. Den andra gången jag får samtal med okända nummer medan jag svarar sa de till mig att de inte ringer till mig med okända nummer.

Svar: Antingen har problemet startat nyligen eller så har det redan funnits sedan dag 1, du bör ringa din tjänsteleverantör om det. Tydligen kan du ta emot samtal bara bra, enheten kommer bara inte att ta emot andra samtal om du redan är ansluten till en annan telefon. I grund och botten påverkar problemet också enhetens förmåga att ringa konferenssamtal, det är därför jag tror att problemet är på nätverkssidan och det finns inte mycket vi kan göra åt det.

När det gäller ditt andra problem vet jag inte om det händer oftare men tänkte det inte att det kanske bara var ett misstag i andra änden? Dessutom är det du som tar emot samtalet så det finns inga problem med din telefon.

Samtal går direkt till röstmeddelanden på Galaxy S7 Edge

Problem:  Jag får inga samtal. Jag kan ringa ut men när de försöker ringa mig går det direkt till VM.

Svar: Det är en serviceproblem, särskilt ett kontoproblem. Saken är att det inte finns något du kan göra i din ände som skulle fixa det ... förutom att naturligtvis ringa din leverantör. Under min tid som tekniskt stöd till en av Telcos i USA stöter jag ofta på detta problem och vad jag alltid gör är att inaktivera kontot och återaktivera det för att återfå tjänsten och åtgärda problemet. Så ring din leverantör och rapportera problemet. Låt repen fixa det åt dig.

WhatsApp- och Skype-samtal kopplas bort när Galaxy S7 Edge-skärmen stängs av

Problem: WhatsApp- och Skype-samtal kopplas från när skärmen stängs av medan du använder mobildata. Jag är mycket ledsen att säga att den här telefonen är värdelös när jag inte kan ringa på skype, whattsapp och andra.

Svar: Först och främst, se till att energisparläget inte är aktiverat eftersom mobildata och annan trådlös anslutning kan inaktiveras när telefonen blir inaktiv. Efter att ha verifierat det och problemet fortfarande uppstår, försök sedan se om båda apparna har begränsats för att använda bakgrundsdata.

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och knacka på Inställningar.
3. Välj Dataanvändning.
4. Bläddra ner för att ta reda på om båda apparna har begränsats.
5. Gör nödvändiga ändringar.

Om problemet fortfarande uppstår efter detta kan Google Play Services också ha begränsat till att använda bakgrundsdata. Följ samma steg som ovan och gör nödvändiga ändringar.

När appar är begränsade till att använda bakgrundsdata kopplas de bort när telefonen blir inaktiv. Användningen av "bakgrundsdata" sker när telefonen är inaktiv men appar är fortfarande anslutna till sina servrar för att dra ned uppdateringar.

Galaxy S7 Edge spelar inte ringsignal när ett samtal kommer in

Problem: I en applikation eller om telefonen har en öppen applikation, om någon ringer till telefonen, visas bara popup-skärmen men telefonen ringer inte. Det är helt tyst. Även om ljudet är påslaget etc. Detta händer bara om ett program är öppet på skärmen. Snälla hjälp.

Svar: Telefonens avisering kan ha blockerats av någon anledning. Om du kan avblockera den kommer telefonen att spela upp ringsignalen igen när samtal tas emot. Prova detta…

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och sedan på Programhanteraren.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och tryck på Telefon (eller uppringare).
6. Gör nödvändiga ändringar.

Jag hoppas det här hjälper.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.