Många Samsung Galaxy S7 Edge-ägare har klagat på felet "Fukt upptäckt i laddningsporten" och medan det fanns de som sa att deras telefoner blev våta före problemet, rapporterar många att de inte har rört någon form av vätska. Medan felet i princip är enkelt, vad som gör det lite komplicerat är det faktum att det startade strax efter en uppdatering och det fanns fall där telefonen inte startade framgångsrikt efter att felet visats.

Lösning: Om du är säker på att din telefon inte har blötts i vatten eller har någon fysisk skada, är det inte långt att det här kan vara ett programvaruproblem. Som du sa, att problemet åtgärdades efter uppdateringen men det inträffar igen utan uppenbar anledning, antagligen hade filerna och data skadats och det är därför problemet kvarstår. För att vara säker på vad som verkligen orsakade problemet rekommenderar vi att du felsöker enheten för att avgöra om det är något fel med telefonens programvara eller maskinvaruavdelning. Här är de procedurer som du bör göra:

Steg 1: Tvingat starta om din telefon

Om du inte har försökt starta om telefonen efter uppdateringsprocessen är det rätt tidpunkt att du ska göra det. Denna metod motsvarar proceduren för batteridragning som hjälper din enhet att uppdatera sitt minne och eliminera alla systemfel som förhindrar att din telefon startar upp normalt. Så här gör du det:

1. Håll bara ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 sekunder.
2. Vänta tills enheten startar om.

Steg 2: Starta om telefonen i felsäkert läge för att se om det finns en app som orsakade det

Ibland, på grund av att flera appar hade installerats i firmware finns det en chans att en av dem kan vara den skyldige och orsakade problemet. Genom att starta det i säkert läge kommer de nedladdade applikationerna att förhindras och endast de inbyggda apparna körs i systemet. Så i det här tillståndet och din telefon startar upp normalt och felmeddelandet inte visas på skärmen, kan det finnas appar som utlöste det. I det här fallet kan du försöka avinstallera varje app som du laddade ner tills problemet är löst. Följ bara dessa steg:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se ”Säkert läge” längst ned till vänster på skärmen.

Men efter att ha gjort det och problemet fortfarande händer kan du utföra nästa metod.

Steg 3: Rensa system- och cachepartitionen

Eftersom säkert läge inte kunde lösa problemet är det möjligt att systemcacherna skadades. Det är faktiskt nödvändigt att rensa cachepartitionen för alla Android-användare, särskilt om systemuppdatering har gjorts på din telefon. Genom denna metod raderas alla gamla systemcachar från partitionen och ersätts av nyare cachar som kan köras och vara kompatibla med systemet. Men oroa dig inte alla dina sparade filer som: kontakter, videor, musik och inställningsinställningar raderas inte.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

När du har gjort proceduren kan du försöka se om din telefon kan starta normalt och felmeddelandet dyker inte upp på skärmen. För om så är fallet kan det vara ett allvarligt firmwareproblem som orsakade det och din sista utväg är att återställa.

Steg 4: Gör Återställ på din enhet

Kom ihåg att återställning av enheten bör vara ditt sista alternativ om alla procedurer inte kan lösa problemet. Genom återställning kommer firmware inte att raderas utan istället kommer telefonen tillbaka till standardinställningarna och alla sparade filer och data samt buggar som strider mot systemet tas bort. Så innan du följer stegen vill vi att du säkerhetskopierar alla dina viktiga filer genom att överföra det till ditt SD-kort eller dator. Så här gör du återställningen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Jag hoppas att efter återställningen kommer problemet att åtgärdas, för om inte, kan det vara ett hårdvaruproblem som orsakade det och du kan omedelbart ta med din telefon till butiken för att kontrolleras av tekniker.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.