Innehåll

• Så här felsöker du Galaxy J5 som visar "Telefonen har slutat" -felet

Felmeddelandet "Tyvärr har telefonen slutat" på din Samsung Galaxy J5 meddelar dig i princip att den inbyggda telefonappen, den du använder för att ringa, har kraschat av någon anledning. Det kan bara vara ett tillfälligt problem med själva appen eller det kan vara ett allvarligt problem med firmware med tanke på att appen är bunden till firmware.

Så här felsöker du Galaxy J5 som visar "Telefonen har slutat" -felet

Problem: Hur? Jag äger Galaxy J5 och av någon anledning visar det nu felmeddelandet "Tyvärr har telefonen slutat" varje gång jag öppnar telefonappen. Jag tror att det fanns en uppdatering som jag laddade ner men jag är inte helt säker på att det var det som orsakade problemet och detta felmeddelande dyker upp.Det är ganska irriterande eftersom jag ofta använder min telefon för att ringa så jag kan verkligen inte använda den nu för det. Kan du hjälpa?

Felsökning: Syftet med den här felsökningsguiden är att vi ska veta om det här problemet kan åtgärdas genom att göra de mest grundläggande felsökningsförfarandena. Om inte, bör du ta telefonen till butiken och låta en tekniker ta en titt på den. Men var säker på att felmeddelandet bara är ett mindre problem. Här är vad du måste göra:

Steg 1: Rensa cache och data i telefonappen

Eftersom telefonappen specifikt nämns i felmeddelandet är det bara logiskt att följa den. Så det första du måste göra är att återställa appen genom att rensa dess cache och data. Du kommer inte att förlora något viktigt när du gör det, bara samtalsloggarna, så det är säkert när det gäller dina filer, kontakter och texter. Så här rensar du cache och data i telefonappen:

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache.
8. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Öppna sedan appen igen och fortsätt till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 2: Öppna telefonappen i felsäkert läge

Låt oss nu utesluta möjligheten att en av apparna du installerade orsakar problemet. Du kan göra det genom att starta upp telefonen i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Du skulle fortfarande kunna använda din telefon normalt i det här läget, så försök att öppna telefonappen för att veta om felet fortfarande skulle dyka upp. Förutsatt att problemet är löst i det här läget, fortsätt sedan till nästa steg, annars går du till steg 4.

Steg 3: Hitta, återställ och avinstallera appar från tredje part som orsakar problemet

Du behöver bara göra detta om felmeddelandet inte visas i säkert läge eftersom det innebär att åtminstone en av apparna orsakar problemet eller utlöser felet. Försök att följa de appar du installerade kort innan problemet startade och när du har misstänkt, rensa dess cache och data och försök öppna appen. Du kan behöva avinstallera det om problemet fortfarande kvarstår efter det.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy J5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache.
8. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Så här avinstallerar du en app från din Galaxy J5

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 4: Starta om din J5 i återställningsläge och torka cachepartitionen

Om felet fortfarande visas i säkert läge måste du ta bort systemcachen eftersom vissa av dem kan ha varit skadade eller redan föråldrade, särskilt om du bara uppdaterade din senaste firmware.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen tar lite längre tid att bygga upp cacherna och starta upp men när den blir aktiv, försök att öppna telefonappen och ring ett samtal för att veta om felet fortfarande dyker upp och i så fall kan nästa steg hjälpa.

Steg 5: Säkerhetskopiera filer och data och återställ din telefon

När du har gjort de fyra första stegen och problemet fortfarande uppstår måste du återställa telefonen för att återställa den till fabriksinställningarna. Se dock till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas. Inaktivera Factory Reset Protection efter säkerhetskopian så att du inte låses ut efter återställningen.

Så här inaktiverar du Factory Reset Protection på Galaxy J5

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Hur du återställer din Galaxy J5

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Alternativt kan du återställa telefonen från inställningsmenyn ...

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ enhet.
8. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas det här hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.