Innehåll

• Felsökning av Galaxy J3 som fastnade på logotypen

Vi började ta emot klagomål från Samsung Galaxy J3-ägare som rapporterade att deras enheter inte längre kan startas framgångsrikt. Istället sitter de fast på logotypen av någon anledning, vilket tyder på att dessa telefoner kanske lider av ett firmwareproblem.

När det gäller frågor om att slå på, oftare är de hårdvarurelaterade men när det gäller att starta upp måste det vara firmware. Att fastna på logotypen under startprocessen skulle innebära att vissa filer är korrupta. De kan bara vara några cachar eller systemfiler som används av firmware. Fortsätt läsa nedan om du vill veta mer om detta problem och lära dig hur du åtgärdar det.

För ägare som letar efter en lösning på ett annat problem, gå in i vår Galaxy J3 felsökningsguide för vi har redan tagit upp många av de problem som rapporterats av våra läsare. Hitta problem som liknar dina och använd de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar eller om du fortfarande behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt Android-frågeformulär och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Felsökning av Galaxy J3 som fastnade på logotypen

Problem: Telefonen är en Galaxy J3. Det är sådant på den svarta skärmen med Samsung & Android-logotyperna. Den slås inte på eller av. Jag får logotypen först när jag ansluter den och den går inte framåt. Jag försökte ta bort batteriet, hålla startknappen 60 sekunder men ingenting.

Lösning: Om enheten kan sättas på medan den är ansluten till laddaren men fastnat i logotypen, kan det vara att telefonens batteri är defekt eller helt urladdat under den tiden.I grund och botten, om batteriet är defekt och inte ger kraft till hårdvarukomponenterna och dess firmware, skulle det vara en faktor som din enhet fungerar onormalt. Å andra sidan, om firmware är föråldrad eller om du utförde en uppdatering innan problemet uppgav att det också kan vara en möjlighet att din telefon inte kan starta upp. Men eftersom vi inte är säkra på vad problemet är, är allt du behöver göra att räkna ut det genom att göra en steg-för-steg-procedur på din telefon tills du kan avgöra om det är ett program- eller maskinvaruproblem som orsakade det.

Steg 1: Ladda enheten i 15-20 minuter

Eftersom du redan har testat batteriproceduren men problemet händer fortfarande. Den här gången är allt du behöver göra för att avgöra om batteriet är defekt eller inte genom att ansluta enheten från laddaren i 15-20 minuter. Syftet med detta är att vara säker på att den laddas normalt och har tillräckligt med energi som kan driva på komponenterna och om enheten kan slå på. Så, efter flera minuters laddning, slå på enheten medan och se om problemet kvarstår. Om så är fallet kan det finnas en annan anledning som förhindrar att din telefon startas framgångsrikt. I det här fallet går du vidare till nästa metod.

Steg 2: Starta telefonen i felsäkert läge för att verifiera om en skyldig orsakar problemet

På grund av många applikationer installerade i systemet är det inte långt att en av dem skulle vara en skyldig och orsakade problemet. Så när du utför den här metoden kan du inte starta de applikationer som du laddade ner från Play Store eftersom bara den förinstallerade körs i telefonens system. Om enheten fungerar normalt i säkert läge, bör det finnas en app som ansvarar för den. Du kan ta bort varje app som du laddade ner startade från den senaste tills problemet åtgärdades. Här är hur:

1. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
2. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
6. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Men om metoden inte hjälper kan du hoppa över till nästa steg.

Steg 3: Rensa cachepartitionen via återställningsläge

När du startar din telefon i det här läget måste vi ta bort alla systemcacher som är lagrade i partitionen för att vara säker på att allt är kompatibelt när systemet måste använda det igen. Oroa dig inte, den här metoden tar inte bort dina viktiga filer, istället tas bara cacheminnet som är lagrat i katalogen bort. Så om skadade cachar orsakar problemet, kommer den här proceduren säkert att fixa det. Så här gör du metoden:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.