Det är normalt att smartphones visar symtom eller slitage efter flera månader eller år av konstant användning. Det skulle dock låta bisarrt för en ny kraftfull smartphone att visa samma symtom på prestandaförsämring i ett tidigt skede men det händer. Bland de utbredda prestandafrågorna som ses på nya och avancerade smartphones finns det konstanta frysningsproblem. Och det här är de viktigaste frågorna som tas upp i det här inlägget. Om du råkar stöta på liknande symtom på din HTC U12 / U12 Plus-smartphone kan du hänvisa till följande genomgångar. Detta är generiska lösningar för att hantera programvarufel som kan ha orsakat att din nya HTC-smartphone ständigt fryser och släpar. Läs mer för mer detaljerade lösningar.

Nu, innan något annat, om du har andra problem med din telefon, se till att du går in på vår felsökningssida för vi har redan tillhandahållit lösningar på hundratals problem som rapporterats av våra läsare. Oddsen är att vi kanske redan har tillhandahållit en lösning på det problem du har för närvarande, så försök hitta problem som liknar din på den sidan och använd gärna de lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar eller om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-problem och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Första lösningen: Avsluta bakgrundsappar och sedan mjuk återställning eller tvinga omstart.

Bakgrundsappar kan hindra din enhet från att prestera snabbare om de blir skadade eller kraschar. Bakgrundsappar är appar du tidigare har öppnat men inte stängt. De är i standby-läge och fortsätter att köra i bakgrunden såvida du inte avslutar dem. Medan appar i det här tillståndet kan hjälpa till när det gäller multitasking, kommer detta också att sätta din enhet i trubbel. Som upplösning, avsluta bakgrundsappar på din HTC U12 / U12 Plus med dessa steg:

1. tryck på Senaste appar knapp.
2. Bläddra bland appförhandsgranskningarna för att hitta Meddelanden app.
3. Svep sedan på appens förhandsgranskning åt vänster eller höger för att avsluta eller stänga den.
4. Om du ser flera bakgrundsappar trycker du lätt på Rensa alla för att stänga dem alla på en gång.

Efter att ha rensat bakgrundsappar, uppdatera minnet och operativsystemet genom att starta om telefonen. Här är hur:

1. Håll ned Strömknappen i några sekunder eller tills menyalternativen visas.
2. Tryck sedan på Omstart.
3. Alternativt kan du tvinga din telefon att starta om om den är frusen genom att trycka på och hålla ned Strömknappen i minst 10 sekunder och släpp sedan knappen när HTC-logotypen visas.

Båda dessa omstartsmetoder kommer inte att leda till dataförlust, så det är inte nödvändigt att skapa säkerhetskopior i förväg.

Andra lösningen: Aktivera säkert läge och diagnostisera appar.

I säkert läge får endast de inbyggda apparna och tjänsterna köras eftersom appar från tredje part tillfälligt inaktiveras eller kringgår. Detta hjälper dig enkelt att avgöra om problemet tillskrivs en felaktig nedladdad app eller inte. Försök göra det och se om problemet uppstår igen i säkert läge eller inte. Så här aktiverar du säkert läge på din HTC U12 / U12 Plus-smartphone:

1. Håll ned Strömknappen i några sekunder tills menyalternativen dyker upp.
2. Tryck sedan och håll ned Stäng av alternativ. Din telefon startas om och du borde se Säkert läge vid den nedre delen av skärmen.

Alternativt kan du starta om telefonen i säkert läge med hjälp av hårdvaruknapparna.

• För att göra det, tryck på Strömknappen för att slå på telefonen. Så snart du ser HTC-logotypen på skärmen håller du ned Volym ned-knapp tills du ser Säkert läge vid den nedre delen av skärmen.

Om din telefon inte fryser eller fördröjs när den körs i säkert läge, innebär det att en tredjepartsapp utlöser symtomen. Försök i så fall att ta reda på vilken av dina nedladdade appar som är den skyldige. Om det behövs kan du prova att avinstallera enskilda appar från den senaste nedladdningen och sedan testa enheten.

Överväg att välja tjänst om problemet kvarstår när du kör i säkert läge eftersom det är en möjlig indikation på maskinvaruproblem, om inte dödliga systemfel som kräver avancerade lösningar.

Tredje lösningen: Uppdatera appar och telefonprogramvara till den senaste tillgängliga versionen.

Ett annat sätt att förbättra enhetens prestanda är att hålla den uppdaterad. Detta gäller alla appar och operativsystem. Om du inte har ställt in enheten för att automatiskt installera uppdateringar kanske du har missat att installera en uppdatering för dina appar. I det här fallet försöker du leta efter väntande appuppdateringar för att ladda ner och installera på din telefon. Här är hur:

1. Tryck för att öppna Google Play Butik app.
2. Tryck på Meny ikon (tre horisontella linjer) till vänster.
3. Tryck sedan på Mina appar och spel.
4. Navigera till Uppdateringar fliken längst ner till höger. Om du gör det öppnas en skärm som innehåller en lista över installerade appar med tillgängliga uppdateringar.
5. Tryck på Uppdateringsknapp bredvid en app.
6. För att uppdatera alla installerade appar samtidigt, tryck på Uppdatera alla istället.

Förutom appuppdateringar rekommenderas också att du installerar den senaste programvaruversionen för din telefon för att hålla enheten så felfri som möjligt och se till att den fungerar som bäst. Programuppdateringar erbjuder vanligtvis nya funktioner och buggfixar för att rensa eventuella problem som orsakats av fel, inklusive frysning och eftersläpande symptom. Följ dessa steg för att kontrollera om OTA-uppdatering på din HTC U12 / U12 Plus:

1. Skjut Meddelandepanelen öppna.
2. Tryck sedan på systemuppdateringsmeddelande.
3. Tryck vid behov på Uppdatera endast via Wi-Fi om du inte vill ladda ner uppdateringen med hjälp av dataanslutning.
4. Tryck sedan på Ladda ner att fortsätta.
5. Vänta tills nedladdningen är klar och välj sedan alternativet till Installera nu.
6. Knacka OK att bekräfta.

Starta om telefonen när uppdateringen är klar, försök sedan använda den och se om problemet är borta.

Fjärde lösningen: Torka cachepartitionen på din telefon.

Cachade filer i systempartitionen när de blir skadade kan också utlösa samma problem som uppstår på din enhet. Som upplösning rekommenderas att torka cachepartition på din HTC U12 / U12 Plus. Detta tar bort alla sparade tillfälliga data eller cachade filer från systemmapparna på din enhet. Det hjälper till att förbättra telefonens övergripande prestanda och systemfunktioner. Så här är det gjort:

1. Stäng av telefonen helt.
2. När telefonen är avstängd trycker du på och håller ned Volym ned-knapp medan du slår på telefonen.
3. Fortsätt att hålla Volym ned-knapp tills bootloader-skärmen visas.
4. tryck på Volym ned-knapp fram tills Återhämtning är vald.
5. tryck på Strömknappen för att bekräfta valet. Telefonen verkar sedan starta om och skärmen blir svart i 15 till 30 sekunder.
6. Vänta tills återställningsskärmen visas och fortsätt sedan med nästa steg.
7. Håll Volym upp-knapp och tryck sedan på och släpp Strömknappen.
8. tryck på Volym ned-knapp upprepade gånger tills Torka cachepartition alternativet är markerat.
9. Tryck sedan på Strömknappen för att bekräfta valet.
10. tryck på Volym upp-knapp upprepade gånger efter att processen har slutförts.
11. tryck på Strömknappen att välja Omstart-system alternativ.

Den här metoden påverkar inte data som lagras i internminnet så länge det görs korrekt. För säkerhetsförvaring rekommenderas att du säkerhetskopierar viktig information i förväg.

Femte lösningen: Återställning av fabriksdata eller huvudåterställning.

Problemet kan vara för komplicerat för att hantera de tidigare lösningarna och därför kvarstod det. I så fall kan du fortsätta felsöka och försöka utföra en huvudåterställning eller fabriksåterställning nästa. Detta raderar allt från din telefon inklusive buggar och komplexa systemfel som kan ha lett till återkommande symtom. Innan du börjar måste du dock säkerhetskopiera alla dina viktiga filer så att du kan återställa dem senare när det behövs. När du är klar följer du dessa steg för att återställa din HTC U12 / U12 Plus:

1. Svep uppåt från Hem skärm.
2. Knacka inställningar.
3. Knacka Systemet sedan Återställa.
4. Välj Fabriksåterställning av data alternativ.
5. Se till att du inte väljer alternativet att Radera SD-kort om du inte vill ta bort media och annan data från ditt SD-kort. Annars markerar du alternativet för att rensa SD-kortets innehåll också.
6. Knacka Återställ telefon.
7. Tryck sedan på Radera allt att bekräfta.

Låt din enhet slutföra återställningen och starta om den själv. Då kan du fortsätta med den första installationsprocessen och ställa in din enhet som ny. Din telefon borde redan rensas från programvarurelaterade problem då.

Andra alternativ

Som din sista utväg kan du ta din telefon till ett auktoriserat servicecenter och få den diagnostiserad av en tekniker för hårdvaruskador. Enheten kan visa dessa symtom på grund av någon form av fysisk eller flytande skada på någon av dess komponenter. Om din HTC U12 / U12 Plus fortfarande är under garanti, bör du använda garanti för antingen service eller enhetsbyte.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.