#Samsung #Galaxy # S9 är en av de bästa smarttelefonmodellerna som släpptes på marknaden förra året. Enheten har blivit populär bland konsumenter på grund av dess utmärkta uppsättning funktioner. Detta är en IP68-certifierad enhet som använder en aluminiumram som stöds av Corning Gorilla Glass både på framsidan och baksidan. Den har en 5,8 tums Super AMOLED-skärm medan det finns en Snapdragon 845-processor under huven i kombination med 4 GB RAM. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy S9 kan inte skicka e-post efter uppdateringen av Android Pie.

Om du äger en Samsung Galaxy S9 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur du fixar Samsung Galaxy S9 kan inte skicka e-post efter Android Pie-uppdatering

Problem: Hej, Sedan förra veckan står jag inför ett problem på en S9, uppdaterad med Pie, och samsung mail-appen. Här är detaljerna om problem och allt jag redan har försökt fixa det ... någon aning om hur jag sedan skulle kunna lösa problemet utan att behöva byta e-postapp? (eftersom jag gillade funktionerna i Samsung-en) ... * 3 konton som är inställda på Samsungs e-postapp, 1 är utbytesaktiv (så viktig), 2 i imap * 2 imap-kontot fungerar perfekt (skicka / ta emot). * exchange activesync tar emot e-post, kontakter synkroniseras, kalender synkroniseras men omöjligt att skicka e-post. De sitter fast i den sändande mappen (utkorg), om jag tvingar sändningen försöker den skicka i timmar men ingenting går ut. Jag måste sedan starta om appen för att använda den igen.

Jag försökte:

• * starta om telefonen: ingen framgång
• * ta bort konton och återskapa dem: ingen framgång
• * tom cache + dataapp installera sedan om konto: ingen framgång
• * internetanslutning OK, problem i wifi och 4G
• * ActiveSync-leverantören kontaktade och har inga hittade problem på deras sida
• * utbyta postlåda OK på webbmail
• * installerade en annan e-postapp (gmail, mail one, outlook): Exchange-konto fungerade perfekt med dem alla (men då svårare att synkronisera korrekt kalender)

Någon idé om att fixa det här felet som verkar länkat till Samsung native mail-appen? Tack så mycket. Vänliga hälsningar

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här telefonen är det bäst att se till att den körs i den senaste programversionen. Om det finns en uppdatering föreslår jag att du laddar ner och installerar den först.

Eftersom det här problemet troligen orsakas av en programvarufel kommer vi att koncentrera våra felsökningsinsatser på enhetens programvarusida. Följ felsökningsstegen nedan som rekommenderas för just detta problem.

Utför en mjuk återställning

Det första du behöver göra i det här fallet är en mjuk återställning. Detta kommer vanligtvis att lösa problem som orsakas av mindre programvarufel, eftersom det uppdaterar telefonprogramvaran. Detta kallas också som ett simulerat batteridrag eftersom det kopplar bort telefonen från batteriet.

• Håll ned ström- och volym ned-knappen i upp till 45 sekunder.
• Vänta medan enheten startar om.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Rensa cache och data i Mail-appen

Det finns en möjlighet att problemet kan orsakas av korrupt tillfällig data i Mail-appen. Du måste bli av med denna information genom att rensa cacheminnet och data i appen. När detta är klart måste du konfigurera dina e-postkonton igen.

• Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
• Tryck på Inställningar> Appar.
• Tryck på önskad applikation i standardlistan.
• För att visa förinstallerade appar, tryck på Meny> Visa systemappar.
• Tryck lätt på Lagring> RENA CACHE> RENSA DATA> RADERA

Ställ in din e-post igen och kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

En app som du laddade ner på din telefon kan orsaka detta problem. För att kontrollera om så är fallet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av telefonen.
• Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
• När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Om problemet inte uppstår i det här läget är det troligt att problemet orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Telefonsystemets cachade data används för att påskynda åtkomsten till dina telefonappar. Ibland kan dessa data skadas vilket resulterar i problem som uppstår på enheten. För att kontrollera om en skadad cachadata orsakar problemet måste du torka telefonens cachepartition från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Utför en fabriksåterställning

Ett sista felsökningssteg du bör överväga är en fabriksåterställning. Detta återställer din telefon till dess ursprungliga fabriksförhållande. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör återställningen eftersom den kommer att raderas under processen.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter återställningen måste du ställa in din e-post igen. Det är mycket troligt att problemet kommer att åtgärdas nu.