Innehåll

• Galaxy S6 Edge stängs av slumpmässigt utan uppenbar anledning
• Galaxy S6 Edge stängs slumpmässigt av efter en uppdatering
• Nya Galaxy S6 Edge stängs av efter installation av appar

Samsung rullade ut en mindre uppdatering för sin Galaxy S6 Edge nyligen och omedelbart efter lanseringen började vi ta emot meddelanden från våra läsare som sökte hjälp eftersom deras enheter började fungera galen. En av de vanligaste problemen vi fick är den slumpmässiga avstängningen, vilket mer sannolikt utlöses av korrupta cachar eller data.

1. Galaxy S6 Edge stängs av slumpmässigt utan uppenbar anledning
2. Galaxy S6 Edge stängs slumpmässigt av efter en uppdatering
3. Nya Galaxy S6 Edge stängs av efter installation av appar

Galaxy S6 Edge stängs av slumpmässigt utan uppenbar anledning

Problem: Jag stötte på din e-postadress när jag försökte hitta en lösning för min Galaxy S6 Edge. Jag har den här telefonen i 3 veckor nu och nyligen började den stänga av sig själv utan uppenbar anledning. En gång försökte jag skicka en text till min dotter och halvvägs genom meddelandet stängde det bara av. Jag trodde att det bara var ett slags batteriproblem så jag laddade det men efter några minuter blev LED-meddelandet grönt som ett tecken på att batteriet är nästan fullt. Så jag tänkte att batteriet har tillräckligt med laddning för att slå på det. Jag lät det passera och trodde att det bara var någon form av tillfälligt problem med enheten.

För ungefär ett par dagar sedan stängde telefonen av igen och den här gången surfade jag på internet. Varför gör den här telefonen mot mig? Vad är problemet med det? Kan ni hjälpa mig att räkna ut hur jag kan förhindra att den stängs av? Tack. - Joyce

Felsökning: Hej Joyce. Vi vet inte riktigt vad som orsakar slumpmässig avstängning på din enhet, så låt oss försöka felsöka den. Det första vi bör titta på är huruvida en tredjepartsapp orsakar problemet och vi kan bara isolera problemet genom att starta Galaxy S6 Edge i säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy S6 Edge” visas släpper du omedelbart strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned Volym ned-knappen tills telefonen har startat omstarten.
5. Släpp knappen när du ser Felsäkert läge i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Du kommer fortfarande att kunna använda din telefon i säkert läge så spendera minst ett par timmar med alla tredjepartsappar tillfälligt inaktiverade. Om de slumpmässiga avstängningarna inte inträffar orsakar problemet en av de appar du laddar ner och installerat. Starta tillbaka i normalt läge och notera de appar som körs när telefonen stängs av eftersom en av dem kan vara den skyldige. Du kan försöka inaktivera den ena efter den andra bara för att ta reda på vilken som har blivit oseriös. Det finns inget enkelt sätt att göra detta.

Men om telefonen fortfarande stängs av i säkert läge måste problemet vara i firmware eller hårdvara. Du måste säkerhetskopiera alla viktiga data, särskilt sådana som är lagrade i telefonens interna lagring, och utföra huvudåterställningen.

Full hård återställning

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Om problemet kvarstår efter denna procedur, låt tekniken kontrollera telefonen.

Galaxy S6 Edge stängs slumpmässigt av efter en uppdatering

Problem: Hej droid kille! Omedelbart efter den senaste mindre uppdateringen började min Samsung Galaxy S6 Edge stängas av och jag har inte en enda aning om varför den gör det. Före uppdateringen fungerade telefonen bra utan ett enda problem. Nu när firmware har uppgraderats händer detta problem. Jag skulle säkert uppskatta alla dina ansträngningar om ni kan hjälpa mig att ta reda på en lösning på detta problem. - Josie

Relaterat problem: Så, min operatör rullade ut en uppdatering för Galaxy S6 Edge. Jag önskar att jag inte installerade den eftersom min telefon fortsätter att stängas av. Det är inte batteriet jag är säker på eftersom allt fungerade bra före uppdateringen. Det är så frustrerande att ha en helt ny telefon som inte fungerar bra. Och åh, jag har redan tre samtal som kopplades bort eftersom telefonen bara stängs av utan varning. Hur kan jag åtgärda detta?

Felsökning: Det här problemet är faktiskt ett av de vanligaste problemen som rapporterats av användare omedelbart efter uppdateringen. Det som är bra om det är vanligt är att Samsung kommer att erkänna problemet och en lapp kan rullas ut efter en vecka eller två. I det här fallet är emellertid en patch inte nödvändig eftersom många också rapporterade att en enkel rensning av cachepartitionen eller till och med en fabriksåterställning kommer att återställa telefonen till det normala. Vi förstår om du inte vill återställa telefonen till fabriksinställningarna, men om det är vad som krävs för att din telefon ska fungera normalt igen, tycker jag att det är värt det. Så här rensar du cachepartitionen och om du vill göra huvudåterställningen, följ proceduren i det första problemet:

Torka cachepartition

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Nya Galaxy S6 Edge stängs av efter installation av appar

Problem: Hej grabbar! Tack och lov, jag hittade din e-postadress. Jag har problem med min nya Galaxy S6 Edge. När jag har ställt in allt och installerat flera appar stängs det bara av automatiskt. Igår hände det mer än 5 gånger under dagtid och idag stängde det redan 7 gånger. Jag vet inte om det är ett hårdvaruproblem eller om jag behöver skicka telefonen tillbaka till min leverantör för utbyte men om du kan hjälpa skulle jag verkligen uppskatta det. Snälla hjälp mig. - Jennifer

Relaterat problem: Det fanns några appar som jag installerade från Play Store för 2 dagar sedan. Från och med den dagen började telefonen stängas av slumpmässigt. Jag trodde att problemet var med de appar jag installerade så jag avinstallerade var och en av dem men telefonen stängs fortfarande av. Vad kan vara problemet? - Jerome

Felsökning: Jennifer problem uppenbarligen orsakas av en av de appar hon installerade. Naturligtvis vet vi inte vilken som är den skyldige så det är bättre att inaktivera den ena appen efter den andra tills telefonen slutar stänga av sig själv. Efter att ha hittat vad den skyldige är, avinstallera appen och det ska ta hand om problemet.

För dig Jerome tror jag att problemet fortfarande är relaterat till de appar du installerade. För det första sa du att problemet började efter att du installerade dessa appar, men saken är att det inte gick bort efter att du avinstallerat dem. Jag tror att problemet är med cacheminnet som finns kvar i telefonens lagring. Så att torka cachepartitionen kan också lösa problemet för dig. Följ proceduren i det andra problemet och det borde göra det.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så skicka dem gärna på [email protected] Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.