#Samsung #Galaxy # J4 är en av mellanklassmodellerna i J-serien av enheter som erbjuder en bra användarupplevelse. Enheten har en 5,5 tums Super AMOLED-skärm som gör den perfekt att använda för att visa olika multimediainnehåll. Under huven finns en Exynos 7570-processor ihop med 2 GB RAM som gör att enheten enkelt kan köra flera appar. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy J4 black screen of death-problemet.

Om du äger en Samsung Galaxy J4 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur fixar jag Samsung Galaxy J4 Black Screen of Death

Det finns flera faktorer som kan orsaka BSoD-problemet (Black Screen of Death) på en enhet. Om detta händer direkt efter att du tappat telefonen är chansen att detta redan orsakas av en skadad hårdvarukomponent, eventuellt bildskärmsenheten. Om detta bara händer slumpmässigt är chansen att detta bara kan orsakas av en programvarufel. Nedan listas de rekommenderade felsökningsstegen som du behöver utföra för just detta problem.

Se till att telefonen är fulladdad

Det första du behöver göra i det här fallet är att ladda telefonen. Detta eliminerar risken för att problemet orsakas av ett urladdat batteri.

• Rengör telefonens laddningsport med en burk med tryckluft och se till att avlägsna smuts eller skräp som fastnat i den.
• Ladda telefonen helt med en laddningssladd och väggladdare som har testats för att fungera på en annan enhet.
• Om telefonen inte laddas med en väggladdare, försök ladda enheten från en datorns USB-port.

När batteriet är fulladdat, kontrollera om du kan slå på telefonen.

Utför en mjuk återställning

Det du behöver göra är att uppdatera telefonprogramvaran genom att göra en mjuk återställning. Detta löser vanligtvis problem orsakade av mindre programvarufel.

• Håll ned ström- och volym ned-knappen i upp till 45 sekunder.
• Vänta medan enheten startar om.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Starta telefonen i felsäkert läge

Det finns tillfällen när en app som du laddade ner kan orsaka just detta problem. För att kontrollera om detta är fallet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
• När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
• Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om din telefon startar i det här läget kan du säkerhetskopiera din telefondata. När detta är klart bör du ta reda på vilken app som orsakar problemet och avinstallera den.

Torka cachepartitionen

Det finns tillfällen när ett skadat system cachad data kan orsaka detta problem. Det är därför en bra idé att radera dessa data eftersom telefonen bara kommer att bygga om dessa data när den startar igen.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Utför en fabriksåterställning

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta kommer att återställa din telefon till sitt ursprungliga fabriksförhållande. Observera att din telefondata raderas under processen, så se till att skapa en säkerhetskopia innan du fortsätter.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
• Med inga appar installerade i telefonen kan du försöka kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Om stegen ovan inte löser problemet måste du ta telefonen till ett servicecenter och kontrollera det eftersom detta troligen orsakas av en felaktig hårdvarukomponent redan.