Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi hjälper våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # J3 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Detta är en grundläggande smarttelefonmodell som passar bäst för budgetmedvetna konsumenter. Även om den inte har alla funktioner som finns på flaggskeppsenheter har den en uppsättning fasta funktioner som gör den till en bra telefon i sin klass. Även om detta är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy J3-skärmen kommer inte att vara på under samtalsproblem.

Om du äger en Samsung Galaxy J3 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med hjälp av det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Så här fixar du Samsung Galaxy J3-skärmen förblir inte på under samtal

Problem: Min skärm blir svart när jag ringer. Spelar ingen roll om högtalaren är på eller av. Min timeout är inställd på 10 min. så det borde inte bli svart. Jag måste fortsätta knacka på skärmen varannan sekund eller fortsätta att trycka på hemknappen för att slå på skärmen igen. Detta är väldigt irriterande, särskilt när du behöver trycka på sifferknapparna för alternativen för ditt samtal. Telefonen är en Samsung Galaxy J3. Det är mindre än ett år gammalt och mycket väl omhändertaget. Det har aldrig tappats eller blivit blött. Faktum är att min skärm är fri från repor, vilket borde säga att telefonen är välskött. Jag kan inte hitta några inställningar som rör detta problem. Jag har ingen inställning för vit skärm eller ansiktsigenkänning eller någon sensor. Jag inser att den här telefonen inte är en $ 500-telefon, men jag förväntar mig att den här svarta skärmens irritation har en fix. Jag gillar telefonen och jag bor inte på min telefon, men vissa telefonsamtal till vissa företag kan vara ganska långa. Jag vet att jag inte är den enda personen som har det här problemet. Kan du hjälpa mig? Jag ber om ursäkt om du har svarat på den här frågan tidigare, men jag har inte hittat en lösning på min telefon. Min man har exakt telefonen som jag gör med samma problem.

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här enheten är det bäst att se till att den körs på den senaste programversionen. Om det finns en uppdatering föreslår jag att du laddar ner och installerar den först.

Nedan listas de rekommenderade felsökningsstegen du behöver utföra för just detta problem.

Inaktivera närhetssensorn

Närhetssensorn kan upptäcka när en person håller telefonen nära ansiktet under ett samtal och stänger av displayen för att förhindra knapptryckningar och batteriförbrukning från skärmen.

• Tryck på telefonikonen
• Tryck på menyikonen
• Gå till Samtalsinställningar
• Hitta inställningen för att stänga av skärmen under samtal och inaktivera den.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Utför en mjuk återställning

De flesta problem som detta kan vanligtvis åtgärdas genom att göra en mjuk återställning.Detta är vanligtvis det första du måste göra när telefonen inte svarar men detta kommer också att fungera i det här fallet eftersom det kommer att uppdatera telefonprogramvaran. Detta görs genom att hålla ned ström- och volymknapparna i minst 10 sekunder. Din telefon ska starta om efter detta och när enheten har startat helt upp försöker du kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

Det finns tillfällen när en app som du laddade ner kan orsaka just detta problem. För att kontrollera om detta är fallet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
• När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
• Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om problemet inte uppstår i det här läget kan det orsakas av en app du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Det finns fall där tillfälliga data från telefonprogramvaran kan bli skadade vilket kan leda till problem som uppstår på enheten. Det bästa du kan göra i det här scenariot är att torka cachepartitionen på telefonen från återställningsläget.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp och hem-tangenterna.
• Håll strömbrytaren intryckt tills enheten vibrerar och släpp den sedan. Fortsätt att trycka på volym upp och hem-tangenterna hela tiden.
• När du ser Android Recovery-skärmen släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
• Använd volymknapparna för att bläddra ner till Torka cachepartition och använd sedan strömknappen för att välja den.
• Använd volymknapparna för att bläddra ner till Ja och använd sedan strömbrytaren för att välja den.
• Använd volymknapparna för att bläddra ner till Starta om systemet nu och använd sedan strömbrytaren för att välja det.

Kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Utför en fabriksåterställning

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta kommer att återställa telefonen till dess ursprungliga fabrikstillstånd och löser vanligtvis problemet om det orsakas av en programvarufel.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kontrollera omedelbart om problemet fortfarande uppstår efter återställningen. Om problemet fortfarande kvarstår efter fabriksåterställningen bör du ta telefonen till ett servicecenter och kontrollera det.