#Samsung #Galaxy # A6 är en av de senaste premium mid-range smarttelefonmodellerna på marknaden som erbjuder en fantastisk mobilupplevelse. Den har en solid byggkvalitet gjord av en aluminiumkropp medan den använder en 5,6 tums Super AMOLED-skärm. Det finns en 16MP bakre kamera med en bländare på f / 1.7 som gör att telefonen kan ta fantastiska bilder även i svaga ljusförhållanden. Även om det här är en enhet med god prestanda, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den här senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy A6 slumpmässigt kraschar och startar om problemet.

Om du äger en Galaxy A6 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Så här fixar du Samsung Galaxy A6 slumpmässigt kraschar och startar om

Problem:Jag har en Samsung Galaxy A6. Det fungerade helt fantastiskt i tre och en halv månad men för ungefär en månad sedan började det slumpmässigt krascha / starta om - utan någon märkbar orsak eller mönster. Det blev successivt värre, ibland fastnade i en oändlig omstartcykel. Verkar inte länkad till någon speciell app. eller aktivitet. Det kom från ett företag i Hong Kong men det är en äkta Samsung. Jag har (upprepade gånger) gjort en fullständig rensningsdata / hård fabriksåterställning och torkat cachepartitionen. Även utan NÅGRA ytterligare appar installeras den om. Jag har anslutit telefonen till en laddare medan jag använder den men den startar fortfarande om. Ibland efter 15 minuter eller mer av omstart (bara så långt som första Android-logotypen) kan det faktiskt nå startskärmen och jag kan gå igenom installationsprocessen, men det kraschar och startas om regelbundet under hela detta. Den har ett 128 GB SD-kort. Jag har tagit bort SD-kortet. Jag kontaktade Samsung - de föreslog helt enkelt alla standardåterställningar och torkdukar. Jag tog det till ett lokalt reparationscenter - verkade som ljusa unga killar. De “installerade ett nytt operativsystem” och trodde att det var fixat men det är oförändrat - omstartas ständigt. Har du några förslag? Jag tänkte få ett nytt batteri. Batteriet håller sin laddning bra men kunde själva batteriet ha utvecklat något programfel? Jag har tittat på ett antal forum och det verkar finnas många som upplever problemet. All hjälp / vägledning skulle vara mycket uppskattad. Tack.

Lösning: Innan du utför några felsökningssteg på den här enheten är det bäst att se till att den körs på den senaste programversionen. Om det finns en uppdatering föreslår jag att du laddar ner och installerar den först.

En av de viktigaste faktorerna som kan orsaka att en telefon ständigt kraschar och startar om är en programvarufel som vi kommer att felsöka just nu. När vi har eliminerat denna möjlighet är det säkert att anta att problemet redan orsakas av en felaktig hårdvarukomponent, i vilket fall ytterligare kontroll måste göras i ett servicecenter.

Det första du vill göra i det här fallet är att se till att telefonen är fulladdad. Du bör också ta bort enhetens microSD-kort eftersom det vanligtvis kan bidra till problemet, särskilt om det har några skadade sektorer.

Kontrollera om problemet uppstår i felsäkert läge

Det första du vill göra är att kontrollera om problemet orsakas av en app du laddade ner. Detta kan göras genom att starta telefonen i felsäkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

• Stäng av enheten.
• Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
• När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
• Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om telefonen inte slumpmässigt kraschar eller startar om i det här läget kan problemet orsakas av en av de appar du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera det.

Torka av cachepartitionen på telefonen

Det finns fall då cachade data som lagras i en speciell partition på telefonen skadas. När data förstörs kan detta orsaka problem med enheten som den du upplever just nu. För att kontrollera om det här är orsaken till problemet bör du torka cachepartitionen på telefonen.

• Stäng av mobilen.
• Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Utför en fabriksåterställning

Det sista felsökningssteget du måste göra om ovanstående steg inte löser problemet är en fabriksåterställning. Detta återställer telefonen till dess ursprungliga fabrikstillstånd. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör detta steg.

• Se till att telefonen är avstängd.
• Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
• När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
• När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
• Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
• Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
• När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om ovanstående steg inte löser problemet, orsakas detta troligen av en felaktig hårdvarukomponent redan. För att bestämma den specifika komponenten som inte fungerar måste du kontrollera telefonen i ett servicecenter.