Svart dödsskärm framträder bland de utbredda problem som Android-telefonanvändare stöter på, inklusive de med Moto G5-handenheten. Vissa menar att telefonen bara gick av vid normal användning och aldrig kom tillbaka. Detta kan därför beteckna ett stort systemproblem om inte maskinvaruskador på enheten. Problem på den svarta dödsskärmen som är förknippade med programfel uppstår vanligtvis efter att ha installerat felaktiga appar, skadade filer och buggy-programuppdateringar på telefonen. I det här fallet har du en liten chans att lösa problemet i slutet med några tillämpliga lösningar. Ändå, om du inte lyckas med att göra det och att din Moto G5 förblir fast på svart skärm efter felsökning av programvaruproblem, är ditt näst bästa hopp att få telefonen igång igen genom teknisk service. Men innan du tar en resa till ett servicecenter, varför inte spara lite tid och försöka fixa din Moto G5 hemma med hjälp av dessa lösningar? Det skadar inte att ta chanser, så börja när du är redo att felsöka.

Innan vi fortsätter, om du letar efter en lösning på ett problem med din telefon, kan du försöka bläddra igenom våra felsökningssidor för att se om vi stöder din enhet. Om din telefon finns i listan över våra enheter som stöds, gå till felsökningssidan och leta efter liknande problem. Använd gärna våra lösningar och lösningar. Oroa dig inte, det är gratis. Men om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Första lösningen: Ladda din telefon.

Innan du hoppar till en slutsats att din telefon kan ha varit helt trasig, överväga möjligheten att den bara har slut på ström och behöver laddas. Vissa oseriösa appar kan tendera att orsaka massiv batteridränering, vilket leder till att din telefon plötsligt dör. I det här fallet kan du behöva ladda telefonen lite längre, troligen cirka 30 minuter till 1 timme. Det skulle vara tillräckligt med tid för att det skulle samla kraft för att starta upp. Var noga med att använda originalladdaren (OEM) för att undvika laddningsproblem.

Andra lösningen: Tvinga omstart under laddning.

Vanligtvis visas laddningsindikatorn på skärmen några minuter efter att du har anslutit enheten till en laddare och strömkälla. Men det här kanske inte alltid är fallet, särskilt om din telefon helt tömdes av vissa buggar. Det är möjligt att telefonsystemet hade kraschat efter att ha destabiliserats av några dåliga filer eller trasiga datasegment. En enkel lösning på denna fråga är en tvingad omstart. Men eftersom din telefon inte visar något annat än en svart skärm är det också möjligt att din enhet har gått helt tom. För att ta itu med båda problemen kan du prova den tvingade omstarten medan du laddar lösningen.

För att göra det, anslut bara din Moto G5 till en strömkälla och låt den laddas i cirka 20 minuter. Medan enheten laddas, tvinga den att starta om genom att trycka på Kraft och Sänk volymen samtidigt tills den startar upp.

Om det inte gör något alls, gå vidare till nästa möjliga lösning.

Tredje lösningen: Extern återställning (fabriksåterställning).

Många användare av Moto G5 som har hanterat samma problem kunde hitta botemedel genom att utföra en extern återställning eller fabriksåterställning genom återställningsläge. Men det är också värt att notera att även om den här metoden fungerar leder det också till dataförlust. Alla dina viktiga uppgifter och personlig information raderas från din telefon och när den återställs till fabriksinställningarna. Men på den ljusa sidan kommer din enhet också att rensas från buggar, programvarufel och fel. Om du tycker att det är värt ett skott, fortsätt och följ dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Sänk volymen och Kraft samtidigt tills enheten slås på.
3. tryck på Sänk volymen -knappen tills flaggan bredvid Kraft knappen läser Återställningsläge.
4. tryck på Kraft för att starta om enheten till Återställningsläge. En Android-logotyp med Inget kommando etiketten visas sedan på skärmen.
5. Medan du håller ner Kraft knappen, tryck och släpp Höj volymen knapp.
6. Tryck sedan på Sänk volymen för att bläddra till och markera Rensa data / fabriksåterställning alternativ.
7. tryck på Kraft för att bekräfta valet.
8. tryck på Sänk volymen för att bläddra till och markera Ja - radera all användardata.
9. Tryck sedan på Kraft för att bekräfta valet igen.

Vänta tills återställningen är klar och din telefon startar om. Om återställningen lyckas och du kan återuppliva din Moto G5, fortsätt med den första installationen och använd sedan telefonen som vanligt. Annars, överväga reparationsalternativ.

Fjärde lösningen: Använd en dator för att komma åt ditt telefonsystem.

Precis som alla andra smartphones kan du också använda en dator för att få åtkomst till din Moto G5, säkerhetskopiera viktiga data och återställa din telefon med en dedikerad Android-återställningsprogramvara.

För att komma igång måste du ansluta din Moto G5 till din dator med den medföljande USB-kabeln. Vänta tills datorn upptäcker din telefon som ett externt lagringsmedium. Så här fungerar det:

1. Med din telefon ansluten, öppna Utforskaren eller Windows utforskaren på din dator.
2. Navigera till XT1028-> Intern lagring mapp under Bärbara enheter sektion. Om din dator kan känna igen din telefon kan du visa och komma åt den här mappen. Annars visas det inte.
3. Om du lyckades komma åt mappen kopierar du alla viktiga videor, foton och andra filer och flyttar dem till önskad mapp på datorns hårddisk.

När du har säkerhetskopierat allt, starta din Android-återställnings- / reparationsprogramvara på datorn och försök sedan reparera din enhet med det här verktyget. Generellt kommer du att uppmanas med enkla uppmaningar på skärmen för att slutföra enhetens reparation och dataåterställning så att allt du behöver göra är att följa instruktionerna.

Sök efter reparationsalternativ

Besök närmaste Motorola-servicecenter hos dig eller något auktoriserat servicecenter och få din telefon diagnostiserad av en tekniker. Det är mycket troligt att din Moto G5 har fått någon fysisk eller flytande skada på någon av dess nyckelkomponenter och som har fått din telefon att fastna på den svarta dödsskärmen. Teknikern kommer att kunna granska skadan och rekommenderar sedan den lösning som krävs.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.