Innehåll

• Problem nr 1: Så här fixar du Galaxy S8 som inte svarar och skärmen visar svart hela tiden
• Problem nr 2: Galaxy S8 Aktivt batteri tappar ström mycket snabbt, startar inte om det inte är inkopplat

# GalaxyS8 är en av de bästa Android-telefonerna just nu. Och även om det är en fantastisk enhet i sig, är den fortfarande benägen för några av de vanliga problemen som påverkar många smartphones. Dagens felsökningsguide kommer att täcka stegen för hur man hanterar en Galaxy S8 som inte har svarat och med en skärm som inte längre fungerar. Problem med svart skärm är vanligtvis tecken på dålig hårdvara men i det här avsnittet försöker vi utforska möjligheterna att ha ett problem med svart skärm som har ett programvaruproblem. Vi hoppas att våra lösningar hjälper dem som stöter på detta problem.

Problem nr 1: Så här fixar du Galaxy S8 som inte svarar och skärmen visar svart hela tiden

Så jag använde min telefon i lördags, som vanligt, sedan blev min skärm svart. Som helt svart. Jag kände vibrationer när jag rörde vid den och jag kunde höra knappar som trycktes in men jag såg ingenting. Jag har provat kraftstart men ingenting fungerar och jag kan inte komma in i någonting. Nu, efter mycket omstart och försök på saker, ser jag en grön LED-lampa och telefonens normala ljud är olika. Allt låter konstigt när jag trycker på knapparna. Jag försöker desperat att göra en filöverföring antingen från min gamla telefon till min nya telefon eller från min gamla telefon till min dator. Hjälp snälla. - Christina Q

Lösning: Hej Christina. För det första är det inte möjligt att flytta filer till och från din telefon om dess pekskärm och / eller operativsystem inte fungerar (startar inte upp). Dessa två är de grundläggande kraven för att en andra enhet som en dator ska kunna kommunicera med din enhet.Operativsystemet (Android) måste fungera normalt så att en dator som en Mac eller Windows kan prata med den och därmed överföra filer. Naturligtvis måste du också låta Android kringgå sin inbyggda säkerhetsfunktion som automatiskt blockerar extern intrång genom att trycka på ett alternativ så att din dator kan läsa innehållet. Utan att dessa två fungerar kan du inte hoppas på att få din data alls.

Så, naturligtvis, såvida inte din S8-skärm är fixad, finns det inget sätt att veta om filöverföring ens är möjlig i första hand. Vid denna tidpunkt kan vi inte säga om Android fungerar eller startar bra. Kanske hade det träffat en hake som hindrade den från att starta upp. Kanske har systemet inte svarat, vilket gör att skärmen förblir svart just nu. Eftersom vi inte känner till historiken för din enhet eller de saker som hände med den som kan orsaka detta problem kan vi inte säga säkert vad som händer.

Baserat på vår egen erfarenhet av att fixa liknande problem i flera år, dör en Samsung Galaxy-skärm inte bara av sig själv. En standard Galaxy-skärm kan ta flera år så länge den tas om hand ordentligt. Om din helt plötsligt har blivit svart (inga oavsiktliga droppar, ingen exponering för vatten, värme eller direkt solljus, ingen fysisk påverkan), måste den mest sannolika orsaken vara programvara. Men om telefonen skadades fysiskt före denna incident, sluta slösa bort din tid på att leta efter en mjukvarulösning. Istället vill du låta en professionell kontrollera hårdvaran för att se om det finns något de kan göra åt det.

Om du tror att orsaken till problemet med svart skärm är programvara kan du prova våra förslag nedan.

Tvinga omstart

Detta borde vara det första du behöver göra. Svart skärm är vanligtvis det mest märkbara symptomet på att ett system har slutat svara. För att tvinga omstart av enheten måste du göra följande:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Obs! Låt skärmen Underhållsstartläge stå i flera sekunder.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Låt också upp till 90 sekunder för återställningen att slutföras.

Stäng av enheten

Om kraft omstart av din S8 inte kommer att lösa problemet, är det förmodligen Android fastnat i ett fel som det inte kan komma ur. Beroende på återstående batterinivå, låt telefonen vila några timmar tills batteriet är tomt. Om enheten laddades nyligen kan det ta upp till flera dagar tills telefonen släcks av sig själv. Se till att du låter telefonen stängas av så att du vet om den kan återhämta sig efteråt.

Ladda telefonen med en annan känd fungerande S8-laddare och adapter

När telefonen har identifierats som helt avstängd (ingen lysdiod, ingen vibration, inga ljud), låt den laddas i upp till en timme med en annan uppsättning laddningstillbehör. Målet är att se hur telefonen beter sig när den laddas med en annan kabel och laddare. Ibland kan en dålig kabel eller adapter orsaka laddningsproblem så det är bra om du kan eliminera denna möjlighet tidigt.

Ladda med en dator

Ett annat bra sätt att göra här är att ladda din enhet via en dator. Skillnaden i uteffekt från en dators USB-port kan korrigera felet som telefonen hanterar just nu. Se till att du först låter telefonen dö av sig själv innan du gör detta felsökningssteg.

Starta om till felsäkert läge

Även om det är möjligt att en tredjepartsapp kan ligga bakom besväret, är den främsta anledningen till att du vill starta din S8 i säkert läge att veta om du har ett Android-operativsystemproblem eller inte. Säkert läge, även om det ser ut som vanligt läge, är faktiskt en helt separat mjukvarumiljö. Det betyder att om din S8 går till felsäkert läge men inte till vanligt läge finns det antingen ett appproblem som orsakar problemet eller att det finns ett programfel som förhindrar att skärmen slås på.

Så här startar du enheten i säkert läge:

1. När din S9 är avstängd, tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med modellnamnet.
2. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
6. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Följ dessa steg för att veta vilken app som orsakar ett problem:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande vägrar att slå på igen, upprepa steg 1-4.

Starta telefonen till återställningsläge

Återställningsläge är en separat mjukvarumiljö som din Samsung-enhet kan starta upp för att rensa cachepartitionen, göra huvudåterställning, starta om osv. Om din enhet fortfarande inte svarar just nu, se till att du försöker starta till det här läget så att du kan göra några viktiga felsökningssteg.

VIKTIGT: För att starta din S8 till det här läget måste den vara avstängd först. Så igen, se till att enheten är helt avstängd innan du försöker på hårdvaruknappkombinationerna nedan:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).

Om din S8 startar till återställningsläge framgångsrikt, försök att starta om enheten i menyn. Använd volymknapparna för att navigera och strömbrytaren för att välja.

Om telefonen inte startar om går du tillbaka till återställningsläge och rensar den här gången. Om det inte löser problemet heller, försök med fabriksåterställning, även känd som huvudåterställning. Detta bör också vara ett alternativ som du kan göra under återställningsläge.

Få professionell hjälp

Om problemet kvarstår efter att du startat till återställningsläge, eller om enheten inte ens startar till återställning alls, har du tur. I den här situationen måste telefonens maskinvara skadas (skärm eller moderkort) så du måste låta en tekniker kontrollera telefonen fysiskt. Det finns inget bättre sätt att göra det än att skicka in telefonen till Samsung. Om din S8 fortfarande omfattas av ett års garantitäckning kan det hända att reparation av den här typen inte kostar dig någonting, om du inte behöver byta ut skärmen eller vissa delar. För att veta exakt reparationsavgift, var noga med att prata med Samsung om det.

Försök så mycket som möjligt att undvika att låta en tekniker som inte kommer från Samsung öppna telefonen och reparera. Om något går fel med den reparationen och du bestämmer dig för att låta Samsung hantera resten kommer du inte att kunna göra det, även om du tänker betala för det. Din S8 kommer redan att betraktas som manipulerad och Samsung kommer inte ens att röra vid den. Om du inte riskerar att ha en dyr pappersvikt, föreslår vi att du låter en Samsung-tekniker ta en titt.

Problem nr 2: Galaxy S8 Aktivt batteri tappar ström mycket snabbt, startar inte om det inte är inkopplat

Jag är ny i Android-världen. Jag köpte just en begagnad Galaxy S8 Active. Allt verkar bra förutom att det stängs av när batteriet går från 95-94% till 68% i hjärtslag och sedan inte startar om det inte är inkopplat. Jag har gjort systemåterställningen när jag läste här samt tömde cache som ingen hjälpte. Ser jag på ett batteribyte? - David

Lösning: Hej David. Vi tittar troligen på ett dåligt batteriscenario här. Innan du bestämmer dig för att byta batteri föreslår vi att du försöker två saker - batteri- och Android-kalibrering och fabriksåterställning. Dessa två bör rensa programvaran och hjälpa dig att avgöra om vår misstanke är sann. En ny fabriksåterställningsenhet borde inte ha ett batteriproblem som det du upplever just nu. Om samma beteende kvarstår efter kalibrering och fabriksåterställning kan du dock satsa på att ditt S8s batteri är en röra.

Så här utför du kalibrering av Android och batteri:

1. 1. Töm batteriet helt. Det innebär att du använder din enhet tills den slås av på egen hand och batterinivån läser 0%.
   2. Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda original laddningsutrustning för din enhet och låt den laddas helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar till och använd inte den medan du laddar den.
   3. Koppla bort enheten efter den förflutna tiden.
   4. Omstart din Galaxy S8.
   5. Använd din telefon tills den tar slut helt igen.
   6. Upprepa steg 1-5.

För att fabriksåterställa din S8:

1. Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.