Innehåll
Vi förväntar oss normalt inte helt nya enheter som Galaxy Note9 att inte slå på men det här är exakt som hände med en användare. Vi inkluderar hans beskrivning av problemet nedan för att ge sammanhanget till problemet. Om du befinner dig i en liknande situation med din egen Note9, ta reda på de saker som du kan försöka fixa.
Problem: Så här fixar du Galaxy Note9 inte
Jag köpte nyligen 2 Galaxy Note 9-telefoner och några andra föremål. En av mina anteckningar 9 slutade bara fungera. Det kommer inte. Företaget försäkrar kunderna att den här produkten är den bästa. Jag håller inte helt med. Jag har varit en lojal kund och jag har behandlats som en bonde. Sprint vill att vi ska ansöka och betala $ 150. Den här telefonen har mycket positiv feedback och jag håller inte med om något av det. Jag skulle inte behöva betala ett anspråk för en defekt telefon. Dina uttalanden backar upp den här modellen till perfektion och det är precis vad jag inte fick. Fulländning!
Lösning: Helst bör en helt ny toppnivå-enhet som Note9 fungera felfritt. I verkligheten kan dock ett fåtal fungera dåligt eller inte alls på grund av fabriksfel. Det finns ingen perfekt elektronisk gadget och vi hävdar inte att Note9 är full av perfektion. Produktfel är kanske inte en uppenbar svaghet hos Samsung-enheter, men några få problem. Det här är anledningen till att det finns ett års standardgaranti för all Samsung-elektronik. Om du tror att du fick en citron bör du använda produktgarantin för att få värdet för pengarna. Vi känner inte till tillståndet för din Note9 just nu, men normalt kommer Samsung att ersätta den gratis om en kund returnerar den inom en viss tidsperiod. Förutsatt att du inte skrapade eller skadade enheten fysiskt betalas inte ersättningsförfrågningar av denna typ. Du bör prata med din lokala Samsung-representant för att veta varför de tar ut $ 150 för din begäran.
Det är ovanligt sällsynt att en helt ny Galaxy Note9 inte startar. Följ våra förslag nedan om du vill se om det finns en chans att du kan lösa problemet i slutet.
Utför en tvingad omstart
Din Galaxy Note9 kan ha stött på en programvarufel som den inte kan hantera ordentligt. I ett sådant fall kan en dator eller smartphone helt enkelt frysa eller inte svara. För en genomsnittlig användare kan det se ut som om en enhet inte startar eller inte svarar. I äldre enheter med avtagbara batteripaket bör det vara tillräckligt att koppla ur batteriet för att starta om enheten. Med Note9 är det omöjligt att koppla ur batteriet så Samsung har tagit fram ett sätt att simulera effekterna av att koppla bort batteriet. Här är hur:
- Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
- Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder för att återställningen ska slutföras.
Kontrollera om det är ett skärmproblem
I vissa andra fall kan ett skärmproblem misstas som No Power-problem. Om din telefon fortfarande ljuder när du ringer ditt nummer eller vibrerar när du försöker starta om det betyder det att den inte är död. Istället kan det finnas ett problem med skärmen. Skärmproblem uppstår vanligtvis efter att en enhet av misstag släppt eller när den är fysiskt påverkad. Om ingen av dessa saker händer men skärmen vägrar att slå på alls kan du försöka starta enheten till återställningsläge för att kontrollera om Android har stött på ett skärmfel.
Återställningsläge är en separat mjukvarumiljö och är oberoende av Android. Så även om Android är problematiskt bör du fortfarande kunna starta om till Recovery. I det här läget kan du torka cachepartitionen (för att hantera ett skadat systemcache) eller torka telefonen (fabriksåterställning). Så här startar du din Note9 till Recovery:
- Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av den kommer du aldrig att kunna starta till återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är urladdat. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
Om din telefon visar tecken på liv (gör ljudaviseringar, vibrerar eller ringer under samtal), men skärmen förblir svart, har du en skärmfel. I det här fallet vill du skicka telefonen för reparation eller utbyte.
Ladda med en annan uppsättning kabel och adapter
Det kan finnas ett problem med den nuvarande uppsättningen laddningskabel och adapter. Försök att använda en annan uppsättning kända laddningstillbehör för att ladda din Note9. se till att du använder en officiell Note9-kabel och adapter för att undvika inkompatibilitetsproblem.Det kan helt enkelt ha slut på juice och laddningskabeln och adaptern är defekta. Se till att ladda enheten i minst 30 minuter. Detta bör ge batteriet mer än tillräckligt med ström för att slå på enheten.
Kontrollera laddningsporten
Målet med felsökningssteget är inte att fixa en fysiskt trasig laddningsport utan snarare att inspektera. Telefonens laddningsport är det enda systemet som utsätts för smuts och andra främmande föremål. Om det finns smuts eller ludd i laddningsporten kan det blockera kabeln under laddningen, vilket i sin tur kan leda till att batteriet tappar ström och inte kan ta emot laddning. Om möjligt, försök att använda ett förstoringsverktyg för att inspektera porten. Om du tycker att det är smutsigt eller har främmande föremål där, ska du rengöra det med en burk tryckluft. Stick inte in något inuti för att undvika att skada systemet.
Du behöver inte överdriva detta felsökningssteg, speciellt eftersom du har en ny Note9.
Få support från Samsung
Om alla förslag ovan inte löser problemet och din Note9 förblir avstängd eller inte svarar har du inget annat val än att arbeta med Samsung. Se till att granska dina garantiuppgifter så att du vet om reparationsavgiften på 150 USD de ber om i villkoren.
