Innehåll

• Problem: Galaxy A3-nätverkstjänster fungerar inte (texter, samtal och mobildata fungerar inte)

Dagens felsökningsartikel hjälper till att lösa ett problem för en Galaxy A3. Som beskrivs nedan handlar problemet om att en viss A3-ägare inte kan använda nättjänster som sms, samtal och mobildata. För att felsöka problemet finns det en viss uppsättning steg som måste göras. Kolla in dem nedan.

Problem: Galaxy A3-nätverkstjänster fungerar inte (texter, samtal och mobildata fungerar inte)

Jag har en Galaxy A3 (2016). Nyligen tillåter det mig inte att skicka sms, ringa eller ansluta till internet via 4G såvida jag inte stänger av och slår på telefonen igen. Det fungerar sedan i några timmar och slutar sedan. Jag får inga felmeddelanden med samtal. När jag skickar texter får jag kort tid ett meddelande om “misslyckades med att skicka meddelande”. Jag använder regelbundet Enhetshanteraren för att rensa RAM-minnet osv. När jag gör en mjuk återställning lämnar jag telefonen avstängd i ungefär en minut innan jag slår på den igen, så jag har provat det. Några idéer?

Lösning: Problemet kan bero på ett fel i enheten, en nätkonfiguration eller något helt utanför det, till exempel ett kontoproblem eller ett nätverksavbrott.För att felsöka problemet måste du göra några steg för att begränsa faktorerna.

Tvingad omstart

Ibland kan buggar som verkar vara komplicerade enkelt åtgärdas genom att göra ett enkelt steg: starta om. Vi förstår att användaren ovan redan försökte detta innan du kontaktade oss men

till förmån för andra som kanske har missat det här enkla felsökningssteget, föreslår vi att det här måste göras. Tvingad omstart kan göras med följande steg:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder för att återställningen ska slutföras.

Rensa cachepartition

Android använder ett systemcache, som lagras i cachepartitionen, för att ladda appar snabbt. Ibland skadas denna cache under och efter en uppdatering eller av andra skäl. Även om detta kan låta ofarligt kan en skadad cache så småningom orsaka prestandaproblem samt en massa andra mindre irritationer. För att säkerställa att din telefons systemcache är fräsch kan du torka cachepartitionen. Detta tvingar telefonen att ta bort den aktuella cachen och ersätta den med en ny över tiden.

Så här rensar du cachepartitionen på din Galaxy A3:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Sätt tillbaka SIM-kortet

I många nätverksproblem kan det vara bra att koppla bort SIM-kortet. Se till att inte hoppa över det här felsökningssteget för att åtgärda ditt problem.

När du tar bort SIM-kortet vill du vara säker på att du stänger av enheten först för att undvika att skada det eller kortet. Detta är också viktigt om du har ett SD-kort isatt.

Installera uppdateringar

Uppdateringar, vare sig de är för app eller Android, är nödvändiga inte bara för att åstadkomma kosmetiska förändringar utan också för korrigeringar för kodningsproblem eller problem. Som standard ska din Galaxy A3 automatiskt installera app- och systemuppdateringar men se till att dubbelkontrollera i alla fall.

Kontrollera i säkert läge

Nedladdade appar kan ibland störa Android, vilket kan leda till problem som inkluderar det du upplever. För att se om någon av dina appar är skyldig, försök starta telefonen i säkert läge. Här är hur:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Sök efter problemet.

Om alla nätverkstjänster fungerar normalt i säkert läge betyder det att en app är den skyldige. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Upprepa steg 1-4 om din Galaxy A3 fortfarande är problematisk.

Återställ nätverksinställningar

Detta är ett nödvändigt felsökningssteg när en användare stöter på något nätverksproblem. Om du rensar telefonens nätverksinställningar raderas alla användaranpassade nätverksinställningar inklusive listan över wifi-nätverk du har anslutit till och deras lösenord. Om du använder ett VPN raderas dess inställningar också. Så här rensar du nätverksinställningar på din A3:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen för att bekräfta.
6. Starta om din Galaxy A3 och kolla efter problemet.

Fabriksåterställning

Att torka telefonen till fabrikstillståndet är lite extremt men om problemet inte löses just nu kan du lika gärna prova det. När allt kommer omkring är nästa steg du behöver göra att kontakta din operatör. Fabriksåterställning hjälper dig också att berätta om det finns något programfel bakom felet. Så här gör du det:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kontakta nätoperatören

Om alla förslag inte har hjälpt till att lösa problemet måste du prata med din operatör. Det kan finnas en provisioneringsproblem på ditt konto eller ett pågående nätverksproblem påverkar ditt område.