Prestandafrågor som visas av symtom som frekventa frysningar och fördröjningar tillskrivs vanligtvis minnesproblem som otillräckligt lagringsutrymme på telefonen. Andra faktorer som sannolikt orsakar samma problem är dåliga uppdateringar, felaktiga appar, programfel och skadlig kod. I värsta fall kan dessa symtom utlösas av skadad hårdvara. Korrupt eller stekt SD-kort som används kan också orsaka samma problem på smartphones med SD-kortstöd. Alla dessa är vanliga orsaker som du måste överväga att undersöka individuellt när din enhet inte fungerar bra.

Markeras i det här inlägget är föreslagna lösningar och generiska lösningar för frysning och eftersläpande problem på den nya Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Även nya enheter kan ge efter för prestandafrågor som sannolikt tillskrivs en programvarufel. Läs vidare för att ta reda på vad du ska göra när du stöter på relevanta problem på samma enhet.

Innan vi fortsätter, om du letar efter en lösning på ett problem med din telefon, kan du försöka bläddra igenom våra felsökningssidor för att se om vi stöder din enhet. Om din telefon finns i listan över våra enheter som stöds, gå till felsökningssidan och leta efter liknande problem. Använd gärna våra lösningar och lösningar. Oroa dig inte, det är gratis. Men om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Första lösningen: Avsluta alla bakgrundsappar och utför sedan en mjuk återställning / omstart.

Bakgrundsappar är nyligen använda appar som fortfarande körs i bakgrunden. Även om det inte är en dålig idé att hålla vissa appar öppna för multitasking, kan någon av dessa bakgrundsappar skadas någon gång. När detta händer kommer andra appar eller systemfunktioner sannolikt att påverkas. För att säkerställa att det inte är detta som orsakar dig med sådana problem, följ dessa steg för att avsluta alla bakgrundsappar på din Galaxy J2 Pro (2018):

1. Navigera till Appar från hemskärmen.
2. Dra skärmen åt vänster för att komma åt mer Appar.
3. Knacka på Smart Manager ikon.
4. Knacka Bagge från de givna alternativen.
5. Knacka Avsluta alla längst ned på skärmen för att stänga alla appar som körs i bakgrunden.

När du är klar med att avsluta bakgrundsappar gör du en mjuk återställning eller startar om din Galaxy J2 Pro med följande steg:

1. Håll ned Strömknappen i några sekunder.
2. Knacka Stäng av från menyalternativen.
3. Tryck sedan på OK för att bekräfta avstängning.
4. Efter 30 sekunder, tryck på strömbrytaren igen tills telefonen startar om.

Om din enhet är frusen eller inte svarar måste du utföra en alternativ omstart eller tvinga omstart.

För att göra det, tryck och håll ned Kraft knappen och Sänk volymen på sidan tills telefonen startar om.

Vänta tills omstarten är klar, använd sedan din enhet som vanligt för att ta reda på om problemet är löst.

Andra lösningen: Starta i säkert läge och hantera appar.

Att starta din Galaxy J2 Pro (2018) i säkert läge kan hjälpa till att avgöra om en tredjepartsapp är skyldig eller inte. Endast lager eller förinstallerade appar och tjänster får köras i säkert läge. Med detta sagt, om problemet inte uppstår när din enhet körs i säkert läge, betyder det att någon av dina tredjepartsappar eller nedladdade tjänster är utlösaren. Följ dessa steg för att ta reda på:

1. Håll enheten nedtryckt när enheten är påslagen Strömknappen tills menyalternativen visas.
2. Knacka på Omstart alternativ två gånger. Enheten startar sedan omstart.
3. Håll enheten nedtryckt medan enheten startas om Sänk volymenknapp i några sekunder.
4. Släpp Volym ned-knapp när enheten slås på igen.

Ett Safe Mode-märke visas sedan längst ner till vänster på skärmen. Det betyder att din telefon körs i säkert läge. Använd din enhet som du normalt gör och observera om den fortfarande släpar eller fryser. Om det inte gör det är troligen någon av dina nedladdade appar eller tjänster den skyldige. Försök i så fall att avinstallera den misstänkta appen. Det är förmodligen den senaste appen du har laddat ner innan problemet uppstod. Om du inte kan ta reda på vilken app som ska avinstalleras kan du bara ta bort enskilda appar från den senaste nedladdningen du har, så vidare tills problemet är borta.

Om det inte fungerar går du vidare till nästa möjliga lösning.

Tredje lösningen: Uppdatera programvara till den senaste versionen.

Programuppdateringar innehåller också säkerhetsförbättringar eller fixar korrigeringar för att åtgärda befintliga enhetsproblem som orsakas av programfel och skadlig kod. Om problemet med frysning och eftersläpning tillskrivs någon fel eller skadlig programvara kan installationen av den nya uppdateringen vara nyckeln till att fixa den.

För att söka efter ny mjukvaruuppdatering (Android) tillgänglig för din Galaxy J2 Pro (2018), gå vidare till Inställningar-> Programuppdatering meny. Ett meddelande visas om en uppdatering är tillgänglig. Följ anvisningarna på skärmen för att fortsätta med nedladdningen och installationen av uppdateringsfilen.

Om den nya uppdateringen inte dyker upp via OTA eller over-the-air kan du manuellt uppgradera telefonens firmware till den senaste versionen med hjälp av en dator.

Fjärde lösningen: Torka cachepartitionen på din Samsung Galaxy J2 Pro (2018).

Tillfälliga filer som cachelagras i telefonens systemmappar kan också göra din enhet oseriös, särskilt när de är skadade. Det rekommenderas därför att torka cachepartitionen. Det rensar inte bara skadad cache och tillfällig data utan rensar också telefonens interna minne för mer utrymme och bättre prestanda. Om du vill försöka lyckan med att torka cachepartitionen kan du fortsätta med dessa steg:

1. Stäng av telefonen om det behövs.
2. Håll telefonen nedtryckt när telefonen är avstängd Volym upp, hemoch Strömknappar samtidigt i några sekunder.
3. Släpp knapparna när Samsung-logotyp visas på skärmen. De Android-systemåterställningsmeny dyker sedan upp.
4. tryck på Volym ned-knapp flera gånger tills Torka cachepartition alternativet är markerat.
5. Bekräfta valet genom att trycka på Strömknappen.
6. Vänta tills enheten är klar att torka cachepartitionen och starta sedan om för att tillämpa ändringarna.

Detta påverkar inte data som lagras i enhetens interna minne, så all personlig information och nedladdade appar finns kvar.

Femte lösningen: Utför en huvudåterställning (fabriksåterställning).

En huvudåterställning eller fabriksåterställning raderar allt från din enhet och återställer standardalternativen eller fabriksinställningarna. Eventuella komplexa programvaruproblem löses vanligtvis med den här metoden, särskilt de som utlöses av skadlig programvara och komplicerade buggar. Om du vill fortsätta, var noga med att säkerhetskopiera allt viktigt innehåll och personlig information så att du kan återställa dem senare när det behövs. Börja när du är redo att återställa din Galaxy J2 Pro (2018) till fabriksinställningarna:

1. Stäng av telefonen om det behövs.
2. Håll telefonen nedtryckt när telefonen är avstängd Volym upp, hem, och Strömknappar samtidigt i några sekunder.
3. Släpp knapparna när Samsung-logotyp visas på skärmen. De Android-systemåterställningsmeny visas.
4. tryck på Volym ned-knapp flera gånger tillsTorka av data / Återställ fabrik alternativet är markerat.
5. Bekräfta valet genom att trycka på Strömknappen.
6. Tryck på volym ned-knappen igen för att markera Ja radera all användardata alternativ.
7. Tryck sedan på Strömknappen för att bekräfta valet.
8. Vänta tills Återställningsläge visas på skärmen och tryck sedan på Volym ned-knapp att markera Starta om systemet nu från de givna alternativen.
9. Slutligen trycker du på Strömknappen för att starta om enheten.

Denna återställning torkar all data inklusive personlig information, nedladdade appar, anpassade inställningar och annat innehåll som sparats i enhetens internminne. Efter omstarten återställs fabriksinställningarna på din enhet, vilket innebär att du måste ställa in telefonen som ny.

Ofta än inte löses programvaruproblem, även komplexa systemfel, med en huvudåterställning eller fabriksåterställning. Men om du fortfarande har samma problem vid frysningar och fördröjningar, måste du överväga att välja tjänst. Det kan finnas fysiska eller hårdvaruskador på din Galaxy J2 Pro 2018-smartphone som behöver repareras tekniskt.

Service / reparation

Det är möjligt att vissa komponenter på din enhet kan ha fått fysisk eller flytande skada och därför behöver service. I så fall måste du ta din enhet till ett Samsung-servicecenter i närheten och få den kontrollerad och / eller reparerad av auktoriserad tekniker. Glöm inte att använda garantin om din enhet fortfarande är berättigad till en.

Eller så kan du kontakta Samsungs support för ytterligare felsökningshjälp och officiella rekommendationer, särskilt om din Galaxy J2 Pro (2018) -smartphone började frysa och släpa efter att du installerat en ny uppdatering till Android.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.

Inlägg som du kanske också vill kolla in:

• Så här fixar du Instagram som fortsätter att krascha på Samsung Galaxy J2 Pro 2018 (enkla steg)
• Så här fixar du Samsung Galaxy J2 Pro 2018 med Black Screen of Death (enkla steg)
• Samsung Galaxy J2 Pro 2018 fortsätter att visa "Tyvärr har galleriet stoppat" -felet
• Samsung Galaxy J2 Pro 2018 verkar frusen, så här frigör du det (enkla steg)
• Vad ska jag göra om ditt SD-kort inte upptäcks av din Samsung Galaxy J2 Pro 2018 (enkla steg)