Innehåll

• Problem 1: Google Pixel ansluter inte till något wifi-nätverk, musikvolymen sjunker på egen hand
• Problem 2: Google Pixel wifi-reglaget går inte till PÅ
• Problem 3: Google Pixel wifi slås inte på, stängs av automatiskt
• Problem 4: Mobilmottagningen från Google Pixel försvinner på egen hand

Vi har fått några internetrelaterade problem för #GooglePixel-enheten nyligen så det här inlägget är vårt svar för några av dem. Vi hoppas att du hittar svaren till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Google Pixel ansluter inte till något wifi-nätverk, musikvolymen sjunker på egen hand

Jag tror att jag har några hårdvaruproblem med min telefon. Jag gjorde alla felsökningssteg och mina problem är fortfarande inte lösta. Ibland när jag lyssnar på musik under en längre tid sänker telefonen automatiskt volymen på mitt media, ringsignal och larm. Jag ser det på min skärm som om jag trycker på volym ned-knappen. Jag lyfter upp den igen och den går bara ner igen. Händer inte under telefonsamtal eller något annat. Endast när du lyssnar på musik under en längre tid.

Också det viktigaste. Min telefon ansluter inte längre till någon wifi. Det är inte så att det bara inte ansluter. Det ser inte längre några wifi-nätverk alls. När jag försöker slå på min wifi stannar den inte. Det går bara direkt tillbaka till av. Och när jag håller fingret på på-knappen för wifi stannar det så småningom men det ser ut som att det alltid söker efter ett nätverk men kommer aldrig på någonting längre. Inte säker på om wifi-anslutningen i min telefon blev lös eller vad. Det har varit fallet sedan dag ett. Aldrig haft en sprucken skärm eller något. Inget mer än normalt slitage. Har inte tappat det från höga platser eller något av den typen. - Nikko Pena

Lösning: Hej Nikko. Båda problemen verkar inte relaterade så det kan finnas ett allmänt programvaruproblem som orsakar det. Vi kan inte tänka på något specifikt fel som kan orsaka sådana problem i denna typ av enhet.

Starta till säkert läge

Vid denna punkt kan det vara vilken sak som helst. Det kan vara en dålig app eller ett operativsystem, så det första du bör göra är att se hur din telefon fungerar när den är i säkert läge. I säkert läge kommer du bara att kunna använda de appar som ursprungligen levererades med telefonen. Tredjepartsappar blockeras i det här läget, så om båda problemen inte uppstår kan du satsa på att en av dina tredjepartsappar är skyldig.

Så här startar du om din Google Pixel i säkert läge:

Om din enhet är på:

1. Håll ned enhetens strömbrytare.
2. På skärmen trycker du och håller ned Stäng av strömmen.
3. Enheten startar i säkert läge. Du ser "Säkert läge" längst ner på skärmen.

Om din enhet är avstängd:

1. Tryck på enhetens strömbrytare.
2. När Googles logotyp visas på skärmen, när animeringen startar, håller du ned enhetens volym ned-knapp. Fortsätt hålla den tills animationen slutar och din enhet startar i säkert läge.
3. Du ser "Säkert läge" längst ner på skärmen.

För att starta din telefon tillbaka till normalt läge gör du bara dessa steg:

1. Håll strömbrytaren intryckt i några sekunder.
2. På skärmen trycker du lätt på Starta om. Om du inte ser ”Starta om” fortsätter du att hålla strömbrytaren intryckt i cirka 30 sekunder tills enheten startar om.

Fabriksåterställ din Google Pixel

Om problemen inte försvinner när enheten är i säkert läge föreslår vi att du gör en fabriksåterställning så att du kan få ett prestandamätvärde som du kan basera hur din enhet ska fungera. Fabriksåterställning, som namnet antyder, återställer alla programvaruinställningar till sina kända, fungerande standardvärden. Det kommer också att eliminera eventuell programvara och appfel som kan ha utvecklats över tiden. Den här proceduren formaterar också din interna lagringsenhet så att du förlorar alla anpassningar och annan icke-systemdata. Var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina foton, videor etc. innan du gör det.

Se till att känna till Googles e-postadress och lösenord i telefonen för att undvika att låsa dig ute i 24 timmar efter en fabriksåterställning på grund av Android Device Protection. Om du inte kan lita på ditt minne, skriv ner dem i ett papper och se till att du testar om de fungerar i telefonens eller datorns webbläsare.

När du är klar följer du dessa steg för att återställa Google Pixel:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Kraft och Sänk volymen tills startladdarläget visas och släpp sedan.
3. Välj återställningsläge. Använd volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och strömbrytaren för att välja. Enheten blinkar Googles startskärm en stund och startar sedan om i återställningsläge.
4. Om presenteras med en bild av en trasig Android med Inget kommando tryckt på skärmen, tryck och håll ned Kraft knapp. tryck på Höj volymen knappen en gång. Släpp sedan Kraft knapp.
5. Välj på Android-återställningsskärmen Rensa data / fabriksåterställning.
6. Välj Ja. Tillåt flera minuter för att återställa processen för fabriksdata.
7. Välj Starta om systemet nu. Låt flera minuter för att slutföra fabriksdata och starta om.
8. Ställ in din telefon igen men installera INTE någon app ännu.

Nu när du fabriksåterställt din telefon, se till att du kontrollerar om problemen fortfarande finns. Vi förväntar oss att de är borta vid denna tidpunkt eftersom telefonen nu kör en helt validerad operativsystemversion. Det finns bara möjligheter just nu.

• Om problemen är borta:

fortsätt med appinstallationen. Om problemen återkommer efter att du har installerat dina appar måste ett av dem vara problematiskt. Avinstallera appar en efter en tills du har tagit bort orsaken.

• Om problemen kvarstår:

som kan indikera att det kan finnas en hårdvaruproblem. Kontakta Google så att du kan skicka in telefonen.

Problem 2: Google Pixel wifi-reglaget går inte till PÅ

Hej. Min vipp- / skjutbrytare för att stänga av wifi från och till fungerar inte. Det fortsätter att stänga av. Kan du snälla erbjuda din expertis om hur man löser? Allt kommer att hjälpa. Tack. - Fitri

Lösning: Hej Fitri. Vi tog upp några wifi-relaterade frågor i slutet av förra året i det här inlägget. Se till att kolla våra förslag för andra användare och se om något kan hjälpa dig. Vi har övervakat många wifi-problem på Google Pixel-enheter sedan förra året och många av dem åtgärdades genom en fabriksåterställning. Om du inte har provat det, se till att du gör det direkt. Se stegen ovan om hur du gör det.

Problem 3: Google Pixel wifi slås inte på, stängs av automatiskt

Så min telefon har haft det här problemet i flera månader nu och jag kunde inte hitta en lösning så jag kom och mailade dig. I den första fasen slog min telefons WiFi helt enkelt inte på och stängdes av automatiskt. Det problemet har nyligen fixats efter lång väntan och ett nytt problem har stigit, det vill säga att jag kan få alla WiFi-sparade genom att skriva in ett slumpmässigt lösenord men när jag skriver rätt lösenord i min WiFi skulle det inte ansluta och skulle säga ansluta ... sluta sedan börja. I försök att åtgärda detta har jag tänkt att det inte är en app från tredje part och jag har också fabriksåterställt pågår problemet fortfarande. Så vad gör jag? - Aman Patel

Lösning: Hej Aman. Som vi säger för Nikko ovan måste ett wifi-problem med Google Pixel som inte kan åtgärdas genom att avinstallera appar eller fabriksåterställning ha en maskinvarurelaterad orsak. Detta innebär att en mer grundlig diagnostik av hårdvaran måste utföras för att identifiera felet. Tyvärr kan denna typ av diagnostik inte göras på distans eller via programvara. Du måste låta en utbildad tekniker kontrollera enheten fysiskt.

Problem 4: Mobilmottagningen från Google Pixel försvinner på egen hand

Hej, jag har problem med min Google Pixel. Jag har MetroPCS som min leverantör och har aldrig haft detta problem förrän idag. Som vanligt vaknar jag varje morgon för att kontrollera min telefon för att se om jag har några meddelanden. Jag slår på den och allt verkar bra, data är bra, allt fungerar. Efter ungefär en minut försvinner min cellmottagning bara. En sekund är jag ansluten till 4G LTE nästa, ingen mottagning alls.

Jag har försökt att återställa min telefon såväl som att kontrollera SIM-kortet och jag kan inte hitta en lösning på problemet. Om du kan hjälpa så snart som möjligt skulle jag uppskatta det mycket. - Jarrett

Lösning: Hej Jarrett. Ditt problem kan antingen bero på ett fel som finns i själva enheten eller något du inte kan kontrollera, som ett problem med ditt nätverk. Om det är ett enhetsproblem kan den vanliga dosen felsökning av programvara som att starta om till säkert läge och fabriksåterställning hjälpa.

Det enklaste sättet att avgöra om det är ett nätverksproblem är att sätta in ditt SIM-kort i en annan metroPCS-telefon. Vi antar naturligtvis att du har en GSM-enhet. Om du använder en CDMA-telefon, kontakta bara din operatör direkt och låt dem identifiera var problemet ligger. Det är möjligt att det finns ett problem med deras service under vissa tider i ditt område, så att prata med dem är ett måste.

Om du misstänker att problemet är med själva telefonen, överväg att göra en fabriksåterställning först innan du ringer till metroPCS. Se stegen ovan om hur du fabriksåterställer din enhet.