Innehåll

• Problem 1: Galaxy S8 + stänger av sig själv
• Problem 2: Problem med svart skärm på Galaxy S8 slås inte på igen
• Problem 3: Kamera-appen för Galaxy S8 visar bara knappen för att ta bilder
• Problem 4: Röstsamtal skär in och ut på Galaxy S8 +
• Problem 5: Galaxy S8 startar inte
• Problem 6: Ikonen saknas för Hancom Office Mobile-appen i Galaxy S8
• Problem 6: Galaxy S8 kan inte skicka svar till SMS-kortkoder eller premiumnummer
• Problem 7: Galaxy S8-skärmen är skadad, fungerar inte
• Problem 8: Galaxy S8-skärmen förblir svart och slås inte på

Välkommen till vår senaste artikel # GalaxyS8 och # GalaxyS8 +. Det här inlägget behandlar ytterligare 8 frågor som skickats in av vissa medlemmar i vår gemenskap. Vi skapade nyligen en S8-felsökningssida så se till att besöka den om du inte hittar en lösning på ditt eget problem här.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S8 + stänger av sig själv

Min Galaxy S8 + startar om slumpmässigt och jag måste göra ett simulerat batteridrag. Första gången det tog cirka 7 gånger återställningsförsök. Nästa tog 35 eller så. Min Galaxy S8 + är nu låst i logoskärmen när den startar. Det stängs inte av. Det hände runt 450 pm pst och det är nu 158 am. Kan inte stänga av, den laddades 2x idag i ungefär 5 sekunder och gick sedan om och startade fast. Jag känner inte till OS-systemet. - Bubblez_760

Lösning: Hej Bubblez_760. Den här typen av problem inträffar inte i ett normalt fungerande system ur det blå. Det måste ha hänt något med att telefonen stängdes av på egen hand. I vissa fall är misslyckad blinkning eller installation av anpassad programvara orsaken, medan andra kan bero på fysisk skada. Du har inte gett oss tillräckligt med information för att hjälpa oss att identifiera orsaken till problemet så det finns inget mycket vi kan berätta för dig.

För att försöka lösa problemet, överväg att göra en fabriksåterställning och se vad som händer därifrån. Fabriksåterställning återställer alla programvaruinställningar till deras kända, fungerande tillstånd. Om orsaken till problemet är programvarurelaterad bör fabriksåterställning hjälpa till. Så här gör du det:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videor, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för denna uppgift.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om din telefon fortsätter att starta om slumpmässigt, låt den repareras eller bytas ut.

Problem 2: Problem med svart skärm på Galaxy S8 slås inte på igen

Jag använde min telefon och skärmen blev svart. Telefonen är fortfarande lyhörd eftersom ljud fungerar när jag trycker på volym upp- och nedknapparna, men skärmen förblir svart. Jag försökte resten genom att trycka på ström- och volym ned-knappen, men skärmen förblir fortfarande svart. Samsung-logotypen dyker aldrig upp. - Eng51375

Lösning: Hej Eng51375. Försök att starta telefonen till alternativa lägen - återställningsläge, säkert läge och nedladdningsläge. Om din telefon inte svarar, eller om skärmen förblir svart, måste dålig hårdvara vara att skylla på. I det här fallet bör du reparera eller byta ut telefonen.

Nedan följer stegen för hur du startar din S8 till olika lägen:

Starta i återställningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Starta i nedladdningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ned hem- och volym NER-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym NER-tangenterna.
4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
5. Om du kan starta telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen, betyder det att din enda väg ut kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
5. När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
6. Den enda skillnaden mellan säkert läge och normalt läge är att det tidigare förhindrar att tredjepartsappar körs. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) har eliminerats.

Problem 3: Kamera-appen för Galaxy S8 visar bara knappen för att ta bilder

När jag öppnar kameraappen får jag inget bara knapparna för att ta en bild. Men ingen feedback eller om jag har tagit bilder tidigare. Skärmdump ingår. Jag försökte rensa cacheminnet, avinstallerade uppdateringen till Bixby vision (ungefär en timme innan detta hände hade jag uppdaterat). Och startade om. Förutom hård återställning är jag inte säker på vad jag ska göra innan det. - Elizabeth

Lösning: Hej Elizabeth. Använder du lager eller inbyggd kameraapp eller inte? Om inte, försök att använda stock camera-appen för att lösa problemet.

Om du har problem med själva lagerkameran, försök att rensa dess cache och data. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du är där letar du efter den aktuella kameraappen och trycker på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se Radera data och Rensa cache knappar för applikationen.

Gör en fabriksåterställning om det inte löser problemet.

Problem 4: Röstsamtal skär in och ut på Galaxy S8 +

Jag köpte nyligen en Samsung S8 + och jag har problem med samtalskvaliteten. I går kväll, när jag var i min bil, ringde jag till min pappa som hade hemsk tid att höra mig så jag kopplade bort samtalet. Sedan i dag när hon pratade med en vän sa hon att min röst skulle skära in och ut. Jag hörde henne tydligt. Jag har aldrig haft det här problemet och jag har bott på samma plats i över 13 år så jag har aldrig haft ett dött område i mitt hus. Jag kopplade bort linjen flera gånger och till och med inaktiverade min wifi på min telefon och hon kunde antingen inte höra mig eller anslutningen var så dålig att hon inte kunde förstå vad jag sa. Några idéer eller förslag för att lösa problemet eller fick jag en dålig telefon och behöver jag skicka tillbaka telefonen? - Kathleen

Lösning: Hej Kathleen. Försök att spela in din röst med telefonens inspelningsapp eller någon app för att se om mikrofonen är defekt. Efter inspelning, lyssna på den och se om ljudet låter förvrängt. Om så är fallet ska du byta ut telefonen.

Om röstinspelning visar att mikrofonen är okej måste problemet vara nätverksrelaterat. Kontakta din operatör och låt dem hantera situationen åt dig.

Problem 5: Galaxy S8 startar inte

Jag har haft min S8 plus i en månad nu och en morgon slog den bara inte på och hade bara svart skärm. Jag försökte starta om den och det blinkar bara några ljusrader men det svarar inte, inte ens hemknappen. - Alan

Lösning: Hej Alan. Se vårt förslag för Eng51375 ovan. Kom ihåg att söka efter en telefonbyte om din telefon förblir död.

Problem 6: Ikonen saknas för Hancom Office Mobile-appen i Galaxy S8

MY S8 KOMMER FÖRLADAD MED HANCOM OFFICE EDITOR. DET ÄR INTE EN KORTFÄRG FÖR DET. OM du öppnar ett spridningsblad ger det dig ett alternativ att använda HANCOM-kontoret liksom något annat installerat program. KLICKA PÅ HANCOM öppnar programmet. DÄR KAN DU SKAPA ETT NYTT DOKUMENT OM DU ÖNSKAR. - Jsparky1

Lösning: Hej Jsparky1. Om du inte hittar dess ikon någonstans kan den kategoriseras som en systemapp och behöver därför inte ha någon ikon på startskärmen eller i appfältet. För att kontrollera om detta är fallet, gå till inställningar>Appar, tryck på Fler alternativ (trepunktsikonen) längst upp till höger och välj Visa systemappar.

Om det finns under systemappar kan du inte skapa en ikon för det på startskärmen eller i applikationsfältet. Appen fungerar bara om du försöker öppna en viss fil som kan öppnas av Hancom.

Problem 6: Galaxy S8 kan inte skicka svar till SMS-kortkoder eller premiumnummer

S8 avblockera sändning av meddelanden till premiumnummer Problem: Enfaldig fråga när någonsin, ett exempel, Capital One eller Verizon eller något som inte nödvändigtvis är ett nummer, skickar ett meddelande till mig om en avgift, jag måste svara med en bekräftelse etc. Jag skriver svaret och tryck sedan på enter och detta meddelande kommer upp (för att bekräfta att jag vill skicka det .. inte skicka det osv .. något om data etc). det gör det bara för dessa typer av texter, jag slår alltid ok. Nåväl av misstag idag slog jag nej .. och jag tror att jag såg spara och nu när jag går för att svara på den typen av texter får jag meddelanden misslyckades, jag kan inte svara. Jag vet inte vad jag gjorde eller hur jag skulle fixa det. Kan du hjälpa mig? - Amberenglishudy

Lösning: Hej Amberenglishudy. Vi vet inte vad som hände exakt, så det bästa alternativet för dig just nu är att återställa inställningarna för både din meddelandeapp och Kontakter-appen till standardvärdena genom att rensa deras data. Innan du gör det, se till att säkerhetskopiera dina meddelanden och kontakter för att undvika att förlora dina kontakter och värdefulla meddelanden (om några).

Så här gör du det:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du är där letar du efter den aktuella kameraappen och trycker på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.

Problem 7: Galaxy S8-skärmen är skadad, fungerar inte

Samsung Galaxy S8 pekskärmsrespons men displayskärm superlåg kontrast ljusstyrka nästan inte synlig alls, flimrande vit rektangel som täcker nedre 20% av telefonen hela tiden oavsett om telefonens display är på eller av, vad behöver jag byta ut? - Nhutnam.nguyen93

Lösning: Hej Nhutnam.nguyen93. Vi föreslår att du byter ut hela skärmenheten. Det är möjligt att digitizer är okej medan LCD inte är, men vi förstår hur knepigt det kan vara att separera digitizer och LCD ibland. För att förhindra att digitizer skadas under reparation, byt helt enkelt ut hela skärmenheten.

Problem 8: Galaxy S8-skärmen förblir svart och slås inte på

Min S8 plus klippte av och skärmen blev svart medan jag försökte ringa. Det hade 65% laddning. Har provat återställningarna i steg ett, ingenting händer. Antar att jag bara måste ta den tillbaka till affären, vilket är en besvikelse eftersom jag just aktiverade den 22 april. - Stephanie

Lösning: Hej Stephanie. Det här är definitivt frustrerande, men om du inte kan slå på telefonen av någon anledning är det bästa alternativet för dig just nu ersättning.

Om du inte har provat det kan du överväga att starta telefonen i alternativa lägen först. Se vårt förslag för Eng51375 ovan.

Se också till att du försöker med en annan USB-kabel och laddare för att se om det är ett problem med laddaren.

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.