Innehåll

• Problem 1: Fel detekterade felet i Galaxy S8 efter att det tappats i havsvatten
• Problem 2: Galaxy S8-skärmen som visar linjer, förblir svart efter exponering för vatten
• Problem 3: Snabb laddning av Galaxy S8 slutar fungera efter användning av trådlös laddare

Idag ger vi dig några ovanliga problem för Samsungs senaste flaggskepp, # GalaxyS8. Dessa problem täcker ström-, start- och laddningsrelaterade problem, inklusive det irriterande ”fuktavkända” -felet. Vi förväntar oss inte fler av samma problem inom en snar framtid, men vi kommer att fortsätta att publicera fler utgåvor om den här enheten under de kommande veckorna.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Fel detekterade felet i Galaxy S8 efter att det tappats i havsvatten

Hallå. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att fixa min telefon. Jag använder en Samsung Galaxy S8. Jag köpte den förra juni. jag släppte den av misstag i havsvatten för 2 dagar sedan och jag fick varningar om att upptäcka fukt. Jag lät min telefon torka upp och det har gått mer än 24 timmar sedan den blev blöt.

Jag gick till min lokala tjänsteleverantör och de sa att jag skulle lämna telefonen för diagnostik, men de försäkrar mig inte att inga repor kommer att göras under diagnosen. Jag tar inte chansen att få repor på min telefon så jag tänkte att du kanske kan hjälpa mig att hantera det här problemet och jag hoppas att jag får feedback snarast eftersom jag oroar mig för att skadorna kan bli större om de lämnas längre. Tack så mycket. - Hadji Hidalgo

Lösning: Hej Hadji. Galaxy S8 är vattentålig och tål slumpmässiga vattensprut och vätska utan tryck. Tekniskt sett har den Ingress Protection (IP) 68-betyg. Detta innebär att den har den högsta dammskyddsklassificeringen på nivå 6 och vattenbeständighet eller 8 (vattentålig upp till 5 fot i upp till 30 minuter). Vattenresistens som tillhandahålls av detta betyg betyder inte att din enhet är helt immun mot vattenskador. Att till exempel släppa enheten eller påverka den fysiskt kan potentiellt bryta detta IP68-skydd, särskilt om integriteten i enhetens struktur äventyras. I allmänhet bör det dock vara okej att sänka ner din intakta telefon i havsvatten i mindre än 30 minuter. Se bara till att inte flytta enheten kraftigt under vatten. Om du gör det kan det skapa tryck runt enheten, vilket kan tvinga in liten mängd vatten inuti.

Fuktdetekterat fel är normalt om din telefon blev våt

Nu förväntas ditt ärende verkligen. Det fuktavkända meddelandet du får är normalt, särskilt eftersom telefonens laddningsport var nedsänkt i vatten. Om du märkte är laddningsporten inte riktigt skyddad och vatten får komma in i den enligt design. Eftersom vatten och elektronik vanligtvis inte blandas bra designade Samsung sina vattentäta enheter för att sluta ladda om systemet upptäcker fukt i laddningsområdet. Med andra ord är det fuktavkända felet du får en varning för dig att laddningsporten fortfarande är våt eller kan ha spår av fukt i nämnda område. För att börja ladda igen via USB-kabel är det här felsökningssteg du kan göra:

1. torka telefonen ordentligt med en ren, mjuk trasa. Undvik att fastna i något i laddningsporten för att undvika att stiften skadas.
2. skaka försiktigt telefonen för att lossa eventuella vattenpartiklar som fortfarande finns i laddningsporten.
3. Om felet fortsätter, lämna telefonen nära en måttlig värmekälla som baksidan eller en TV eller dator så att vattenpartiklar avdunstar naturligt. Vatten avdunstar vanligtvis på några timmar i rumstemperatur. Lämna inte telefonen nära starka värmekällor som ugnar eller direkt solljus. Värme kan skada interna komponenter och batteriet.

Ladda din telefon trådlöst

Om du inte kan vänta i timmar att ladda och du behöver använda telefonen till och med lite, är en bra lösning att använda den trådlösa laddaren som medföljde lådan. Fuktdetekterat fel uppstår bara om du använder USB-laddning, så trådlös laddning bör fortfarande fungera. Trådlöst laddning av din enhet kan till och med påskynda avdunstningsprocessen eftersom din telefon värms upp lite.

För de användare som kan stöta på fuktdetekterade fel på sin Galaxy S8 även om enheten aldrig var nära vatten, kan våra andra lösningar hjälpa. Följ bara den här länken och gör våra förslag.

Problem 2: Galaxy S8-skärmen som visar linjer, förblir svart efter exponering för vatten

Hej. Jag har ett problem med min sons S8. Han var på Parade vid vapnet och blev våt igenom. Han använde sin telefon efteråt och skärmen var alla linjer. Det lät honom då inte komma in i det och blev sedan svart. Vi har gjort riset osv men det är fortfarande svart. Han är förkrossad när hans farfar som dog i år köpte den åt honom. Kan det repareras alls? - Helen Thomas

Lösning: Hej Helen. Som nämnts ovan har den nya Galaxy S8 IP68-skydd, vilket innebär att enheten har begränsat damm- och vätskeskydd. Vi vet inte de exakta omständigheterna i ditt fall, men om skärmen tidigare visade onaturliga linjer innan den slutligen dör ut måste telefonen ha lidit mer än bara vattenskador. Galaxy S8-skärmen är ganska robust och tål vissa fysiska effekter. Alla linjer, missfärgning eller vanlig enkel svarthet är dock några av de säkra tecknen på ett skärmfel. I det här fallet föreslår vi att du kontaktar Samsung så att de kan kontrollera hårdvaran.

Innan du skickar enheten, se till att du kontrollerar om problemet orsakas av en programvarufel som vi inte känner till genom att starta den till antingen återställningsläge eller nedladdningsläge. här är hur:

Starta i återställningsläge:

1. Stäng av mobilen. Om du inte kan avgöra om telefonen är på eller inte, försök att leta efter några indikatorer, inklusive förekomsten av blå / röd LED-lampa högst upp, vibrationer eller ljudaviseringar. Om problemet bara är isolerat på skärmen bör du fortfarande ringa telefonen. Kontrollera på något sätt att telefonen är avstängd innan du utför detta steg. Du kan behöva vänta tills telefonens batteri är helt urladdat så att det stängs av på egen hand.
2. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
3. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
5. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
6. Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Starta i nedladdningsläge:

1. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
2. Tryck och håll ned hem- och volym NER-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym NER-tangenterna.
4. Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
5. Om du kan starta telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen, betyder det att din enda väg ut kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
6. Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Problem 3: Snabb laddning av Galaxy S8 slutar fungera efter användning av trådlös laddare

Efter att ha använt den trådlösa snabbladdaren fick jag med min Samsung Galaxy S8, den enda gången min telefon laddas snabbt är när jag använder den adaptiva snabbladdningskontakten. Har provat flera andra kablar, olika snabbladdningspluggar etc. Provat att ansluta officiell kabel till våra 2 kraftbanker och även 4 andra bärbara laddningsenheter som kan laddas snabbt. O2 återställer cachen på telefonen och fortfarande ingen upplösning. Exakt samma problem har hänt efter att min partner satte sin S7 på den trådlösa snabbladdaren som tillhandahölls i en kampanj från O2 med Samsung. Jag är vid mitt slut. All hjälp skulle uppskattas. - Nihilismen

Lösning: Hej nihilismen. Innan vi fortsätter antar vi att du redan har provat följande steg:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Enhetsunderhåll.
3. Knacka Batteri.
4. Knacka Fler inställningar ikonen längst upp till höger.
5. Knacka Avancerade inställningar.
6. Flytta skjutreglaget åt höger för Snabb kabelladdning alternativ. Tänk på att skjutreglaget för snabb kabelladdning blir nedtonat om telefonen är ansluten till en USB-kabel. Se till att koppla bort alla tillbehör som är anslutna till laddningsporten innan du ändrar den här inställningen.

Om alternativet för snabbkabelladdning redan har ställts in ordentligt innan du kontaktar oss, ger det dig följande två möjliga orsaker:

• programvarufel
• hårdvaruproblem som en skadad laddningsport eller IC för strömhantering

För att se om det är ett operativsystemfel, gör en huvudåterställning. Detta återställer alla programvaruinställningar till sitt kända arbetsläge och eliminerar härmed eventuella fel som kan ha utvecklats över tiden. Se till att kontrollera hur snabbt kabelladdning fungerar direkt efter en fabriksåterställning när det inte finns några appar installerade ännu.

Följ dessa steg för att behärska återställningen av din S8:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen tills Ja radera all användardata är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Kom ihåg att trådlösa snabbladdare inte kan ändra beteendet hos telefonens operativsystem, särskilt inte den snabba laddningskapaciteten. Anledningen till att telefonen inte längre ser ut att laddas snabbt med hjälp av appar från tredje part måste bero på något som har ändrat vissa ströminställningar i din enhet. Det kan också vara ett symptom på en möjlig maskinvaruproblem, som en laddningsport eller ström-IC som inte fungerar. Om telefonen fortfarande inte går att ladda snabbt via kabel efter att den har torkats av med fabriksåterställning (när det inte finns några appar från tredje part installerade) måste du kontakta Samsung för telefonbyte.