Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S8 fryser och startar om på egen hand
• Problem 2: Vad ska jag göra om Galaxy S8-skärmen blir svart och inte startar efter en fabriksåterställning?

Dagens felsökningsartikel handlar om # GalaxyS8 som visar symtom på maskinvarufel - slumpmässig frysning och omstart. De två fall som nämns nedan kommer sannolikt att sluta med reparation men allt går inte förlorat i alla liknande fall. Även om din S8 har visat de symtom som nämns här, finns det fortfarande en chans att orsaken kan vara av programvara, så det finns fortfarande något du kan göra åt det. Ta reda på vad du kan göra innan du så småningom skickar in enheten.

Problem nr 1: Galaxy S8 fryser och startar om på egen hand

Slumpmässigt fryser och startar om medan du använder telefonen. I morse (efter att jag anslutit den till laddaren igår kväll) frös det någon gång under natten .. det startade inte om. Jag startade om den med volym ned och strömbrytare. Jag har redan försökt torka cache, fabriksåterställning, fabriksåterställning från touchwiz-menyn. Allt fungerade inte ... Jag köpte telefonen second hand och problemet startade redan den första dagen. Kan detta vara ett hårdvaruproblem? Eller har jag fortfarande något att prova mjukvara. Hoppas du kan hjälpa mig. Hälsningar. - Mark (Nederländerna)

Lösning: Hej Mark. Att köpa begagnade smartphones är vanligtvis en hit-and-miss. Ibland, om du har turen, kan du få en perfekt fungerande enhet medan det vid andra tillfällen är helt tvärtom. Om din S8 redan frös och slumpmässigt startade om direkt efter att du köpte den, borde det ha varit tillräckligt för att berätta att något är fel med det. Precis som med de flesta problem med Android-enheter kan ditt problem orsakas av dålig maskinvara eller av en program- eller appfel. För att veta var problemet ligger finns det bara en sak som vi kan föreslå, eftersom du redan har provat en fabriksåterställning. Detta förslag är säkert läge.

Omstart till säkert läge är ett nödvändigt felsökningssteg och i själva verket det enda du kan försöka bekräfta om din S8 har ett hårdvaruproblem eller inte. När du är i säkert läge får inga appar från tredje part köras, så om din S8 fortsätter att frysa eller starta om eftersom en dålig app installerades om efter att du fabriksåterställt enheten, ska den fungera normalt. Med andra ord vill du veta om en tredjepartsapp är skyldig. Om det inte är så har du inte tur.

Så här startar du om din S8 till säkert läge:

• Stäng av enheten.
• Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
• När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
• Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
• Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
• Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
• Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
• Låt telefonen gå i säkert läge i 24 timmar.

Kom ihåg att säkert läge inte är en lösning. Det är ett verktyg som hjälper dig att diagnostisera huruvida en dålig app stör systemet eller inte. Om din S8 fungerar normalt under observationsperioden är det en indikation på att vår misstanke är korrekt. För att veta vilken app som orsakar problem måste du spendera tid på att avinstallera appar individuellt. Se till att när du har tagit bort en app startar du telefonen normalt igen och letar efter problemet. Om problemet återkommer vill du fortsätta avinstallera nästa app. Gör denna cykel tills du har identifierat den dåliga applikationen. Detta är en tråkig process men det är det enda sättet att känna till den problematiska appen.

Men om din S8 fortsätter att frysa eller starta om slumpmässigt även när den är i säkert läge, är det din ledtråd att fortsätta och reparera den. Det måste finnas en hårdvaruproblem som orsakar att den stängs av eller fungerar dåligt så att du kan behöva byta ut logikkortet.

Problem 2: Vad ska jag göra om Galaxy S8-skärmen blir svart och inte startar efter en fabriksåterställning?

Hej ... min Galaxy S8 blev en dag svart skärm. Det skulle inte starta normalt. Gjorde en mjuk omstart..och kom med en stor bild av den gröna roboten och massor av olika färgtext uppe till vänster .. ingenting hände. Försökte igen ... den här gången skulle inte ens starta om. Antagen telefon var död (ingen användning längre). Prövade även laddning ... inget hände alls. Gick till sängs .. av ett sista försök ... inkopplad laddare i igen ... batterisymbol dök upp den här gången. Fulladdad. Klarade att göra en omstart den här gången. Var dumt långsam och fortsatte att frysa. Beslutade att överföra filer till min dator. Fungerade ok och stängde bara av igen. Samma igen ... skulle inte göra någonting under en hel dag. Försökte sedan igen på morgonen ... drev upp mycket långsamt. Beslutade att göra en fabrikstorkning. Gjorde så.Det fryser fortfarande ... kraschar ... slår av slumpmässigt i timmar i taget. Det är helt flyktigt med galna handlingar. Varje gång det lyckas starta om..det visar blå text i det övre vänstra hörnet..tänk det står mjuk omstart eller säker omstart..Jag kommer inte ihåg det. Jag är nära att kasta den mot väggen !! Det har aldrig varit vått..eller för varmt .. Telefonen har haft fullständiga uppdateringar så jag antar att det har det senaste operativsystemet vad det än kan vara? - Zannapooch

Lösning: Hej Zannapooch. Vi har sett liknande symtom som du beskriver här med enheter som har dåliga batterier eller de som blivit våta. Tyvärr finns det inte mycket du kan göra åt problemet eftersom en fabriksåterställning inte hjälpte alls. Högst kan du följa vårt förslag för Markera ovan genom att starta om enheten till säkert läge. Förutom det tittar du förmodligen på ett troligt reparationsscenario. Om din S8 fortfarande är under garanti, eller om du inte ogiltigförklarar garantin genom att fysiskt bryta den eller utsätta den för vatten, kan Samsung undersöka och reparera din S8 gratis. Annars kommer du verkligen att investera i reparationen.