Innehåll
- Problem 1: Snabbladdning av Galaxy S8 fungerar inte
- Problem 2: Galaxy S8 fortsätter att frysa
- Problem 3: Galaxy S8 startar inte, skärmen förblir svart
Från och med slutet av förra året finns det ett litet antal användare som började rapportera att de förlorade snabbladdningsfunktionen på sin # GalaxyS8. För dessa olyckliga S8-användare verkade problemet ha hänt tillfälligt efter installation av en uppdatering. Om du har samma erfarenhet i din S8, trots att du har tagit stor hand om den - ingen fysisk skada, inte våt - så fortsätt läsa. Vi svarar också på andra relaterade frågor så förhoppningsvis tycker du att det här inlägget är användbart.
Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.
Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.
Problem 1: Snabbladdning av Galaxy S8 fungerar inte
Hej! Jag fick en TMobile S8 för att ersätta en överhettad S7. Allt var bra fram till ungefär 5 till 6 veckor sedan; snabbladdaren slutade fungera. Jag köpte nya adapterkablar. De arbetade i några veckor och sedan slutade båda arbeta och laddade inte ens. Jag försökte använda kablarna i originaladaptern i ett annat uttag och utan laddning. När jag kopplade in kablarna i telefonen och datorn fick jag dock en långsam laddning men ingen snabb laddning. Det är möjligt att adaptern är dålig och jag tänker kolla detta i en TM-butik och möjligen göra en mjuk återställning. Jag har dock hört att de senaste säkerhetsuppdateringarna i oktober 2017 trasslade med snabb laddning på både s8 och s8 plus modeller. Skulle detta vara något TM-butiken kan hjälpa mig med eller är det en Samsung-fråga? Jag tänker skaffa en extern trådlös snabbladdare under tiden. Tack! - Kristina Koutsoudas
Lösning: Hej Kristina. Vi övervakar fortfarande denna fråga just nu. Vi fick kännedom om detta i slutet av förra året efter att ha mottagit anekdotiska rapporter efter uppdateringen i oktober. Efter att ha kollat andra tredjeparts supportwebbplatser, forum och sociala nätverkswebbplatser skulle vi vilja tro att det här kan vara ett problem med kodning av firmware. Detta innebär att Samsung kan ha justerat sin Android-kod vilket leder till att vissa S8-enheter inte kan ladda snabbt. Det är dock väldigt svårt att veta säkert, så vi lämnar det Samsung att erkänna det vid ett senare tillfälle.
Vad vi vet just nu är att problemet inte påverkar alla Galaxy S8-enheter. Vi har båda S8 och S8 Plus i vårt labb och hittills fungerar deras snabbladdningsfunktion normalt. Det är möjligt att problemet bara kan hända vissa modeller. Tänk på att inte alla Samsung Galaxy S8-enheter använder samma komponenter från samma tillverkare. Det är av den anledningen att vissa problem bara förekommer i vissa "satser". Eftersom vi inte känner till många saker från din speciella modell, liksom från andra som har en liknande upplevelse, är det mycket utmanande att identifiera något mönster i dem.
På din nivå är det här felsökningsstegen du kan göra:
Se till att snabbladdning är aktiverad
En grundläggande sak att kontrollera först i denna situation är den snabba kabelladdningsfunktionen. Se till att den är aktiverad innan du gör någon annan felsökning. Här är hur:
- Öppna inställningar app.
- Knacka Batteri.
- Tryck på Inställningsmenyn (ikon med tre punkter).
- Knacka Avancerade inställningar.
- Flytta skjutreglaget för Snabb kabelladdning alternativet till höger.
Försök med snabb laddning medan telefonen eller skärmen är avstängd
Snabbladdning ska fungera även när du använder din S8
Kalibrera om batteriet
I många ström- eller startrelaterade fall orsakas problemet av ett dåligt kalibrerat operativsystem och batteri. För att säkerställa att Android och batteriet fungerar normalt, var noga med att kalibrera dem båda. Om du inte har försökt göra det tidigare, följ dessa steg:
- Töm batteriet helt. Det innebär att du använder din enhet tills den slås av på egen hand och batterinivån läser 0%.
- Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda original laddningsutrustning för din enhet och låt den laddas helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar till och använd inte den medan du laddar den.
- Koppla bort enheten efter den förflutna tiden.
- Starta om telefonen.
- Använd din telefon tills den tar slut helt igen.
- Upprepa stegen 1-5.
Starta om telefonen till säkert läge
Det finns liten chans att ett sådant problem orsakas av en app från tredje part, men se till att starta din S8 i säkert läge och observera hur den laddas. Tanken bakom detta felsökningssteg är att se om något kommer att förändras när din telefon är i säkert läge. Det är värt att påminna våra läsare om att säkert läge liknar vanligt startläge, men den enda skillnaden är bristen på tredjepartsappar. Medan din S8 är i det här läget körs inte alla tredjepartsappar. Om en av dessa appar orsakar problemet med snabb laddning bör det åtminstone ändras när du laddar telefonen i säkert läge. För att starta din telefon i säkert läge, följ dessa steg:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Ladda telefonen när den är i säkert läge.
Utför en fabriksåterställning
Ett annat bra felsökningssteg som du kan prova i denna situation är fabriksåterställning. Detta återställer alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om en bugg har utvecklats efter installation av en uppdatering, app eller programuppdatering finns det en chans att fabriksåterställning kan lösa problemet. Om du inte har försökt göra en fabriksåterställning i din S8 tidigare, följ dessa steg:
- Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Blinka fast firmware
Slutligen är det sista felsökningssteget för programvara som du kan försöka att återställa telefonens operativsystem till sitt ursprungliga tillstånd, det vill säga den version som den kom med när du först avmarkerade det. Detta är särskilt användbart om du redan har installerat den senaste Android 7-versionen just nu. Till exempel, om din S8 nu kör Android version 7.1, bör du försöka återflöda Android 7.0 och se om den fungerar.
Tänk på att blinkning i grund och botten ändrar dina systemfiler. Om du blinkar fel firmwareversion eller försökte ett felaktigt steg, finns det en chans att du kommer att blockera din enhet. Om du inte vet vad blinkning är eller hur du gör det, betrakta dig själv som en Android-nybörjare. Var noga med att göra mer forskning om det.
Om möjligt kan du be Samsung att göra det åt dig genom att ta din telefon till deras servicecenter.
T-Mobile-butiker, som är utformade för att sälja och inte lösa, kanske inte kan lösa problemet alls, så hoppa bara över dem och fokusera på att få hjälp från Samsung.
Problem 2: Galaxy S8 fortsätter att frysa
Min Samsung Galaxy S8 fortsätter att frysa. Jag har talat med Tech-tränaren vid flera tillfällen, ingen har någonsin effektivt löst problemet. Vi gjorde en fabriksåterställning på telefonen och den fortsatte att frysa. Slutligen har de skickat en ny telefon till mig och nu fryser den nya telefonen också. Det finns inga nya appar på min telefon. Mellan mig och Tech Coach-personerna har vi gjort allt i din felsökningsguide. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag tycker att Samsung borde ersätta enheten med en helt ny. Vänligen ge råd och kontakta mig så snart som möjligt. - Islandbear
Lösning: Hej Islandbear. Att samma problem uppstår även med en ersättningstelefon är en tydlig indikator på att det inte alls är en telefonproblem. Det måste finnas en app som du har installerat i båda telefonen som stör operativsystemet. För att bekräfta, gör en ny fabriksåterställning och följ telefonen i 24 timmar. Se till att du inte installerar någon ny eller gammal app under den här tiden. Om din telefon fungerar normalt (inga frysningar) när det inte finns några appar installerade efter en fabriksåterställning bekräftar det vår misstanke. För att åtgärda problemet måste du anstränga dig mer för att filtrera vilka saker du lägger till i din telefon. Kom ihåg att inte alla appar är skapade lika. Du har bara dig själv att skylla om ditt system fortsätter att frysa efter installation av dina appar. Se till att du granskar vilken app eller fil du lägger till i din telefon. Vi kan inte vara mer specifika vad den här appen kan vara så du måste göra det för att identifiera den.
Problem 3: Galaxy S8 startar inte, skärmen förblir svart
Hallå. har behövt hjälp med min S8 men aldrig tittat på den förrän nu eftersom jag har haft säkerhetskopierade telefoner. Men eftersom en av mina säkerhetskopior har gjort samma sak tänkte jag att jag skulle ge det en virvel.
Okej. Så min S8 fungerade bra, helt bra och hade inte ens haft det hela 4 månader när den bestämde sig för att stänga av mig medan jag sov och har inte startat sedan dess. Jag kopplar in den för att ladda, inte visa att dess laddning, LED-lampan tänds inte ens när den är ansluten till en laddare. Jag är inte så säker på vad den orsaken kan vara och jag är lite tekniskt kunnig själv, har alltid varit. Jag har inte fastnat på den en laddningsplatta ännu för att se om det kanske är laddningsporten. Det är konstigt, för för när det trasslade till använde jag min not 3 som var min back-up-telefon, och det började fungera galen också ... att stänga av från ingenstans och ta evigt att sätta på den igen, tills en dag medan jag sov för inte så länge sedan stängde den av och slår inte på den heller. Visar inte heller att den laddas, och inte heller kommer någon LED-lampa att tändas medan den är inkopplad. HJÄLP VÄNLIGEN. - Chelsie Simmerman
Lösning: Hej Chelsie. Det finns några saker som kan orsaka det problem du har, så du måste begränsa de möjliga orsakerna för att identifiera det. Det här är möjliga faktorer som kan få din telefon att göra vad den gör just nu:
- det har en laddningsproblem
- laddningskabel eller adapter kan vara dålig
- laddningsporten kan vara trasig
- batteriet är skadat eller slut
- IC: er för energihantering fungerar inte
- annan maskinvarufel
Vi tror inte att det finns en skärmproblem här alls så vi kommer inte att röra vid det. Du antydde inte heller att din telefon var fysiskt påverkad, tappad eller utsatt för element så skärmen är troligen okej.
Låt telefonen ladda i minst en timme innan du slår på den
För en fråga som denna är det viktigt att du låter telefonen ladda tillräckligt länge för att slå på batteriet igen. För att vara på den säkra sidan, låt din S8 ladda i 30 minuter innan du försöker slå på den igen.
Använd en annan laddningsport och / eller adapter
Om du har en annan Samsung S8 eller enhet kan du försöka se om du kan ladda telefonen med USB-kabeln och adaptern. Den nuvarande kabeln och adaptern kan vara trasig så att din S8 kanske helt enkelt tar slut på juice.
Ladda din telefon med en dator
Vissa Galaxy-användare kunde fixa laddningsproblem genom att ansluta sin enhet till en dator med USB-port. Se till att du också provar det.
Inspektera laddningsporten
Det kan finnas smuts eller skadade stift i laddningsporten så se till att kontrollera den med ett förstoringsglas. Om du tror att det finns något ovanligt i hamnen, använd en burk tryckluft för att rensa bort den. Stick inte in något i porten för att undvika att stiften skadas.
Använd en trådlös laddare
Även om det inte är en permanent fix i sig, kan det vara en bra lösning att använda en trådlös laddare för att utöka servicen på din S8. Om din telefon laddas via en trådlös pad men inte via kabel betyder det att det antingen är ett problem med laddningstillbehöret (laddningskabel eller adapter) eller med laddningsporten.
Skicka in telefonen
Om din telefon förblir död efter att ha gjort alla förslagen ovan måste det finnas ett internt problem med din enhet som måste åtgärdas. Var noga med att kontakta Samsung så att du kan reparera eller byta ut det.
