Innehåll

• Problem 1: Det går inte att komma åt Spectrum-domänen (mail.twc.com) på Galaxy S8 när du är utanför hem-wifi
• Problem nr 2: Galaxy S8-e-post fungerar inte, slutade synkronisera, kan inte skicka, ta emot eller ta bort e-postmeddelanden

Dagens felsökningsartikel svarar på två fall om e-postproblem på # GalaxyS8. E-postproblem kan ibland vara frustrerande men oftast kan de lösas relativt enkelt. Vi hoppas att våra förslag hjälper till att belysa hur man hanterar e-postproblem som beskrivs av två av våra läsare nedan.

Problem 1: Det går inte att komma åt Spectrum-domänen (mail.twc.com) på Galaxy S8 när du är utanför hem-wifi

Jag använder Spectrum för min e-postserver och min hemleverantör. Under den senaste månaden har jag inte kunnat komma åt min e-post från min telefon när jag är borta från mitt hemnätverk. Jag har fastställt att min GS8 och min frus GS7 inte kan komma åt url mail.twc.com när jag är i något annat nätverk än mitt hem-Wi-Fi; även T-Mobile trådlösa data kan inte komma åt den. Samma för min frus telefon. Spektrum har ingen aning. Jag har inte försökt prata med T-Mobile, men jag antar att de inte heller kommer att kunna hjälpa mig. Hoppas ni kanske har några idéer. - Frank

Lösning: Hej Frank.Vi kan inte komma åt den här domänen (mail.twc.com) antingen. Det intressanta är dock att webbplatsen uppenbarligen är uppe för att vi kan pinga den. Normalt är det nästa bra i det här fallet att se om webbplatsen kan nås med hjälp av dess IP-adress (107.14.73.68) men det fungerar inte heller. Det kan innebära att antingen vissa Internetleverantörer blockerar mail.twc.com eller att det bara kan nås när de är inne i Spectrums nätverk.

Problemet har dock inget att göra med ditt hem-wifi, så du behöver inte felsöka det. Åtkomst till den här domänen är troligen begränsad av Spectrum av någon anledning. Vi förstår att det redan har gått ett tag sedan Time Warner Cable (TWC) köptes av Spectrum, men det kan fortfarande finnas några tekniska problem som behöver strykas ut när det gäller e-posttjänster. Vi kan bara spekulera här eftersom det inte verkar som någon logisk förklaring vi kan komma med andra än de vi nämner ovan. Av den anledningen är vi rädda för att du verkligen inte har något annat val än att kontakta Spectrum igen och be dem om support.

När du ringer till dem måste du be om deras tekniska supportavdelning och inte deras försäljnings- eller kundserviceavdelningar. Hjälpavdelningarna är ofta separerade och du vill inte prata med supportagenter som huvudsakligen är där för att ge dig information om dina räkningar eller konton. Gör det till en fråga att fråga efter avdelningen som hanterar internet / anslutning eller e-postproblem. En sådan fråga kan bara lösas i Spectrums slut så det finns inget mycket som någon, som vi, kan göra åt det.

Problem nr 2: Galaxy S8-e-post fungerar inte, slutade synkronisera, kan inte skicka, ta emot eller ta bort e-postmeddelanden

Jag har Samsung Galaxy S8. För två dagar sedan, plötsligt (och jag menar bokstavligen plötsligt), slutade min e-postapp synkronisera min e-post. E-post fungerar inte alls förutom att kunna öppna appen. Kan inte skicka, ta emot, ta bort, flytta osv. Jag har upptäckt att det FUNGERAR medan jag är på mobildata. Fungerar bra.

Jag har försökt hitta en lösning över hela internet och har inte hittat någon än. I grund och botten, om det ligger inom de två första sidorna av en Google-sökning, har jag provat det. Konfigurera e-post på nytt, ta bort e-post, lägga tillbaka till det, gå in igen. Rensa data och cache för e-post OCH internet. Allt annat på min telefon fungerar med wifi, precis som det borde. Det är inte mitt intresse. Alla andra trådlösa enheter fungerar på min wifi och min e-post. All hjälp skulle uppskattas.

Inkommande inställningar Fel: Det går inte att ansluta till e-postservern för att verifiera din kontoinformation. Inget svar från servern. fel för utgående inställningar: Det går inte att ansluta till e-postservern för att verifiera din kontoinformation. Inget svar från servern. Och ja, användarnamn och lösenord är korrekta. - Jimmy

Lösning: Hej Jimmy. Inte alla e-postproblem orsakas nödvändigtvis av en enhet. Ibland kan problemet komma från e-postservrar eller e-postleverantörens system. Om du är 100% på att ingenting har ändrats annorlunda på din S8 innan du märkte problemet, är det troligtvis ett problem utanför din kontroll, som en e-postserverfel eller på din e-postleverantörs sida.

För att ytterligare säkerställa att din enhet inte har något att göra med det, här är några saker du kan prova.

Kontrollera att det inte är ett problem med e-postkontot

Detta borde vara det första felsökningssteget för sunt förnuft som du vill göra. Dra upp telefonens webbläsare och logga in på ditt e-postkonto. Om du kan logga in och göra de saker du inte kan i din e-postapp, fortsätt till felsökningsstegen nedan.

Rensa cachepartitionen

En skadad systemcache orsakar ibland att vissa appar slutar fungera korrekt. För att kontrollera om problemet beror på en dålig systemcache, följ dessa steg för att rensa cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Återställ appinställningar

De flesta appar är beroende av andra appar och tjänster för att kunna arbeta eller utföra sina uppgifter eller åtgärder. Ibland kan viktiga tjänster eller appar inaktiveras av misstag eller avsiktligt, vilket kan leda till problem. För att minimera risken för att problemet uppstår rekommenderar vi att du återställer appinställningarna. Om du gör det kommer du att göra följande:

1. återaktiverar tidigare inaktiverade appar och tjänster
2. återställer standardappar för åtgärder
3. stänger av bakgrundsdatabegränsningar för appar
4. återställa appbehörigheter till sina standardinställningar
5. avblockera appaviseringar

Så här återställer du appinställningar på din S9:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningsikoner (tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Kontrollera om appar från tredje part störs

Vissa dåliga eller dåligt kodade appar kan störa Android. För att kontrollera om en av dina nedladdade appar ligger bakom problemet kan du starta enheten till säkert läge. I det här läget får inga tredjepartsappar köras, så om din e-post börjar fungera i säkert läge men inte i normalt läge, är det ett uppenbart tecken på en app från tredje part.

Så här kör du din S8 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Använd en annan e-postapp

Om det finns ett okänt problem med lager Samsung e-postapp (om det är den du använder), försök att använda en annan e-postapp som den från Google eller Microsoft. Båda är kända för att fungera bra med Samsung-enheter. Om den här lösningen inte fungerar, se till att göra en fabriksåterställning

Fabriksåterställning

Detta är ett drastiskt steg men det kan inte garantera att problemet kommer att åtgärdas. Som nämnts ovan kan den mest troliga orsaken till problemet vara utanför enheten och något som du inte kan göra något åt. Vi rekommenderar ändå att du rensar telefonen, lägger till ditt e-postkonto igen och ser hur synkronisering fungerar.

För att fabriksåterställa din S8:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.

Kontakta din e-postleverantör

Som ett sista steg bör du rapportera problemet till din e-postleverantör och arbeta med dem för att ta itu med det. Om du råkar använda en e-postapp från tredje part, se till att du också rapporterar problemet till apputvecklaren.