Innehåll

• Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon som visar utropstecken, kan inte ansluta till internet, fortsätter att säga "internet kanske inte är tillgängligt"
• Problem 2: Galaxy S7 säger ständigt ingen anslutning, använd offline
• Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-nätverket ansluter inte till internet, APN-inställningarna är inte korrekta

Hej Android-community. Vårt # GalaxyS7-inlägg för idag täcker några problem med internetanslutning som rapporterats till oss de senaste dagarna.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon som visar utropstecken, kan inte ansluta till internet, fortsätter att säga "internet kanske inte är tillgängligt"

Hallå där. Min fru har haft sin Galaxy S7 i några veckor, och nyligen har hon haft några problem med att telefonen är ansluten till wifi-routern, men den visar ett utropstecken bredvid wifi-symbolen och säger "internet kanske inte är tillgängligt" . Detta hände bara då och då. Jag fick min nya S7 förra veckan och har också haft det här problemet, men mindre än hon. Jag insåg dock att när båda telefonerna är anslutna till wifi, ger en eller båda "!" och varningsmeddelandet. Jag testade till och med med min dator, bärbar dator, S4, S5 mini, Vodafone-surfplatta och min S7 all streaming av YouTube-video samtidigt.

Så snart jag ansluter den andra S7, stoppar både S7 dataöverföringen och ger "!" symbol. Alla andra enheter fortsätter att spela som vanligt. Ibland fungerar internet bra i några sekunder upp till kanske 2 minuter. En gäst med en S8 + kom på besök idag, och exakt samma sak händer. Det verkar som om Samsung Android 7-enheterna påverkar varandra i samma wifi-nätverk.

Jag läste många forum där människor har samma problem över hela världen - olika operatörer, routrar, S7- och S8-telefoner. Vissa förändringar förbättrar situationen för vissa, men jag har ännu inte stött på en skottsäker fix för alla. Det verkar som om Samsung förnekar något fel med sina enheter. Samsung skyller på routern, routrar skyller på operatören och bärarens skuld på Samsung.

Jag har hittills försökt:

• stänger av alla Bluetooth-kommandon

• rensa systemcache

• Starta om

• fabriksåterställning

• uppdatera telefoner och routermjukvaror

• olika avstånd från routern

• ändra IP-inställningar från DHCP till Statisk

• Tillåt Wifi-roamingskanningar

• Ställa in olika SSID: er på routern och endast ansluta en telefon till 1 SSID

• Inaktivera routerns brandvägg och / eller stänga av SSID-säkerhetsläget

• Ändra DHCP-intervallet

• Ändra Wifi-kanalen från auto till andra (min router har bara 2,4 GHz-kapacitet, så 2,4 / 5 GHz-omkopplingsproblemet borde inte vara en faktor)

• Ta bort alla andra enheter från nätverket

• Återställ routern

• Specifikt tillåter dessa telefons MAC-adresser

• ping routern med 1 S7 ansluten: avg 35ms. Ping med 2 S7-enheter anslutna och "!" visar: genomsnitt ca 6500ms

• stoppade alla körande bakgrundsdata.

Finns det någon annan idé eller fix som du känner till, eller har Samsung planer på att lansera en fix för detta? Från de internationella inläggen (dvs. https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) verkar det som om människor har haft problemet i flera månader ... Jag är inte särskilt nöjd med att ha två nya, dyra enheter (om än inte de senaste flaggskeppsmodellerna), i ett land med några av de dyraste mobildata i världen och inte kan använda mitt hem-wifi ordentligt. Snälla, någon hjälp skulle vara fantastisk. Tack. - Ruan

Lösning: Hej Ruan. Vi kan bekräfta att det här problemet troligen är en hårdvarufel från Samsung eller en kodningsfel med Googles Android, eftersom vi också observerade samma exakta fenomen i vår egen S8. Vi har övervakat problemet nyligen och hittills är du den första som beskriver problemet och dess felsökningssteg hittills utförda i detalj. Vi förstår att den vanliga dosen av felsökning av programvara inte löser problemet (eftersom vi också har provat dem själva) så allt vi kan göra för nu är att vänta tills Samsung eller Google tittar på problemet. Förhoppningsvis kan de komma med en lösning tillräckligt snart. Vi har kontaktat Samsung själva men vi har ännu inte fått svar, om det finns något.

Vi försöker replikera alla förhållanden i vår S7 och S6 för att se om det är genomgripande glitch över minst tre typer av Galaxy-enheter men hittills verkar problemet vara isolerad till vår S8. om den här situationen kvarstår finns det en chans att problemet bara kan påverka vissa utvalda enheter. Tyvärr kan vi ännu inte avgöra vad som är gemensam nämnare för alla telefoner som berörs av detta fel, så vi är lika oklara som du.

Under tiden föreslår vi att du helt enkelt gör vad som behövs för att tillfälligt åtgärda problemet genom att starta om enheten.

Oroa dig inte, så snart det finns något officiellt ord från Samsung eller Google om denna fråga kommer vi definitivt att uppdatera det här inlägget så att vi kan ge dig råd.

Problem 2: Galaxy S7 säger ständigt ingen anslutning, använd offline

När jag först startar det står det att ingen anslutning ska användas offline. Om jag gör en andra förfrågan kommer webbplatsen upp som normalt och jag har inga ytterligare problem med enheten. Jag bör nämna att när jag öppnar omslaget för att slå på telefonen kan jag göra en röst till textförfrågan för en webbplats och det fungerar. Men när jag vill gå till den webbplatsen svarar den första gången jag slår tillbaka genom att säga att ingen anslutning används offline. Återigen, när jag trycker på returtangenten andra gången svarar telefonen som vanligt och jag har inga ytterligare problem. Vad är det med det? - Thehoover2

Lösning: Hej Thehoover2. Vi tror inte att vi helt får bilden av det problem du beskriver här men om internetanslutningen fungerar så småningom efter att ha gjort något som att trycka på returtangenten kan det vara ett problem med webbläsaren (vi antar att du försöker använda en webbläsare eftersom du inte nämnde någon speciell app). Oavsett om du använder en webbläsare eller inte, föreslår vi att du försöker torka cachepartitionen först. Cachepartitionen är en del av telefonens minne som lagrar systemcachen. Ibland skadas systemcachen så det är bra om du kan hålla det friskt genom att ta bort det gamla. Om du gör det tvingas telefonen att bygga ett nytt systemcache, vilket i sin tur kan hjälpa till att lösa problemet. Så här gör du:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Rensa appcache och data

Om inget ändras efter att du har rensat cachepartitionen är det nästa bra du vill göra att ta bort cacheminnet och data i webbläsaren (eller vilken app du använder). Precis som operativsystemet behåller appar också motsvarande cache och data för att hjälpa Android att ladda dem snabbare. Appspecifik cache och data kan inkludera användaranpassning, inställningar, personlig information etc. Nedan följer stegen för hur du rensar appens cache och data:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter applikationen och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se Rensa cache och Radera data knappar för applikationen.

Tänk på att stegen ovan kan utföras för alla apprelaterade problem. Om vi ​​har fel och du inte har problem med en specifik app när du försöker ansluta, hoppar du bara över det här felsökningssteget.

Torka av telefonen med fabriksåterställning

Vi känner inte till hela enhetens historik, så det är svårt att identifiera orsaken till problemet. Normalt är en del av en Android-felsökningsprocess att fråga användaren vad han eller hon kan ha gjort annorlunda innan problemet började dyka upp, men eftersom det här är en enkelriktad korrespondens, vad vi kan göra är att helt enkelt berätta för dig att torka av enheten ren via fabriksåterställning. Som namnet antyder kommer fabriksåterställning att återställa alla programvaruinställningar till deras fabrikstillstånd, vilket innebär att användaranpassningar, data och förhoppningsvis buggar som har utvecklats över tid tas bort. Om du inte har provat det här på din enhet så här gör du det. Var noga med att skapa en säkerhetskopia av dina filer innan du gör det dock.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-nätverket ansluter inte till internet, APN-inställningarna är inte korrekta

Hej. Jag läste igenom ditt forum men det stod inte vad jag skulle göra om APN-inställningarna inte var korrekta. Jag ska förklara. Jag har en Samsung Galaxy S7 som ursprungligen fanns på Verizon. Jag bytte till Straight Talk för över ett år sedan. Jag bestämde mig äntligen för att ansluta till datorn och uppdatera programvaran. Efteråt naturligtvis, ingen 4G, den är gråtonad. Jag har gjort flera mjuka återställningar, växlat mobildata, flygplansläge ... Ingenting. Samtal, sms och wifi fungerar bra. Jag ringde StraightTalk och var tvungen att lägga på att jag var så frustrerad. Jag hittade ditt forum. När jag gick till APN-inställningen listades Verizon, det enda som listades men inte valt. Så jag valde det. Jag gjorde sedan allt ovan, ingenting. Jag berättar vad APN-inställningarna säger: Namn, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Allt annat säger INTE INSTÄLLT, tills MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYP, INTE STÄLLT APN TYP, standard, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL… .. INGEN MOBIL VIRTUAL… .. INTE INSTÄLLT. - Tracybrigman

Lösning: Hej Tracybrigman. För att mobildata ska fungera måste en enhet vara korrekt konfigurerad programvarusmässigt (förutsatt att den är maskinvara är kompatibel med nätverkets system) och som inkluderar APN eller åtkomstpunktens namn.

Nu är APN nätverksspecifikt. Det betyder att enheten måste ha APN för det nätverk som den för närvarande är ansluten till, i ditt fall är det StraightTalk för att mobildata ska fungera. Att välja Verizons APN tillåter inte att enheten ansluter till internet med StraightTalks nätverk. Vi föreslår att du kontaktar StraightTalk igen och ber dem konfigurera enheten ordentligt.