Innehåll
Vi hör sällan om helt nya # GalaxyS7-enheter som har problem direkt men en medlem i vårt samhälle upplevde det. Den här felsökningsartikeln kommer att besvara frågorna från den här användaren, så förhoppningsvis kommer det också att vara en bra referens för dem med problematiska, helt nya enheter.
Dagens problem: Galaxy S7 Edge-skärmen fryser och blir svart efter att wifi har kopplats bort
En helt ny Galaxy S7 Edge-duo, efter den första installationen och insättning av simkortet, blir skärmen svart (inget LED-ljus) några ögonblick i faktisk användning under vilken jag anslöt till wifi och ringde ett samtal. Det hände i det ögonblick som samtalet avslutades. Jag försökte ladda den men den svarade inte så jag kan inte veta om den faktiskt laddades. bara när jag försökte tvinga om den med hjälp av volym upp och ned-tangenten och strömbrytaren fungerade det. Jag använde det samma dag och ett annat problem uppstod när det gäller wifi. plötsligt kopplas den bort och i wifi-inställningen skannar den men inget nätverk visas då strax efter att den stängts av. Att försöka aktivera wifi igen visar sig vara värdelöst. det stannar så tills det startar om eller fryser med svart skärm och knappar som inte svarar som första gången. Detta fortsätter att ske med slumpmässiga intervall. Jag hade det nu i tre dagar och ingenting förändrades. Det verkar vara slumpmässigt utan mönster men jag känner att det förekommer mest efter wifi-koppling eller uppdatering av Google Play. Jag har försökt att uppdatera programvaran till den senaste tillgängliga versionen och använt wipe system cache-metoden men inget bra. Jag har inte installerat några appar på egen hand. Jag är förvirrad. kan du identifiera någon kärnorsak till dessa problem? eller är det en allvarlig hårdvaruproblem och jag borde be om en ersättning. Tack. - Kamel
Lösning: Hej Kamel. För det första vill vi göra det till en punkt att ingen helt ny Samsung Galaxy-enhet ska fungera som din S7-kant fungerar efter att den har ställts in. Det finns ingen ursäkt för att en helt ny S7 blir lika problematisk som din enhet ögonblick efter att du har avboxat och konfigurerat den. Om du hävdar att det här är en helt ny S7-kant måste du byta ut den genast istället för att behöva åtgärda dessa på egen hand.
Innan du gör det föreslår vi dock att du återställer alla enhetens inställningar till fabriksinställningarna för att se om det finns ett programvarufel som får telefonen att fungera felaktigt. Fabriksversionen av Android är i allmänhet felfri och kommer definitivt inte att orsaka några av de problem du nämnde. Genom att torka av din telefon eliminerar du också möjligheten att en dålig app orsakar dessa problem. Om din Galaxy S7 edge kommer att ha samma problem efter att du fabriksåterställt den, kan du anta att det finns en maskinvarufel i den. Du kanske har fått en citron så att ersättning ska vara den enda upplösningen för dig.
Som referens är det här stegen för hur du fabriksåterställer din S7-kant:
- Stäng av din Samsung Galaxy S7.
- Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
- När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
- När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
- Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
- Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
- Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
- Telefonen startar nu om längre än vanligt.
