Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S7 Edge startar om på egen hand när WiFi är på
• Problem nr 2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge synkroniserar inte mappen eller skickar e-post
• Problem # 3: Galaxy S7 Edge SMS-konversationer är uppdelade i två trådar
• Problem nr 4: Galaxy S7 överhettas när SMS kommer in | Galaxy S7-skärmen fortsätter att blinka på och av när SMS tas emot
• Problem # 5: Galaxy S7 tappar samtal och inkommande SMS är ur funktion
• Delta i oss

Samsung har nyligen meddelat att man avbryter produktionen av # GalaxyNote7 så vi är lite besvikna här i Thedroidguy. För det första tycker vi att not 7 är en fantastisk enhet. Men inför konstant tryck runt om i världen är säkerhetsfrågan, Samsung har äntligen dragit ur kontakten. Hur som helst, vi vet att det här inlägget inte är för Galaxy Note 7 men vi skulle bara vilja dela de här sorgliga nyheterna om Samsungs beslut.

Problem nr 1: Galaxy S7 Edge startar om på egen hand när WiFi är på

Min S7 Edge har nyligen fastnat i en startslinga i ett par olika fall. Det startar om och fastnar om jag är (1) på wifi och försöker slå upp sidor i Chrome eller kör flera appar, (2) när jag är på wifi och kopplar in telefonen för att ladda (3) vid vilken slumpmässig punkt som helst under dagen om wifi är på. Jag har inte märkt att det händer när jag inte använder wifi, men wifi är på för det mesta eftersom jag använder det på jobbet och hemma. Jag har rensat cacheminnet och jag har återställt telefonen, men det gör det fortfarande. T-Mobile kunde inte hjälpa mig och erbjöd mig bara att skicka en försäkringsersättning (även om jag bara har haft telefonen i cirka sju månader). - Christopher

Lösning: Hej Christopher. Om en huvudåterställning inte ändrade någonting tvivlar vi på om det finns något mer du kan göra i slutet som kan lösa problemet. Orsaken till problemet kan vara en okänd programvarufel (som vi inte har lust på just nu), en maskinvarufel. Precis som din operatör finns det inget sätt för oss att veta vad den exakta orsaken till problemet är, så den bästa lösningen för dig vid denna tidpunkt är byte av enhet. Innan du förbinder dig att be om en ersättare kommer det dock inte att skada om du kan försöka göra en sak till - starta och observera telefonen i säkert läge. Även om det inte är en lösning i sig kan det hjälpa dig att kontrollera om problemet beror på en dålig app från tredje part. Försök att observera telefonen i säkert läge så länge du kan (några dagar om möjligt) och se om det kommer att göra någon skillnad. Vi har inte hört talas om en tredjepartsapp som kan orsaka problemet du upplever, men vi kan fortfarande inte utesluta att en föråldrad app skapar en konflikt med enhetens programvara. Om wifi-problemet kvarstår även när telefonen är i säkert läge, fortsätt och få en ersättare.

För referens, nedan är stegen för hur du startar din telefon i säkert läge:

• Stäng av din Galaxy S7.
• Håll ned strömbrytaren.
• När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
• När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Problem nr 2: Exchange-konto på Galaxy S7 Edge synkroniserar inte mappen eller skickar e-post

Jag har nyligen köpt en ny telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Jag har också börjat med ett nytt företag. Som sådan har jag ett nytt domän- / utbyteskonto. Jag har försökt lägga till detta utbyteskonto till min telefon (Kontrollera inkommande serverinställningar - OK), kontot autentiseras (Hämtar kontoinformation - OK) och lägger till ok; emellertid synkroniseras inte mapparna och jag kan inte skicka e-post.

Jag har x2 andra konton konfigurerade på enheten - x1 office 365 personlig e-post, fungerar bra och x1 personligt POP3-konto som också fungerar bra. Jag har tagit bort och tagit bort kontot, samma problem.

En kollega på samma domän har lagt till sitt konto på min enhet, fungerar bra, har tagit bort alla konton. Jag har torkat cache, till och med torkat enheten och börjat på nytt, fortfarande samma problem.

Vi har kontrollerat MS-växlingskontot, alla inställningar är helt bra och är också identiska med min kollegas som kan lägga till sitt domenkonto till min enhet. Det finns inga problem med domänkontot, utbyteskontot, enheten, autentiseringsuppgifterna, status för kontolokalisering, senaste firmware på enheten, allt uppdaterat, mindre än en vecka gammal med Android 6.0.1.

När jag lägger till kontot i står det att "e-postadressen redan används." Jag kan inte hitta någonstans på mitt Google-konto för att autentisera / avautentisera ett konto om det nya domänkontot cachas någonstans. Kan någon hjälpa tack? Som sådan har jag inte kunnat hitta supportartiklar eller någon annan som har liknande problem. Det måste vara ett problem med Google. - Rhys

Lösning: Hej Ryhs. Även om det är bekvämt att skylla på Samsung eller Google i det här fallet, rekommenderar vi att du går en annan väg först, det vill säga be hjälp från företagets IT-avdelning. Oftast är begränsningar (eller bortfall) från företagens IT-avdelningar de främsta orsakerna till Exchange-relaterade ärenden i Galaxy S-frågor. Se till att du låter dina IT-killar veta om problemet med att konfigurera ditt konto i din Galaxy-telefon så att de kan kontrollera begränsningar på kontonivå. De kan ha utfört vissa serverinställningar som kan ha påverkat ditt konto av någon anledning.

För att kontrollera om problemet beror på (någon) okänd bugg på Galaxy S7 eller firmware som körs på din enhet, försök att konfigurera ditt Exchange-konto på en annan mobil. Om problemet också händer på den enheten är det ett tydligt tecken på att det finns ett konto- eller företagsnivåproblem.

Problem # 3: Galaxy S7 Edge SMS-konversationer är uppdelade i två trådar

Fick den nya Samsung Galaxy S7 Edge. Älskar det, men har problem med standardmeddelandeprogrammet. Det delar upp mina konversationer med människor i två separata meddelandefönster, vilket gör det svårt att följa konversationer. Det första är vanligtvis bara mina meddelanden till människor, och det verkar vara när deras telefonnummer sparas direkt i min telefon utan +6-informationen. Det andra fönstret kommer att innehålla deras svar, och allt jag svarar dem i det här fönstret kommer att stanna kvar. Denna information kommer att svara på deras + 6 ... version av numret. Det gör mig galen! Jag försökte fixa det genom att ändra mina kontakter i min telefon så att de alltid sparas i + 6 ... formatet, men nu när de ringer till mig får jag inte information om dem som ringer !!! Några tankar?? - Alliera

Lösning: Hej allierade. Det här problemet uppstår när samma kontaktnamn är kopplat till samma nummer men sparas i två olika format. När du ringer och tar emot röstsamtal faller Android vanligtvis tillbaka på ett nummer som sparats med landskodsformat eller med internationellt uppringningsprefix (+61). Detta gäller dock inte för SMS och MMS. Vissa operatörsprogram är inte så flexibla, så se till att du sparar kontakterna i fråga i ett enda enhetligt format för att undvika konflikter. Om du inte sparar dina kontakter i samma konfiguration hela tiden och nu har massor av dem, försök att använda tredjepartsappar för att göra jobbet åt dig. Du kan börja med Twitch! Kontaktformat från Google Play Butik.

Problem nr 4: Galaxy S7 överhettas när SMS kommer in | Galaxy S7-skärmen fortsätter att blinka på och av när SMS tas emot

I många månader har jag nu märkt att när min telefon är i fickan och jag får ett sms tenderar det att bli mycket varmt och därmed tömma mitt batteri. För att ytterligare förklara detta inträffar när jag får ett sms men inte kontrollerar eller tar bort min telefon direkt från fickan. Om det stannar i fickan känner jag först att telefonen blir varm mot mitt ben.

En sak jag märkte, är att skärmen tenderar att blinka på och av flera gånger tills jag tar bort den från fickan. Skärmen blinkar liknar att trycka på strömbrytaren för att slå på skärmen (som om du försöker kontrollera dina meddelanden) och sedan trycka på strömbrytaren igen för att stänga av skärmen. Jag märkte detta först när jag bar basket shorts och jag tänkte kanske när skärmen vänder mot mitt ben, det är på något sätt att känna att en hudkontakt. Jag har dock hållit skärmen vänd från benet, när jag är inne i fickan (oavsett om jag bär shorts eller jeans) och det gör fortfarande samma sak när jag får ett textmeddelande. Nyligen märkte jag också samma reaktion när något täcker sensorerna till vänster på den del där du placerar örat för att prata i telefon.

Vid olika tillfällen har jag haft en kudde eller en filt som delvis täcker dessa sensorer och jag märkte att telefonen skulle återge samma beteende som den gjorde i fickan. Skärmen fortsatte att blinka tills jag tog bort objektet som täckte sensorerna. Jag har avaktiverat Smart varning, smart avstängd och “håll skärmen avstängd” på.

Jag har försökt söka online efter personer med liknande problem men kan inte hitta en blogg eller ett forum som uttrycker samma problem. Om du kunde ge mig lite insikt i detta skulle jag tacksamt uppskatta det. Tack.

P.S. Inga andra meddelanden verkar återge samma problem, bara textmeddelanden (oavsett meddelandeapp). - Sherief

Lösning: Hej Sherief. Sensorn som känner av ditt ansikte eller öra (när du använder telefonen under röstsamtal utan headset) och som automatiskt stänger av skärmen kallas en närhetssensor. Detta är en standardsensor i alla smartphones och som alla andra sensorer kan den också skadas. Även om det är mycket sällan vi hör närhetssensorn går dåligt i en smartphone kan det ändå hända. Vad som intresserar oss är dock att din telefon också överhettas när du får ett sms. Det verkar som att utlösaren för symtomen (överhettning och närhetssensor snubblar) är när telefonen får ett SMS. Vi kan inte se logiken varför SMS kommer att utlösa problemen, men eftersom de verkar hända när SMS tas emot kan det finnas en programvarufel som orsakar det. Vi föreslår att du behandlar problemet precis som alla andra programvaruproblem genom att göra all felsökning av programvara.

Börja med att torka cachepartitionen. Så här gör du det:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om det inte hjälper att radera systemcachen är nästa sak du vill göra att SMS-appen fungerar normalt. Du kan göra det genom att torka meddelandeappens cache och data. Här är hur:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
• Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6.0.
• När du är där letar du efter meddelandeappen och trycker på den.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.

Om inget ändras, tveka inte att göra en fabriksåterställning. Se stegen nedan.

Problem # 5: Galaxy S7 tappar samtal och inkommande SMS är ur funktion

Jag har Samsung S7. Min bärare är Fido. Jag har haft den här telefonen i mindre än två månader. Av skäl som jag inte förstår kommer det inte att ta emot samtal eller när det gör det ringer det en gång och samtalet sjunker. När jag ringer ringer det och lägger sedan på. Vid det sällsynta tillfälle att det faktiskt ringer hela vägen blir min röst förvrängd eller rösten hos min uppringd förvrängd och vi kan inte förstå varandra. Sedan sjunker samtalet.

Jag får också textmeddelanden i ordning, annars får jag inte alls utan får andra. Och när jag får textmeddelanden är det i dubbletter eller tripletter. Jag lyssnade också på musik och vid ett tillfälle frös låten och en stavelse av ett ord i låten fortsatte att upprepas i 3 minuter. Som DaDaDaDaDaDa i 3 minuter. Jag kunde inte stänga av telefonen eller starta om. Sedan startade den om sig själv. På lösenordsskärmen matade jag in mitt mönster och det sa att det var ogiltigt. Så jag lade in min reservstift, och det stod att det var fel stift. Så sedan torkade jag cachedata och det var okej efter det men ändå fungerar inte alla samtal / meddelanden.

Jag ringde Fido för att berätta för dem om problemet och de återställde min telefons åtkomst till deras mobilnätverk. Inget förändrat. Jag kan fortfarande inte ta emot meddelanden / samtal eller skicka ut dem. Jag kommer att prova en fabriksåterställning men något säger att det inte löser problemet och att det är relaterat till maskinvara. Men jag hoppas att det inte beror på att jag verkligen inte har tid att få min telefon skickad för reparationer och inte heller har jag pengar för det. Den här telefonen var redan dyr som den är. Snälla hjälp! - Gabrielle

Lösning: Hej Gabrielle. Vi vet inte vad som är dina förväntningar från oss, men vi är inte exakt utplockande magiska lösningar och vi kan inte heller diagnostisera ett hårdvaruproblem utan att fysiskt kontrollera enheten. Om du misstänker att maskinvara är skyldig, måste du låta en professionell göra kontrollen. Det finns dock inget vi kan hjälpa till i det avseendet. Du måste antingen trycka på Samsung eller din operatör eller helt enkelt ta med enheten till en tredjepartsverkstad.

Vi rekommenderar fortfarande att du försöker återställa fabriken först så att du kan observera telefonen när alla programvaruinställningar är inställda på standard. Om samma problem händer fortfarande efter en fabriksåterställning och när det inte finns några tredjepartsappar installerade, fortsätt med maskinvarureparation eller byte av enhet.

Nedan följer stegen för hur du utför en fabriksåterställning:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.