Innehåll

• Problem nr 1: Efterfrågan på utbyte om din Galaxy Note8 slumpmässigt startar om efter att ha gjort alla programvarulösningar
• Problem # 2: Galaxy Note8 visar fuktavkänt fel, startar om när du använder vissa appar

Hej Android-fans! Välkommen till en annan # GalaxyNote8 felsökningsartikel. Det här inlägget kommer att svara på två vanliga frågor som många Note8-användare stöter på. Vi hoppas att du kommer att använda den här artikeln.

Problem nr 1: Efterfrågan på utbyte om din Galaxy Note8 slumpmässigt startar om efter att ha gjort alla programvarulösningar

Jag har en Galaxy Note 8 som slumpmässigt startar om. Jag har försökt ta reda på vad som orsakar detta, och i alla dessa fall startar telefonerna slumpmässigt om: medan de laddas, i säkert läge, efter att ha rensat cachepartitionen, efter att ha återställt systeminställningar, efter avinstallation av tidigare installerade appar, även efter en fabriksåterställning innan du återställer säkerhetskopior). Jag tog det till ett Samsung-servicecenter där de 'programmerade om' enheten och sa att det fanns en programvarufel. Precis när jag skulle stå upp och lämna startade det om slumpmässigt igen. Jag lämnade den där och när de frågade mig att komma tillbaka sa de att de skulle behöva några dagar till eftersom problemet kvarstod efter att ha bytt ut huvudkortet och batteriet. Jag är inte säker på om det jag läste var rätt, men finns det ett problem med not 8: s uppdaterade kärnversion och Snapdragon 835? Jag hoppas på din feedback om detta eftersom jag funderar på att kräva en ersättare. - Mark

Lösning: Hej Mark. Miljontals Note8-enheter som var utrustade med Qualcomms Snapdragon 835 fungerar som förväntat just nu. Vi vet inte var du läser om uppdaterade Note8-kärnor som har slumpmässiga omstartproblem men det har inte kommit till vår uppmärksamhet alls. Om det du säger är sant, skulle vi ha fått en flod av liknande fall nu. Vi kan inte heller hitta några andra pålitliga bloggar som talar om det här problemet, så vi kan inte riktigt hålla med dig.

Ditt fall är troligen isolerat. Eftersom du redan har provat allt som en användare kan göra för att åtgärda problemet, föreslår vi att du fortsätter och kräver en ersättning istället. Detta är den rationella lösningen, oavsett om frågan är isolerad eller inte hur som helst.

Problem # 2: Galaxy Note8 visar fuktavkänt fel, startar om när du använder vissa appar

Ibland startar min telefon om när jag använder en app som Facebook, flipboard eller netflix. Efter den korta omstarten visas fukten i laddningsportmeddelandet. Jag startar om telefonen och meddelandet försvinner. Ingen fukt, smuts eller korrosion kan hittas. Telefonen är bara ett par månader gammal och har inte utsatts för fukt. Jag rensade cachen genom din instruktion och problemet försvann lite, men har återvänt. - Jeff Lazar

Lösning: Hej Jeff. Om du är helt övertygad om att din Note8 inte var våt eller utsatt för vatten eller vätska måste det upptäckta fuktfelet vara ett falskt larm eller utlösas av ett programvarufel. Många Galaxy-enheter med vattenmotståndsskydd stötte på det här problemet förra året så det är möjligt att din kanske också har fått detta fel. För att åtgärda problemet är det här du kan prova:

Kontrollera laddningsporten

Detta är lite vilseledande eftersom det inte finns så mycket du kan göra för att faktiskt känna till laddningsportens sanna skick. Det mesta du vill göra är att inspektera för uppenbara defekter. Inuti laddningsporten är tunn metallstång med några stänger. Dessa stänger är faktiskt metallkontakter utformade för att vara i kontakt med laddningskabeln. Ibland kan en eller några av dessa staplar skadas eller böjas och orsaka laddningsproblem eller, i vissa vattentåliga Samsung-enheter, för att utlösa det fuktavkända felet. Om din Note8 har problem med att ladda sig själv, eller om den ibland inte laddas alls, kan det finnas en laddningsportproblem på den. Om du har ett förstoringsverktyg som gör att du kan undersöka laddningsportens insida noga, prova det och se om det finns någon uppenbar skadad stapel.

Ibland kan fickludd, smuts eller små främmande föremål hamna i porten, vilket i sin tur kan orsaka laddningsproblem. Om du tror att det finns något i hamnen som inte hör hemma, försök att lossa den med en burk tryckluft. Stick inte in något i porten eftersom det kan göra mer skada än nytta.

Om du tror att laddningsporten på din Note8 kan ha skadats, försök inte öppna telefonen för att fixa den. Istället vill du låta en professionell göra jobbet åt dig genom att föra enheten till Samsung.

Fabriksåterställning

Om din Note8 inte har några problem med laddningen, eller om det inte verkar finnas några uppenbara skador på laddningsporten, är nästa potentiella lösning som du bör försöka fabriksåterställning. Detta var en effektiv lösning för många användare förra året. Som nämnts ovan orsakades problemet tidigare av ett programvarufel så att operativsysteminställningarna kan hjälpa dig att returnera.

Så här återställer du din Note8 till fabriksinställningarna:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina filer och andra data.
2. Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av den kommer du aldrig att kunna starta till återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är urladdat. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
11. Sök efter problemet.

Fabriksåterställning bör också ta itu med det första problemet du nämner om att din Note8 startar om när du använder vissa appar.

Återställ din OS-version

Vissa användare kunde fixa fuktavkända fel genom att rulla tillbaka sin Android-version. Detta är knappast idealiskt och vi rekommenderar det inte. Men om problemet startade efter att du uppdaterade operativsystemet kan det hjälpa.

Tänk på att rulla tillbaka till sin tidigare version inte stöds officiellt av Samsung, Google eller av operatörer. För att kunna använda en äldre OS-version måste du blinka eller installera firmware manuellt. Blinkande är i sig riskabelt och kan potentiellt orsaka permanenta programvaruskador. Om du kan acceptera de risker som är inblandade, gör lite forskning för att hitta rätt blinkande guide för just din telefonmodell.