Innehåll

• Problem 1: Galaxy Note 5 ansluter inte till wifi
• Problem 2: Galaxy Note 5 fastnat i bootloop, laddar inte återställningsläge
• Problem 3: Galaxy Note 5-mobildata slutade fungera efter en uppdatering

Hej och välkommen till en annan # GalaxyNote5-artikel. Frågorna vi försöker ta itu med här är relaterade till systemuppdateringar så förhoppningsvis hjälper våra förslag dem som kan ha problem efter att ha uppdaterat sig själva. Glöm inte att de flesta problem efter en uppdatering kan åtgärdas med liknande uppsättning felsökningssteg. Detta innebär att våra förslag här kan tillämpas på helt andra men ändå uppdateringsrelaterade problem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy Note 5 ansluter inte till wifi

Hallå där. Jag kan inte ansluta till internet sedan igår, 25 september 18.00. Plötsligt förlorade WiFi-anslutningen. Jag kunde ansluta alla enheter hemma; de fungerar ordentligt med WiFi. Jag har inte laddat ner någon app på ganska länge och den gick smidigt. Jag startade om och gjorde alla möjliga försök men kunde inte åtgärda problemet. Vänligen föreslå. - Zaki uddin

Lösning: Hej Zaki. Nedan följer de felsökningssteg som du bör göra för att åtgärda problemet:

Installera uppdateringar

Först vill du se till att allt uppdateras. Var noga med att kolla appen Play Store och uppdatera alla installerade appar. Därefter vill du gå under Inställningar> Programuppdatering och kontrollera om det finns en tillgänglig Android-uppdatering som du kan installera. Ibland är nya uppdateringar avsedda att fixa kända buggar och om du har tur kan det också ta itu med problemet du har.

Starta om till säkert läge

Om installation av uppdateringar inte kommer att förändras är nästa logiska steg att se om wifi fungerar när du blockerar alla appar från tredje part. Detta görs genom att starta om telefonen till säkert läge. Om du inte har provat det ännu, här är stegen:

1. Stäng av telefonen helt.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Telefonen startas om men håll Vol Down-knappen nedtryckt.
5. När telefonen har startat om startar visas "Säkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.
6. Du kan nu släppa volym ned-knappen.
7. Observera telefonen i 24 timmar.

Tänk på att säkert läge inte är en lösning i sig. Det är en metod för att identifiera om en app är problematisk. Det viktiga du bör se upp för är om problemet återkommer eller inte. Om wifi fungerar korrekt är det en bekräftelse på vår misstanke. För att åtgärda problemet måste du avinstallera appar en efter en. Se till att följa telefonen efter varje avinstallation.

Försök att ansluta till ett annat wifi-nätverk

Om problemet kvarstår och att det inte gör någon skillnad att starta i säkert läge vill du kontrollera om det är ett telefonproblem eller inte. Detta görs genom att ansluta till en annan wifi. Om telefonen ansluter till en annan wifi utan problem, betyder det att problemet troligen är med din wifi eller router. Om det inte är annorlunda bör du göra ytterligare felsökning.

Fabriksåterställ enheten

Om telefonen inte ansluter till någon wifi alls, är det sista felsökningssteget du kan prova en fabriksåterställning. Detta återställer alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om problemet inte heller löser problemet är det ett dåligt tecken. I det här fallet vill du skicka in telefonen så att den kan bytas ut.

För att fabriksåterställa din anteckning 5, följ dessa steg:

Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.

1. Skapa en säkerhetskopia av dina filer.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Problem 2: Galaxy Note 5 fastnat i bootloop, laddar inte återställningsläge

Min telefon började starta om efter att ha anslutit till min wifi, jag försökte starta i återställningsläge men ingenting hände. Det stängde helt enkelt av. Sedan laddade jag ner en firmware från sammobile för min anteckning 5, blinkade med Odin men ändå vägrade telefonen att starta upp. Fortfarande bootlooping. Försökte gå in i återställningsläge men telefonen stängde bara av. Det har aldrig visat mig återställningsläge sedan startlåset startade. Jag försökte få Nougat-uppdateringen, inga framsteg. Istället när jag startar telefonen ser jag anpassad på skärmen. Snälla hur kan jag tvinga telefonen att starta. - Ugwokegbe Nnaemeka

Lösning: Hej Ugwokegbe. Det finns bara en sak som vi kan föreslå för dig här och det är att återstarta bootloader. Bootloader kan ha skadats av någon anledning, så det är bra om du kan ta tillbaka dess tillstånd. Tänk på att blinkande steg kan variera beroende på enhet. Var noga med att leta efter rätt guide till din egen modell så att du inte hamnar i systemet ytterligare. Det här är stegen för hur du återblinkar en bootloader:

1. Leta efter rätt firmware för din telefonmodell och ladda ner den. Se till att du väljer rätt. Det borde vara samma exakta firmware som kördes tidigare på din enhet. Vi antar att du listar firmwareversionen någonstans. Om du inte noterade det tidigare finns det en chans att du kan välja fel. Som du kanske vet nu kan felaktig firmware orsaka komplikationer så lycka till med det.
2. Låt oss nu säga att du har identifierat rätt firmware. Du vill sedan ladda ner den till din dator. Firmware-filen ska ha en massa filer som AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Leta efter filen som börjar med en etikett BL; detta bör vara motsvarande bootloader-fil för den här firmware. När du har identifierat bootloader-filen kopierar du den till datorns skrivbord eller till någon annan mapp som du enkelt kan komma åt.
4. Fortsätt med resten av den blinkande proceduren med hjälp av Odin-programmet.
5. Klicka på fliken BL i Odin och se till att du använder den bootloader-fil du har identifierat tidigare.
6. Se nu till att Enhet tillagd status och dess ID: COM-ruta har blivit blå innan den slog START knapp. Detta kommer att initiera en blinkning av telefonens bootloader.
7. Starta om telefonen när proceduren är klar.

Om telefonen fortsätter sitt bootloop-problem måste problemet vara av hårdvara. Kontakta Samsung så att de kan byta ut enheten.

Problem 3: Galaxy Note 5-mobildata slutade fungera efter en uppdatering

Min Samsung Galaxy Note 5 uppdaterade sig nyligen med en programuppdatering. Sedan den här uppdateringen kommer telefonen endast att komma åt data via wifi. Jag kan inte få någon data över 3G eller 4G. Mitt mobilnätverk är listat som HSPA. Jag har stängt av och på den, har bytt mobildata från på till av och tillbaka igen för att se om något skulle förändras. Jag är inte säker på vad jag ska försöka mer. Jag ser ingen 3G- eller 4G-symbol längst upp på telefonen, även om jag brukade se den ofta när jag anslöt till mobildata. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. - Emily

Lösning: Hej Emily. Det första felsökningssteget du bör försöka är att cache-partitionstorkning. Detta säkerställer att du uppdaterar systemcachen. Ibland kan installation av appar och uppdateringar skada systemcachen som lagras i det område i telefonens minne som kallas cachepartition. Att torka cachepartitionen rent tvingar telefonen att ersätta den gamla cachen. Detta är faktiskt ett måste-underhållstips varannan månad men det kan också vara en effektiv lösning för uppdateringsrelaterade problem.

Nedan följer stegen för hur du rensar cachepartitionen i din not 5:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Om problemet kvarstår efter torkning av cachepartitionen återställs nästa logiska steg till fabriksåterställning. Se stegen ovan för hur du gör det.

Slutligen, om fabriksåterställning fortfarande inte återställer din mobila dataanslutning, måste du kontakta din operatör så att de hjälper dig direkt.