Innehåll

• Problem nr 1: Meddelandeskärmen för Galaxy Note 5 sjunker under samtal | Närhetssensorn Galaxy Note 5 fungerar inte
• Problem nr 2: Galaxy Note 5 ansluter inte till 4G-nätverk eller wifi
• Problem # 3: Galaxy Note 5 tar emot SMS från okänt nummer
• Problem nr 4: Galaxy Note 5 är låst på grund av att fingeravtrycksläsaren inte känner igen utskrifter
• Problem # 5: Galaxy Note 5 kan inte hitta någon systemuppdatering
• Problem nr 6: Galaxy Note 5-skärmen blev svart och halvdelen blinkar lila
• Problem nr 7: Energisparläge saknas under strömknappmenyn på Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 tar inte emot aviseringar
• Delta i oss

# GalaxyNote5 har funnits så vi förväntar oss att fler problem ska rapporteras just nu. Med det sagt har vi fått fler och fler not 5-nummer varje dag så här är sju av dem. Om du inte hittar en lösning för din egen Note 5-fråga i detta material, besök vår huvudsakliga felsökningssida för Galaxy Note 5.

Problem nr 1: Meddelandeskärmen för Galaxy Note 5 sjunker under samtal | Närhetssensorn Galaxy Note 5 fungerar inte

När jag ringer eller tar emot ett telefonsamtal kommer nedrullningsmeddelandeskärmen ner och täcker det aktiva samtalet. Telefonsamtalet visas också på rullgardinsmenyn. Jag har inga problem med ljudet men om jag behöver ange en siffra måste jag använda bakåtpilen för att komma tillbaka till samtalsskärmen. Ibland träffar mitt öra ficklampan och tänder den. Jag har flyttat ficklampan för att lösa den delen av problemet. För att lägga på måste jag trycka på den röda telefonikonen i meddelandefältet och sedan försvinner anslagstavlan. Jag kan då se samtalsskärmen och jag kan trycka på den röda telefonikonen för att avsluta samtalet. HJÄLP! - Joe

Lösning: Hej Joe. Standardinställningen för din telefon under samtal bör vara att stänga av skärmen när den upptäcker ditt ansikte eller objekt nära den övre delen av skärmen. Detta åstadkommes av närhetssensorn som är placerad på den högra cirkeln nära hörsnäckan. Att stänga av skärmen medan du använder telefonen under samtal förhindrar att knappar trycks av misstag. Försök att kontrollera om detta fungerar genom att simulera ett samtal och täcka den övre delen av skärmen med handen. Om skärmen stängs av kan problemet orsakas av en okänd programvarufel. I det här fallet kan du försöka torka cachepartitionen och återställa fabriken. Nedan följer stegen för hur man gör var och en av dem.

Så här rensar du cachepartitionen på din Not 5

• Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
• När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Så här återställer du din Galaxy Note 5

• Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
• När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Å andra sidan, om telefonens skärm inte stängs av under samtal, kan det vara ett problem med närhetssensorn. För att kontrollera, öppna den dolda servicemenyn (notera: vissa operatörer kanske inte tillåter användare att komma åt den) genom att slå “ * # 0 * #” (utan offerten) i din telefonapp. När du är i servicemenyn trycker du på Sensorbox. För att testa om närhetssensorn fungerar, täck överdelen av skärmen med handen igen. Om skärmen blir grön betyder det att närhetssensorn fungerar. Om inget händer dock är det ett bevis på att sensorn har gått dåligt. Kontakta Samsung så att du kan reparera eller byta ut din telefon.

Problem nr 2: Galaxy Note 5 ansluter inte till 4G-nätverk eller wifi

Hej. Nyligen tappade min Samsung Note 5 sin vanliga 4G-anslutning och gav bara en "E" eller "H" signal som inte ens laddar någon app / webbplats. Jag försökte använda Wifi och det fungerade bra under en tid fram till dess, det förgrenade sig med samma problem. Andra enheter anslutna till Wifi fungerade bra och det gjorde också att SIM-kortet överfördes till en annan enhet. Problemet var att Not 5 inte hämtade Wifi nedströms / uppströms, varken 4G / LTE-data. Jag hade också använt en fabriksåterställning på enheten och det har inte löst problemet. Jag har också verifierat APN-inställningarna och det är fortfarande detsamma. Jag sökte på internet om det och fick reda på liknande problem med många Note 5-användare, alla med olika lösningar men ingen konkret / definierad totalupplösning. Många gjorde en fabriksåterställning, en ändring av APN-inställningar, ändring av moderkortet, etc. Några sa också att det har något att göra med ett problem i Android-versionen. - Kersten

Lösning: Hej Kersten. Om fabriksåterställning inte löste problemet betyder det att maskinvara kan vara att skylla på. Kontakta Samsung och låt dem veta om situationen. Vi har ingen aning om vad deras vanliga svar är för ett problem som detta men de kommer troligen bara att byta ut telefonen för gott.

Problem # 3: Galaxy Note 5 tar emot SMS från okänt nummer

Jag köpte en Samsung Note 5 på eBay. Jag får ett SMS från ett nummer: 28856445. Jag vet inte det numret och det är inte ett fungerande nummer. Jag använder Hangouts för meddelanden. Jag har försökt sms den tillbaka med ett svar STOPP. Och jag har försökt blockera numret och sedan använder den en av mina kontakter som om de hade skickat det. Jag får minst 15 per dag. Vänligen maila mig och låt mig veta vad jag kan göra för att lösa problemet. Jag har provat allt. När jag klickar på Visa mitt meddelande står sidan tom och deras text säger att mitt meddelande är fullt så de var tvungna att ta bort ett gammalt meddelande. Jag förstår inte. Jag har haft min Samsung Note 5 från eBay sedan omkring oktober 2015. Min operatör är Straight Talk. - Tina

Lösning: Hej Tina. Först och främst ger vi inte våra råd privat, som via e-post eller telefonsamtal. Vi hoppas att du hittar det här inlägget i tid.

För det andra hanteras en fråga som den här bäst av din operatör än av tekniker från tredje part som oss. Se till att du meddelar Straight Talk om problemet så att de kan kontrollera om det är ett nätverksrelaterat problem eller inte. Du kan också rapportera numret till dem så att de antingen kan blockera det för ditt konto eller svartlista det helt.

Slutligen, se till att din telefon inte är rotad och / eller inte kör anpassad firmware. Den tidigare ägaren (förutsatt att du får telefonen som en begagnad enhet) kan ha modifierat den officiella programvaran eller lämnat en skadlig app som kan äventyra din personliga information. Gå under Inställningar> Om enhet> Programvara för att se om telefonen kör officiell programvara. Om telefonen är helt ny kan du hoppa över det här steget.

För att se om det bara är ett problem med meddelandeprogrammet, se till att du tar bort dess cache och data. Här är hur:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
• Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6.0.
• När du väl är där klickar du på ett program.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.

Problem nr 4: Galaxy Note 5 är låst på grund av att fingeravtrycksläsaren inte känner igen utskrifter

Not 5 fingeravtrycksläsare låste mig ute. Google tvivlar på att jobbet tycker att min telefon inte fungerade. Vill verkligen inte återställa telefonen och förlora bilder eftersom det är de enda bilderna jag har av min pojke. Har det varit några nya sätt att hantera detta sedan din senaste artikel? DESPERATE-telefonen har varit låst sedan juli 2016. Jag betalar fortfarande för service på den bara om den behöver internet för att låsa upp den. Inte säker på Android-versionen. Hade en uppdatering som jag inte hade installerat ännu i juli. - Mobilförsök

Lösning: Hej Mobilitetsförsök. När detta skrivs är samma skörd av upplåsningsalternativ på plats. Enkelt uttryckt, om du inte kan tillhandahålla rätt Google-kontouppgifter kan du inte låsa upp din telefon. Period.

Om du helt har glömt dina uppgifter för ditt Google-konto (och kom ihåg att Google-kontot kan vara andra e-postmeddelanden och inte bara Gmail), har du tur. Det kommer aldrig att finnas något alternativ för dig att återfå åtkomst till din telefon, även om du gör en fabriksåterställning. Om du försöker fabriksåterställa din enhet, kommer den också att be dig att ange det registrerade Google-kontot precis som vad det ber om nu. Om du inte kan ange rätt användarnamn och lösenord, återställs fabriksåterställningsskyddet och låser telefonen ytterligare. När det gäller vår kunskap kan Samsung eller Google inte hjälpa dig i det här fallet, så du bör verkligen överväga att spara till en ny enhet.

Problem # 5: Galaxy Note 5 kan inte hitta någon systemuppdatering

Jag använder ett AT & T-lager, icke-rotad not 5 genom Straight talk med Straight Talk-SIM-kortet för AT&T. Jag uppdaterade den när jag först fick telefonen några månader tillbaka till 5.1.1 och det fungerade bra. Varje gång jag letar efter uppdateringar står det att jag har den senaste versionen redan installerad när jag vet att det finns en nyare version tillgänglig. Min fru har samma inställning, men med en Galaxy S5 Active och hennes har uppdaterats till 6.0. Några idéer för hur man uppdaterar? - Brian

Lösning: Hej Brian. Om du ännu inte har fått en OTA-uppdatering (som är intressant eftersom den nya Android Nougat snart kommer att släppas), försök kolla igen men den här gången, med hjälp av Smart Switch . Installera bara en Smart Switch-app på din PC eller Mac och anslut din telefon till den via USB-kabel. Nedan följer stegen du vill göra:

• Ladda ner och installera Smart Switch för din dator. För äldre enheter kan det vara nödvändigt att ladda ner och installera Kies.
  • Smart Switch för din dator
  • Smart Switch för din Mac
• Anslut kabeln till en kompatibel USB-port på din dator.
• Anslut den andra änden av kabeln till din mobila enhet.
• Låt din dator installera alla drivrutiner som krävs för din enhet. Denna process kan ta några minuter.
• Öppna Smart Switch på din dator och låt den ansluta.
• Om en programuppdatering är tillgänglig för din enhet kommer Smart Switch automatiskt att uppmana dig att uppdatera. När som helst kan du klicka på Uppdatera.
• Klicka på Uppdatera för att börja ladda ner nödvändiga filer.
• Klicka på OK för att fortsätta.

Obs! Din telefon kan starta om några gånger under processen. Det här är normalt. Se också till att du säkerhetskopierar dina data innan du installerar uppdateringen för att förhindra dataförlust om något felaktigt händer.

Problem nr 6: Galaxy Note 5-skärmen blev svart och halvdelen blinkar lila

Hej, jag har en Samsung Note 5. Tidigare idag var jag på internetappen och när jag lämnade den blev min skärm svart. Nu när jag försöker slå på min telefon blinkar bara den vänstra halvan av min skärm ett lila ljus som tappar nedåt på skärmen. Alla ljud fungerar fortfarande och jag kan höra meddelanden och meddelanden tas emot. Jag har redan försökt hålla ner ström- och volym ned-knappen tillsammans för att stänga av och slå på telefonen igen, det här fungerade inte, och jag försökte trycka på volym upp, ström och hemknappar samtidigt, och inget dök upp min skärm men min telefon vibrerade. Jag skulle verkligen vilja veta om du tycker att det här är ett problem med min telefon eller om min skärm bara är skål. - Don

Lösning: Hej Don. Tappade du av misstag din telefon eller blev den våt innan problemet uppstod? Om något av det här händer med din telefon (och du valde att inte berätta för oss om det), finns det ingen anledning att leta efter lösningar just nu. Ta bara telefonen till ett servicecenter så att den kan repareras eller bytas ut.

Om telefonen aldrig har sett vatten eller av misstag tappat förut kan en okänd programvarufel eller maskinvarufel ha orsakat det. För att kontrollera, försök starta telefonen till olika lägen. Om skärmproblemet kvarstår även i något av dessa lägen kan du anta att skärmenheten kan ha gått dåligt. I det här fallet måste du skicka telefonen för reparation eller utbyte.

För referens, nedan är stegen för hur du startar din telefon till olika lägen:

Starta i återställningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Starta i nedladdningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll ned hem- och volym NER-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym NER-tangenterna.
• Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
• Om du kan starta telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen, betyder det att din enda väg ut kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
• Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned strömbrytaren.
• När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
• När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
• Den enda skillnaden mellan säkert läge och normalt läge är att det tidigare förhindrar att tredjepartsappar körs. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) har eliminerats.

Problem nr 7: Energisparläge saknas under strömknappmenyn på Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 tar inte emot aviseringar

Så här är vad som hände. Jag hade en körkonsert för några nätter sedan. Jag stängde av telefonen för att se till att den inte ringde (det är en anmärkning 5). Cirka 2 timmar senare slog jag på den igen och allt har trasslat. Min flik-knapp fungerar inte. Telefonen känner igen att jag rör vid den eftersom den vibrerar. Men ingenting kommer upp för att stänga alla appar eller något. Jag får absolut inga aviseringar. Lampan blinkar när jag får en Snapchat eller text. Men ingen avisering dyker upp på min låsskärm. Och när jag låser upp min telefon och sveper ner från toppen. Inga aviseringar visas. Jag märkte också när jag håller ner strömbrytaren har jag inget alternativ att välja energisparläge. Snälla hjälp. - Blake

Lösning: Hej Blake. Varför skulle du sakna energisparläge? Vi tror inte att energisparläget borde vara bland objekt när du håller ned strömbrytaren. I vår egen Galaxy Note 5 får vi bara följande knappar när du håller ned strömbrytaren: Ström, Mobildata, omstart, nödläge. Om du tidigare hade strömsparläge i din enhet måste något ha förändrats.

Det första du vill göra är att se till att du inte har aktiverat energisparläge. Det kan vara anledningen till att det inte längre visas under telefonens strömbrytarmeny. För att kontrollera, gå under Inställningar> Batteri> Energisparläge.

Om energisparläget redan är avaktiverat är det andra felsökningssteget att torka cachepartitionen. Se stegen ovan. Att rensa cachepartitionen rekommenderas i det här fallet eftersom det nuvarande systemcachen kan ha skadats.

Om det inte hjälper att torka cachepartitionen gör du en fabriksåterställning.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.