Innehåll
I dagens felsökningsavsnitt för Galaxy J7 Pro kan du lära dig vad du ska göra om din enhet fryser eller inte svarar under eller efter en uppdatering.
Problem: Galaxy J7 Pro fryser och svarar inte efter en uppdatering
Min Samsung J7 Pro gjorde en uppdatering och nu är den frusen. Jag har provat allt du föreslog men det fungerar inte. Jag har provat volym ned och strömknapp, jag har provat volym ned, ström och hem-knapp. Ingenting fungerar. Kan du föreslå något annat? Jag kopplade in den för att ladda den eftersom den kom ner till 38% men ändå inte fungerade.
Lösning: Android-enheter stöter vanligtvis på problem under en uppdatering om installationen avbryts. Avbrott kan bero på att en användare medvetet stänger av enheten eller att systemet stängs av på grund av brist på batteri.
Stäng inte av när du uppdaterar
Ibland kan systemuppdateringar ta lång tid att slutföra och det ser ut som att systemet inte har svarat. Som slutanvändare är allt du behöver göra i det här fallet enkelt: vänta. Detta är den främsta anledningen till att Samsung-enheter tillåter en användare att välja ett alternativ för att låta systemuppdateringen utföras över natten. Att starta om en uppdatering av Galaxy-enheten är ett säkert sätt att tegla programvaran och ibland orsaka permanent korruption i enhetens interna lagringsenhet.
Om din Galaxy J7 Pro stängdes av under en uppdatering eftersom batteriet tar slut kan det vara en annan orsak till problemet just nu. Precis som när du avsiktligt stänger av enheten kan det vara en dödsdom att låta en enhet stängas av mitt i en installation. Det är anledningen till att du måste se till att det finns minst 80% batteri innan du startar en uppdatering. Ännu bättre, uppdatera bara systemet när det är anslutet till laddaren. Om du gör det minskar risken för att enheten stängs av mitt i installationen.
Vad ska jag göra om J7 Pro fryser och inte svarar efter en uppdatering
Om något av ovanstående scenarier inträffar på enheten medan den uppdateras, finns det två saker du kan göra:
- utföra en huvudåterställning
- återflöda lagerprogramvaran
Huvudåterställning är fabriksåterställning med en kombination av hårdvaruknappar. Så här gör du det:
- Stäng av enheten. Det här är viktigt. Om du inte kan stänga av den kommer du aldrig att kunna starta till återställningsläge. Om du inte kan stänga av enheten regelbundet via strömbrytaren, vänta tills telefonens batteri är urladdat. Ladda sedan telefonen i 30 minuter innan du startar till återställningsläge.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om ingenting fungerar efter en huvudåterställning, eller om du inte kan starta telefonen till återställningsläge alls, bör du överväga att blinka lager firmware via nedladdningsläge. Blinkande procedurer varierar beroende på telefonmodeller och fungerar inte i alla fall. Använd Google för att hitta en bra blinkande guide för din enhet.
Få support från Samsung
Om huvudåterställning eller blinkning inte hjälper, kontakta Samsung för hjälp. Det minsta som kan hända nu är reparation (om det finns någon hårdvaruproblem) så se till att prata med en Samsung-teknik för andra alternativ. Om telefonen fortfarande är under garanti är reparation av denna typ (så länge de inte hittar spår av att du manipulerar med hårdvara och programvara) gratis. Om din S9 inte längre är garantisäker kostar reparation eller utbyte dig minst cirka $ 200 beroende på ditt fall.
