Innehåll

• Problem 1: Knapparna Galaxy J3 Back och Senaste appar fungerar inte
• Problem 2: Galaxy J3 är låst på grund av fabriksåterställningsskydd
• Problem 3: Så här tar du bort skadlig kod från din Galaxy J3

Hej och välkommen till dagens # GalaxyJ3 felsökningsartikel. Detta material täcker tre distinkta problem som vissa J3-användare har stött på. De är inte de vanligaste problemen för den här enheten men vi tror att det här inlägget fortfarande kan vara en bra referens för dem som letar efter lösningar på liknande problem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Knapparna Galaxy J3 Back och Senaste appar fungerar inte

Min Samsung Galaxy J3 Luna pro android version 6.0. Jag köpte just den här telefonen och först märkte jag att ”bakåt” och ”senaste” peksknapparna slutade fungera. Jag ringde Samsung och de sa att de skulle göra en fabriksåterställning och efter att jag gjorde det fungerade det. Efter en tid slutade det fungera igen (1 dag). Jag har försökt leta efter svar och har inte hittat några. Snälla hjälp Jag älskar den här telefonen och jag vill behålla den. Inte 100% säker men jag tror att knapparna slutar fungera efter att batteriet träffar under 15% batteri. När detta problem uppstår fungerar alla andra pekskärmar och alla hårda knappar fungerar bara inte de 2 jag pratade om tidigare. - Bri Walker

Lösning: Hej Bri. Både knapparna Back och Recent Apps anses vara hårdvarukomponenter även om deras funktioner också kan fungera på grund av programvara eller innehåll / appproblem. Om problemet med dem löstes genom en fabriksåterställning, men sedan så småningom återvände en dag efter, kan det leda till ett eventuellt tredjepartsproblem.

Observera telefonen i säkert läge

Vi föreslår att det första felsökningssteget du vill göra här är att utesluta tredjepartsappengagemang. För att göra det vill du först starta om telefonen till säkert läge. Felsäkert läge blockerar appar och tjänster från tredje part, så om problemet inte uppstår är vår misstanke rätt. Nedan följer stegen för hur du startar om telefonen till säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
8. Observera telefonen i minst 24 timmar. Detta bör ge dig tillräckligt med tid att märka någon skillnad.

För att starta telefonen tillbaka till normalt läge startar du bara om den.

Fabriksåterställning för att återställa alla inställningar till standardvärden

En annan bra sak att göra, om du inte kan få ett avgörande bevis på eventuella problem med tredjepartsapp, är att göra en ny fabriksåterställning. Detta borde vara det enda andra felsökningssteget du kan göra. Om du får samma resultat som tidigare, med både bakåtknappen och de senaste knapparna som fungerar normalt direkt efter en fabriksåterställning, är det ett tydligt bevis på att du är en app att skylla på. För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet, se till att installera appar en efter en och observera hur telefonen fungerar efteråt. Installera och följ sedan. Upprepa. Det här är det enda sättet för dig att hitta den skyldige.

Kom ihåg att vissa appar kan förändras drastiskt efter att de har uppdaterats till sin nya version. Det är i denna omvandling som problem kan uppstå. Om problemet återkommer efter uppdatering av en app kan den nya appuppdateringen påverka dessa knappar. Var noga med att avinstallera appen och aldrig installera den igen.

Problem 2: Galaxy J3 är låst på grund av fabriksåterställningsskydd

Jag köpte en Samsung Galaxy J3 (6) second hand som hade återställts till fabriken. Det tillåter mig nu inte att logga in på wifi. Det ger mig det här meddelandet: det går inte att komma åt webbläsaren för wifi-inloggningen på grund av en obehörig fabriksåterställning.

Det är också inloggat på ett annat Google-konto och när jag kommer så långt vet jag inte kontoinformationen. De låste inte upp den och nu kan jag inte använda den. Jag är hemlös på gatan och jag behöver en telefon för att få tag på familjen. Berätta för mig att du kan hjälpa och jag kan inte hitta de personer som jag köpte telefonen från. - Lillian Lesueur

Lösning: Hej Lillian. För närvarande är de enda officiella sätten att låta dig använda telefonen genom att antingen be den tidigare ägaren om hans / hennes Google-kontouppgifter eller genom att be Samsung att låsa upp enheten. Båda alternativen måste dock vara uteslutna eftersom du inte har någon kontakt med säljaren och Samsung låser bara upp enheten om du kan producera dokument som visar att du är ägaren (bevis på köpet).

Om du har en dator bör du försöka kontrollera några Youtube-videor som påstår sig kunna kringgå Factory Reset Protection (FRP). Vi har inte testat några av dessa videor själva, så vi kan inte rekommendera vilken som fortfarande fungerar just nu. Om ingen av dem fungerar just nu betyder det att Samsung redan har korrigerat deras enhets sårbarhet, vilket tyvärr innebär att du måste vänta igen tills en annan effektiv lösning kan hittas.

Problem 3: Så här tar du bort skadlig kod från din Galaxy J3

Tyvärr klickade jag på fliken "OK" efter att ha fått en av dessa popup-virusannonser. Telefonen piper ett ögonblick. Ett pip jag aldrig hört förut! Sedan fördes jag till en webbplats där jag inte gjorde något. Jag stängde flikarna och återvände hem. Jag verkar ha stoppat varningarna om popup-virus när jag öppnar internet. Vanligt internet och Google Chrome. Även om jag är extremt orolig för att det är för sent och jag har släppt in skadlig programvara i min telefon. Ska jag bara gå till en Sprint-butik och få dem att kontrollera om det här? Tack! - Floydnyc

Lösning: Hej Floydnyc. Om du misstänker att du kan ha fallit i en skadlig fälla är det här du måste göra:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videoklipp etc. Du kan antingen använda vilken molntjänst som Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox etc. Alternativt kan du försöka använda Smart Switch om du vill skapa kopior av dem på din dator.
2. Ta bort ditt Google-konto från enheten. Se till att du känner till ditt användarnamn och lösenord innan du gör det. Detta kommer att förhindra att du spärras senare på grund av Factory Reset Protection.
3. När du väl har kopierat all viktig information till en annan enhet och tagit bort ditt Google-konto, torka av telefonen med fabriksåterställning. Här är hur:
   • Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
   • Håll volym upp-knappen intryckt och håll sedan ned hemknappen. Håll ned båda, håll ned strömbrytaren.
   • När Android-logotypen visas på skärmen släpper du alla tre knapparna. Det kan ta en minut innan Android-återställningsskärmen visas.
   • När du är på Android-återställningsskärmen använder du Volym ned-knappen för att markera alternativ, i det här fallet markerar du alternativet 'torka data / fabriksåterställning.'
   • Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.
   • Tryck på Volym ned-knappen tills Ja radera all användardata alternativet är markerat.
   • Tryck på strömbrytaren för att bekräfta återställningen.
   • När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja ”Starta om systemet nu.”
   • Telefonen startar om lite längre än vanligt och återställningen är klar.
4. Ett ännu bättre alternativ är att ta telefonen till din operatörs butik så att du kan be dem omblixta firmware. Detta är en mer effektiv metod för att ta bort potentiell skadlig kod som kan finnas kvar efter en fabriksåterställning.