Innehåll

• Så här felsöker du din Galaxy S8 + med en svart skärm av dödsfrågan

När din Samsung Galaxy S8 + inte svarar, har en svart skärm men med en lampa som blinkar högst upp på skärmen är det vad vi kallar den svarta skärmen (BSoD). Det finns en annan variant av detta problem där telefonens skärm är svart men utan blinkande ljus men det är mer troligt att det är ett strömproblem. Det behöver inte sägas att detta problem bara kan ha något att göra med firmware och inte hårdvaran men vi vet inte säkert om vi inte försöker felsöka telefonen.

I det här inlägget kommer vi att försöka felsöka din telefon och jag kommer att gå igenom varje steg på vägen. Vi kommer att försöka undersöka varje möjlighet och utesluta dem en efter en så att vi kan försöka bestämma vad problemet egentligen är. När vi har fått den informationen kan vi redan försöka formulera en lösning som kan lösa problemet och förhindra att det händer igen i framtiden. Om du äger en telefon som den här och för närvarande har samma problem, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.

Innan vi går till felsökning, om du för närvarande har ett annat problem, försök att besöka vår felsökningssida för vi har redan tagit upp några av de vanligaste problemen som ägare stött på med sin enhet. Hitta problem som liknar dina och använd gärna våra lösningar eller felsökningsguider. Om de inte fungerar, och om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android. Allt vi behöver är information så att vi kan hjälpa dig. Oroa dig inte, det är gratis.

Så här felsöker du din Galaxy S8 + med en svart skärm av dödsfrågan

Problem: Hej. vad ska jag göra med min telefon som inte svarar, har en svart skärm men det finns ett blått ljus som fortsätter att blinka? Det är en S8 + -telefon och det här problemet började igår, men eftersom jag var så upptagen har jag inte kontaktat er eller min leverantör om det. Jag behöver bara din åsikt om detta och kanske kan du ge lite information om hur du åtgärdar det. Allt från dig skulle uppskattas. Tack.

Felsökning: Den svarta skärmen av döden är inte riktigt ett vanligt problem men det händer då och då och alla som äger en Android-telefon kan stöta på den. Men saken är att det inte är viktigt hur det händer, vad som är nödvändigt är att du vet vad du ska göra när det inträffar och det är syftet med det här inlägget. Med detta sagt, här är vad jag föreslår att du gör när din S8 + möter den svarta skärmen av döden ...

Steg 1: Försök att göra proceduren Forced Reboot

Om din telefon har en svart skärm men också har de blinkande lamporna högst upp på skärmen kan det bara vara ett tecken på en systemkrasch och i så fall är det ett mindre problem som du kan åtgärda på egen hand utan ingripande från en teknik.

Den påtvingade omstartsproceduren är faktiskt densamma som proceduren för batteridragning, vilket vi ofta gör för telefoner med avtagbart batteri som också stötte på systemkraschen. Din Galaxy S8 har inget flyttbart batteri så allt du kan göra är att hålla ned Volym ned och strömbrytarna tillsammans i 7 till 10 sekunder så att din telefon kan starta om. Om din telefon dock inte startar om framgångsrikt kan nästa steg hjälpa till.

Steg 2: Försök att köra telefonen i säkert läge

Efter det första steget och din telefon fortfarande inte startar normalt, är det dags att försöka starta din telefon i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla tredjepartsappar. Om det lyckas orsakar en eller några av apparna du installerade problemet. Det är nödvändigt att du kan isolera problemet så tidigt som nu så att du kan försöka formulera en lösning som kan lösa problemet och förhindra att det händer igen i framtiden.

Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
2. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
6. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Förutsatt att din telefon startades framgångsrikt i det här läget, är det klart att en eller några av de appar du har installerat har något att göra med detta problem. Nästa sak du bör göra är att uppdatera appar som behöver uppdateras:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Om du redan misstänker att vissa appar orsakar det här problemet fortsätter du med att rensa deras cachar och data eller till och med avinstallera dem för att ta reda på om de verkligen är orsaken.

Så här rensar du app-cachar och data på Galaxy S8 +

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
6. Tryck på Rensa cache.

Så här avinstallerar du applikationer från din Galaxy S8 +

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Å andra sidan, om din telefon inte kunde starta i säkert läge, försök sedan nästa steg.

Steg 3: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge

Förutsatt att din telefon inte kunde starta upp i säkert läge, bör du försöka starta den i återställningsläge. Detta aktiverar telefonens maskinvara men laddar inte det vanliga gränssnittet. Om det bara är ett problem med firmware, bör den kunna starta upp utan problem. Om du lyckas kan du försöka göra ett par procedurer och det är att torka cachepartitionen och återställa huvudet. Båda är effektiva när det gäller att lösa nästan alla problem så länge de inte är så komplexa, så försök att gå igenom stegen nedan.

Så här startar du telefonen i återställningsläge och rensar cachepartitionen

1. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
2. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
3. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition"
4. Tryck på strömbrytaren för att välja.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
6. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
7. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Hur man kör telefonen i återställningsläge och gör huvudåterställningen

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om allt annat misslyckas, ta sedan telefonen till butiken och låt tekniken ta en titt på den.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.