Prestandafrågor som frysning kan alltid tillskrivas firmwareproblem men det fanns också fall där appar från tredje part fick telefonen att släpa och så småningom frysa i några minuter. När det gäller Samsung Galaxy S8, en av de mest kraftfulla smartphonesna på marknaden idag, kan du vara säker på att det inte handlar om hårdvaran med tanke på att den har imponerande specifikationer men det betyder inte att en hårdvaruproblem inte kan orsaka telefonen för att frysa, men då är det en annan historia.

Felsökning: Att byta ut telefonen skulle alltid vara det bästa du kan göra, särskilt om problemet inte kan åtgärdas i slutet. Frysningsproblem kan bara vara ett mindre problem, det är därför det är värt att fotografera din telefon och här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Försök se om din Galaxy S8 fortfarande fryser i felsäkert läge

Som jag sa tidigare kan tredjepartsappar också orsaka att en kraftfull telefon som S8 fryser, så vi måste först utesluta denna möjlighet innan vi fortsätter med andra felsökningsförfaranden. Starta din telefon i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla tredjepartsappar och medan en sådan procedur inte kan lösa problemet i sig, kommer det omedelbart att berätta om dina tredjepartsappar har något att göra med det eller inte. Så här startar du din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Steg 2: Hitta, återställ och / eller avinstallera appar som orsakar problemet

Du kommer bara att göra det här steget om frysningarna försvann när telefonen är i säkert läge eftersom det är tillräckligt tydligt att en eller några av tredjepartsapparna orsakar problemet. Att hitta den skyldige är lättare sagt än gjort men du måste försöka. Börja din sökning från de appar du installerade före problemet. Du måste ha någon form av misstänkta och du måste hantera dessa appar en efter en. Först är att försöka rensa deras cache och data och ta reda på om några av dem behöver uppdateras och om det inte fungerar måste du avinstallera dem.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på Rensa cache.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Så här uppdaterar du appar på din Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   1. Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   2. Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Så här avinstallerar du appar från din Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Du behöver bara göra detta om telefonen fortfarande fryser slumpmässigt i säkert läge eftersom det är en indikation på att problemet är med firmware. Men istället för att gå efter systemfilerna och data måste du först försöka ta bort alla systemcachar, för om några av dem är skadade kommer din enhet också att stöta på prestanda relaterade problem. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din telefon

När du har rensat bort hela innehållet i cachekatalogen och din telefon fortfarande fryser, måste du starta om i säkert läge igen och sedan säkerhetskopiera dina filer och data. Du måste återställa telefonen för att återställa den till fabriksinställningarna. Men innan du faktiskt återställer din enhet, se till att du inaktiverar Factory Reset Protection (FRP) så att du inte låses utanför enheten.

Hur inaktiverar du FRP på Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på ikonen med tre punkter.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Hur du återställer din Galaxy S8

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här återställer du din Galaxy S8 från menyn Inställningar

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ.
8. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Steg 5: Ta tillbaka telefonen till affären eller skicka in den

Efter återställningen och problemet fortfarande kvarstår behöver du hjälp av en tekniker. Ta tillbaka telefonen till butiken där du köpte den om möjligt. Eller så kan du bara skicka tillbaka det till Samsung och låta dess tekniker ta hand om problemet åt dig. Det kommer dock ta veckor innan enheten skickas tillbaka till dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.