Innehåll

• Galaxy S7 stängde av sig själv och slås inte på igen efter en uppdatering
• Galaxy S7 kan inte startas framgångsrikt efter att en mindre uppdatering har rullats ut av operatören
• Galaxy S7-skärmen är svart men blå lampor fortsätter att blinka som om det finns meddelanden
• Galaxy S7 doppade i vatten och slås inte på efter det

• Förstå mer om din #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) som inte slås på efter Android 6.0.1 #Marshmallow-uppdateringen och lär dig hur du felsöker den.
• Vad ska du göra om din Galaxy S7 fastnar under uppstart.
• Vad betyder det om din S7-skärm blir svart men det finns ett blått ljus som fortsätter att blinka.
• Vad ska du göra om telefonen stängs av och inte slås på igen efter att den doppats i vatten?

För de som har andra problem med Galaxy S7, se till att du besöker felsökningssidan eftersom vi redan har tagit upp många problem sedan lanseringen. Hitta de som liknar ditt problem och använd de lösningar vi föreslog.

Du kan också kontakta oss om du inte hittar lösningar på ditt problem genom att fylla i vårt frågeformulär för Android. Ge oss så mycket information som möjligt så att det blir lättare för oss att felsöka ditt problem.

Galaxy S7 stängde av sig själv och slås inte på igen efter en uppdatering

Problem: Hej. Min telefon är en Galaxy S7. Nyligen fanns det en uppdatering som jag laddade ner och installerade. Kunde använda telefonen i ett par dagar sedan uppdateringen och sedan stängde den av sig utan anledning och nu slås den inte på igen. Försökte allt jag kan tänka mig men telefonen är bara död. Är det möjligt att jag installerade en dålig uppdatering? Snälla hjälp mig. Tack! - Juris

Felsökning: Hej Juris! Det här problemet uppstår hela tiden och jag är ledsen att du är en av ägarna som stött på. Du kan dock vara säker på att om problemet är med firmware på grund av den senaste uppdateringen kan du åtgärda det utan hjälp från en tekniker. Med det sagt, här är de saker du kan göra för att felsöka det:

Steg 1: Gör proceduren Forced Reboot

Detta utesluter möjligheten att anledningen till att din telefon inte slås på beror på att systemet kraschade. När detta händer svarar inte enheten när du trycker på strömbrytaren och den svarar inte också när den är ansluten till laddaren.

För att tvinga omstart av din telefon, håll ned Volym ned-knappen och strömbrytarna tillsammans i 10 sekunder.

Om telefonen startar om igen är problemet löst, annars bör du kontrollera om batteriet är helt urladdat eller inte.

Steg 2: Anslut telefonen för att ladda den och låt den stå i 10 minuter

Om batteriet är urladdat svarar naturligtvis inte telefonen när du trycker på strömbrytaren. Så om det första steget misslyckades med att återuppliva telefonen, kontrollera att batteriet har tillräckligt med ström för att slå på alla komponenter och ladda alla tjänster. Anslut telefonen för att ladda i minst tio minuter innan du försöker slå på den igen.

Om det fortfarande inte svarar kan du försöka göra proceduren Forced Reboot medan enheten laddas. Hade problemet orsakats av andra faktorer och inte av maskinvaruproblem, skulle det starta om.

Steg 3: Försök att starta din telefon i säkert läge

Efter de två första stegen och problemet kvarstår, låt oss försöka utnyttja alla möjligheter. En annan faktor som också kan leda till detta problem när vissa appar kraschar och påverkar telefonens totala prestanda. Oftare är det appar från tredje part som har en tendens att bli oseriösa. Därför är att starta i säkert läge den näst mest logiska proceduren du bör prova eftersom den tillfälligt inaktiverar alla tredje parter. Så här startar du din Galaxy S7 i säkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se “Samsung Galaxy S7” på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen.

Steg 4: Försök starta enheten i återställningsläge

Om din telefon inte kan starta i säkert läge, låt oss försöka se om den kan starta i återställningsläget. I det här läget startas alla hårdvarukomponenter bara så att Android-användargränssnittet inte är det. Om du lyckas kan du fortsätta genom att torka cachepartitionen för att ta bort alla systemcachar. Här är hur…

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om din enhet fortfarande inte startar i återställningsläge har du inget annat alternativ än att ta med den till en butik och få den kontrollerad eftersom det är mer sannolikt ett maskinvaruproblem som uppstod efter uppdateringen.

Galaxy S7 kan inte startas framgångsrikt efter att en mindre uppdatering har rullats ut av operatören

Problem: Min tjänsteleverantör hade den här uppdateringen som vi prenumeranter tvingas ladda ner. Lång historia kort, efter uppdateringen slår telefonen bara inte på startskärmen som den gjorde tidigare. Skärmen förblir svart efter logotypen. Jag försökte faktiskt lämna telefonen så i några timmar och tänkte att den skulle kunna ladda allt tillbaka men det gjorde det inte. Ibland fastnar den på logotypen och det finns tillfällen när den startar om och fastnar på samma skärm. Vad ger? Kan du belysa denna fråga? - Josh

Felsökning: Ofta än inte, när en enhet fastnar under uppstart efter en firmwareuppdatering, är det systemcachen som har vissa problem - den kan vara skadad. Saken är att det nya systemet fortfarande kan använda den gamla cachen som kan leda till några allvarliga firmwarelaterade problem som detta som gör din enhet värdelös. Därför är det första du bör göra att torka cachepartitionen. Försök att följa instruktionerna i föregående problem om hur du tar bort systemcachen. Därefter kan din telefon starta om framgångsrikt och du kanske inte behöver fortsätta felsökningen. Men om problemet kvarstår efter att du har torkat cachepartitionen, bör du återställa din telefon eftersom det kanske inte bara är cachen som blev skadad utan också data. Här är hur…

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om problemet kvarstår efter återställningen kan firmware behöva installeras om. Om du vet hur du gör detta, fortsätt på egen risk, annars låter teknikern göra det åt dig.

Galaxy S7-skärmen är svart men blå lampor fortsätter att blinka som om det finns meddelanden

Problem: Jag hoppas att ni redan har stött på detta problem. Min telefon är en Galaxy S7 som jag köpte för ungefär 4 månader sedan. Det är en internationell version men jag fick den aktiverad hos en av leverantörerna i USA. Jag har kunnat använda enheten utan problem hela tiden tills uppdateringen kom och problemet startade. I ett par dagar nu är skärmen på min telefon svart men det finns det här blå ljuset som fortsätter att blinka som om jag har meddelanden. När jag ringer mitt nummer ringer det inte och när jag laddar telefonen laddas det inte. Måste jag skicka in det för reparation eller kan jag göra något för att fixa det? - Melo

Felsökning: Hej Melo! Tydligen är det bara en systemkrasch. Det här händer när firmware själv kraschar. Lyckligtvis är det enkelt att åtgärda problemet ...

1. Håll ned volym ned-knappen.
2. Håll den intryckt, håll ned strömknappen och håll dem intryckta i 10 sekunder.

Enheten startas om och problemet är löst, men om det uppstår igen, säkerhetskopiera dina data och gör återställningen.

Galaxy S7 doppade i vatten och slås inte på efter det

Problem: Jag blev slarvig och min telefon föll i en barnpool men jag plockade ut den omedelbart. Ett ögonblick senare stängdes det av och när jag försökte sätta på det flimrade skärmen i några sekunder och blev sedan svart. Försökte sätta på den igen men den svarar inte längre. Är den skadad eller något? Jag trodde att den här telefonen skulle vara vattentät? Varför blev det galet efter några sekunder i vatten? Kan detta åtgärdas? Tack för din tid. - Janice

Förslag: Hej Janice. Uppenbarligen kom vatten in i din telefon och förstörde den från insidan. Låt mig svara på en av dina frågor ... faktiskt är Galaxy S7 vattentålig och inte helt vattentät. Dessutom finns det fläckar som vätska kan komma in som laddningsporten, hörlursuttaget och det finns utrymmet mellan fodralet.

Svaret på dina andra frågor är ganska uppenbart och det enda du kan göra för det nu är att låta tekniken ta hand om det åt dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.