Innehåll

• Galaxy S7-skärmen är svart men ljudet spelas upp och funktionstangenterna tänds
• 5 månader gammal S7 fick svart skärm med blå länkande lampor

Visste du att det alltid kommer en tid då din telefon börjar sakta ner och dess prestanda försämras? Vi börjar nu få klagomål från #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) -ägare som sa att deras enheter verkar ha blivit riktigt långsamma. Några föreslog att problemet började efter en uppdatering medan andra sa att deras bromsades utan uppenbar anledning.

Lösning: När det gäller din fråga finns det faktorer vi måste tänka på vad som verkligen utlöser problemet. Oftast har firmwareuppdateringar något att göra med det; nya funktioner läggs till i de befintliga funktionerna på enheten och det gör att den blir långsammare. Det finns också en möjlighet att vissa skadliga program spelar en stor roll för att förstöra din telefons prestanda.Medan vi vill hjälpa till att åtgärda ditt problem kan vi inte bara dra slutsatsen så det finns saker du behöver göra för att försöka felsöka problemet och här är de ...

Steg 1: Starta enheten i felsäkert läge

Det finns en möjlighet att vissa appar utlöser problemet. Om du startar telefonen i felsäkert läge körs den på sina inbyggda appar och inaktiverar appar från tredje part som du installerade. Genom denna procedur kommer du också att kunna veta om problemet fortfarande uppstår när enheten körs på inbyggda appar och tjänster. Om problemet är åtgärdat i säkert läge måste du hitta appen som orsakar problemet och avinstallera den. Så här startar du din telefon i säkert läge ...

1. Håll ned strömbrytaren.
2. När Samsung Galaxy-logotypen visas på skärmen släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
3. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Nu, om "Säkert läge" visas längst ned till vänster på skärmen kan du släppa volym ned-knappen.

Efter att ha utfört proceduren och problemet kvarstår fortsätter du till nästa procedur.

Steg 2: Utför en huvudåterställning

När du utför en huvudåterställning tar du tillbaka enhetens operativsystem till dess inbyggda inställningar medan du tar bort de skadliga program och virus som gjorde det trögt. I den här proceduren raderar du dock allt som är lagrat i din enhet inklusive dina telefonnummer, foton och videor. Så innan du gör en återställning i telefonen, se till att du säkerhetskopierar alla dina filer och data.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Steg 3: Ring din tjänsteleverantör

Efter att ha utfört alla procedurerna ovan och problemet kvarstår är det bästa att väcka din tjänsteleverantörs uppmärksamhet eftersom du redan har gjort tillräckligt när det gäller felsökning. Om enheten verkligen är defekt kan den ersättas av din leverantör, även om det för närvarande inte är något som säger om du skulle kunna få en helt ny enhet eller en renoverad enhet. Det här kan vara din bästa insats att lösa problemet en gång för alla.

Galaxy S7-skärmen är svart men ljudet spelas upp och funktionstangenterna tänds

Problem:HJÄLP!!! Min telefonskärm är svart. Jag hör ljud och de nedre knapparna lyser men skärmen är svart. Jag har startat om den flera gånger genom att hålla ned strömbrytaren och volym upp-knappen. Jag har också gjort ström- och volym ned-knappen och även ström, volym upp och startskärmsknappen. INGENTING. Jag har bilder på telefonen som jag behöver och jag kan inte skicka bort telefonen, annars tappar jag dem. Skärmreparationen är löjligt dyr. Jag är desperat. Tack.

Svar: Att döma av din beskrivning tror jag att du redan vet vad problemet är och vad som behöver göras för att åtgärda det, men genomförandet av proceduren görs felaktigt. Du behöver bara tvinga omstart av din telefon och det borde göra det och knappkombinationen är Volym ned och Strömknappar.

När du håller ned strömbrytaren kan telefonen omedelbart reagera på den, så du måste trycka och hålla ned knappen där telefonen inte reagerar direkt. Med det sagt, för att se till att din telefon startar om, tryck och håll ned Volym ned-knappen först och sedan på strömbrytaren. Håll dem intryckta i 10 sekunder och telefonen ska starta om. Det här kan vara det enda förfarandet du behöver göra för att åtgärda problemet om det görs korrekt men om det kvarstår måste du först ta bort systemcachen genom att starta enheten i återställningsläge och välja alternativet 'torka cachepartition'. Om det misslyckas måste du återställa enheten efter att den har startats om.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Efter att ha torkat cachepartitionen och problemet kvarstår måste du återställa telefonen.

5 månader gammal S7 fick svart skärm med blå länkande lampor

Problem: Min Galaxy S7 är 5 månader gammal. Den andra natten slutade det att fungera, skärmen tänds inte och det hörs inget ljud ännu, men indikatorlampan blinkar blått. Jag har provat allt även på ett reparationscenter, allt misslyckades. Jag vet inte vad jag ska göra.

Svar: Svart skärm med blinkande lampor är ett mindre problem. Om du redan försökte "allt" borde telefonen redan fungera bra nu och det är det som förvirrar mig. Tydligen blev telefonen inte svarar av någon anledning men den kan fortfarande vara på. Eftersom det inte har ett avtagbart batteri kan du inte bara göra batteriproceduren, men det finns en annan sak du kan göra för att tvinga om att starta om enheten och det är det första steget i den här felsökningen:

Steg 1: Tvingas starta om din Galaxy S7

Håll volym ned-knappen intryckt och håll sedan ned strömknappen. Håll dem intryckta i 10 till 15 sekunder och telefonen ska starta om.

Steg 2: Ladda telefonen och se hur den reagerar

Förutsatt att telefonen fortfarande inte svarar finns det en möjlighet att den är helt utan ström. Så ladda telefonen och se hur den reagerar. Normalt visar telefonen laddningsikonen på skärmen och lyser rött eller grönt (när det är fullt). När du är inkopplad gör du det första steget igen för att försöka tvinga omstart av telefonen.

Steg 3: Försök att starta telefonen i säkert läge

Efter att ha gjort det andra steget är det dags att försöka starta det i säkert läge för att utesluta möjligheten att vissa tredjepartsappar orsakar problemet. Detta bekräftar också om telefonen fortfarande kan starta utan appar från tredje part som körs i bakgrunden.

Steg 4: Försök att starta telefonen i återställningsläge

Detta ger dig en uppfattning om telefonen lider av ett hårdvaruproblem. Om den inte kan starta vid återställning kan det hända att du står inför ett hårdvaruproblem, men om det gör det kan du försöka återställa telefonen. Om allt annat misslyckas, sök hjälp av en tekniker.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.