Problem som har något att göra med att slå på kan vara ett tecken på ett allvarligare problem med hårdvaran, men när en telefon som är så kraftfull som Samsung Galaxy S7 Edge börjar starta om på egen hand efter en större firmwareuppdatering som Android Nougat, problemet kan ha något att göra med själva firmware. Men det kan vara tvärtom beroende på hur telefonen beter sig, det är därför vi verkligen inte kan vara säkra på vad som händer med din telefon. Vi måste felsöka din enhet för att veta vad problemet är.

Problem: Min Galaxy S7 startar om på egen hand. Jag kommer att ha den på och medan jag använder den startas den om. Jag kan inte ha den på mer än två minuter utan att den startar om. Jag försökte alla omstartsalternativen. Jag vill inte återställa den till fabriken eftersom ingen av mina filer är säkerhetskopierade och den kommer inte att vara kvar tillräckligt länge samtidigt för att jag ska kunna säkerhetskopiera dem. Jag märkte att detta började hända när jag installerade Nougat-uppdateringen. Jag ville inte uppdatera det för varje gång jag uppdaterar det går något fel. Men min telefon tvingade mig i princip att uppdatera den. Detta har pågått i ungefär tre dagar nu. Vad gör jag?

Lösning: Som du uppgav att problemet startade efter uppgraderingen är det förmodligen ett programrelaterat problem. Det kan vara gamla data och filer hade inte tagits bort helt från din telefon under uppdateringsprocessen som skapade en konflikt i systemet. Den här gången är allt du behöver göra att utesluta problemet genom att göra felsökningsförfarandena på din telefon. Det här är de procedurer som du bör göra:

Steg 1: Tvingat starta om din telefon

Eftersom du inte kan ta bort enhetens batteri är denna procedur en simulerad bortkoppling av batteriet, vilket motsvarar batteriets dragprocedur. Syftet med denna metod är att uppdatera enhetens minne och om möjligt eliminera eventuella systemfel.

För att göra detta, tryck och håll ned strömknappen och volym ned-knapparna tillsammans i 10 sekunder och vänta tills den startar om. Efter proceduren, observera enheten om den fortfarande startar om. I så fall fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Starta din Galaxy S7 i felsäkert läge

Även om denna Android-miljö inte löser problemet är det absolut nödvändigt att du följer den här proceduren så att vi kan verifiera om en skyldige som orsakade att enheten startades om utan uppenbar anledning är en eller några av de appar du har installerat. I det här tillståndet körs bara de inbyggda apparna i systemet och om din telefon inte startar om längre finns det en app som du behöver hitta och avinstallera för att lösa problemet.

Så här startar du om din telefon i säkert läge ...

1. Stäng av din Galaxy S7.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
5. När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Förutsatt att telefonen har startat upp i det här läget, leta reda på de appar som orsakar problemet och hantera dem en efter en.Det första du bör göra är att rensa deras cachar och data, försök sedan uppdatera dem om möjligt och slutligen avinstallera dem om problemet kvarstår.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy S7

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa cache.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Så här uppdaterar du appar på Galaxy S7

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Avinstallera applikationer från Galaxy S7

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Rensa systemcachepartitionen

Denna procedur tar bort alla gamla filer som är lagrade i cachekatalogen som enheten använde innan den nya versionen av firmware har installerats på din telefon. Oroa dig inte, om du rensar cachepartitionen raderas inga av dina appar eller kontakter, utan tar bort alla kvarvarande filer som kan orsaka problemet på din telefon. Här är hur:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Steg 4: Ta tillbaka telefonen till fabriksinställningarna

Efter rensningen fortsätter cachepartitionen att använda din telefon och observera noga och försök att ansluta den igen till ditt hem Wifi. Om enheten fortfarande inte kan ansluta kan det vara ett allvarligt firmwareproblem och du har inget annat val än att återställa telefonen för att lösa problemet. Men innan du utför återställningsförfarandet rekommenderar vi att du skapar en säkerhetskopia i alla dina filer som: musik, foton och kontakter eftersom allt kommer att raderas. Så här gör du huvudåterställningen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Förresten, om du inte känner till ditt Google-ID och dess lösenord, kan du bättre inaktivera skyddet för fabriksåterställning före återställningen så att du inte blir låst ur telefonen efter det:

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

Jag hoppas att den här guiden hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.