Innehåll

• Galaxy S7 Edge stängde bara av på egen hand och kan inte längre starta upp
• Relaterade frågor

• Förstå varför strömbrytaren och hemknappen inte längre svarar efter att din #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) blev våt när enheten var vattentät och lär dig hur du felsöker den.
• Lär dig hur du felsöker din enhet som bara stängs av på egen hand och inte längre kan startas.

Felsökning: För det första är Galaxy S7 Edge vattentålig men inte vattentät, vilket innebär att vatten på något sätt fortfarande kan hitta sin väg in i enheten och förstöra allt. Laddningsporten är favoritporten för vätska och damm, så även om den har IP67-klassificering, kommer telefonen troligen att drabbas av vätskeskador om telefonen fick doppas i vatten med laddningsporten oskyddad.

Att bara läsa din beskrivning säger att du är positiv att problemet började direkt efter att telefonen blivit våt. Så det är mycket möjligt att ström- och hemknapparna nu lider av symtomen på vätskeskador. Tangentbordets eftersläpning kan dock tillskrivas ett eventuellt firmwareproblem som kan ha utlösts av vissa hårdvaruproblem som berodde på vätskeskador.

Observera att vattenskadade telefoner ska hanteras av en tekniker som testar enheten ytterligare och inspekterar den för att få reda på skadans omfattning och huruvida den kan fixas genom att blåsa varm luft över berörda komponenter. Det behöver inte sägas att du måste kolla med en teknik omedelbart. Om du emellertid inte kan få ett omedelbart tekniskt besök, så är det de saker du kan göra under tiden:

Steg 1: Ta bort SIM- och SD-korten

Låt oss inte anta något annat, så för tillfället, låt oss tro att telefonen drabbades av flytande skador och vi måste agera omedelbart för att begränsa säkerhetsskador. Med detta sagt, ta bort ditt SD-kort och SIM-kort omedelbart eftersom dessa saker lätt kan skadas av vatten. Sätt inte tillbaka dem förrän problemet är löst eller tills du är 100% säker på att det inte är vattenskador som orsakar problemet.

Steg 2: Stäng av den och begrava den i en hink med ris

Vattenskadade telefoner ska inte sättas på medan en del vattenrester inte har torkats ut ännu. Förutom att stänga av enheten bör du också begrava den i en skål eller ris i ett försök att bli av med vattenrester inuti.

Ris är faktiskt ett bra vätskeabsorberande ämne och för att se till att du blir av med vätska inuti telefonen, begrava telefonen i två dagar och försök sedan sätta på den igen och prova alla saker som hade problem med. Om problemet kvarstår är det dags att någon hjälper dig att lösa problemet.

Steg 3: Skicka in telefonen för reparation

Jag förstår att telefonen fortfarande slås på och att du fortfarande kan använda alla andra funktioner och knappar förutom de du nämnde. Så vid den här tiden vill jag att du säkerhetskopierar dina data och filer och sedan återställer din telefon för att förhindra din integritet. Det är nödvändigt att du rensar bort din personliga information innan du låter någon inspektera din telefon. Så här återställer du din telefon:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Tala om för tekniken vad som verkligen hände, särskilt delen "möjligt skadad av vatten".

Galaxy S7 Edge stängde bara av på egen hand och kan inte längre starta upp

Problem:Köpte precis en Galaxy S7 edge för 5 dagar sedan. Det fungerar bra men plötsligt i morse när jag surfar på internet stängs det av permanent och kan inte startas längre, jag försökte trycka på strömbrytaren flera gånger men det svarar inte och skärmen är svart.

Felsökning: Ärligt talat, vi vet inte riktigt vad du gjorde på din telefon innan problemet uppstod. Det finns dock flera möjligheter varför din Galaxy S7 Edge inte svarar och inte kommer att starta längre; det kan bero på en skadad eller skadad fil under firmwareuppdateringarna, appar från tredje part eller eventuellt ett defekt batteri. Så för att utesluta detta problem rekommenderar vi felsökningsmetoder nedan som kan hjälpa dig att lösa problemet. Här är stegen att följa:

Steg 1: Försök att göra proceduren Forced Reboot

Om problemet uppstår på grund av en systemkrasch kan en enkel omstart av systemet åtgärda problemet. Denna procedur motsvarar ett batteridragningsförfarande för enheter som har avtagbara batterier. För att göra detta, tryck bara och håll ner Volym ned och strömbrytaren i 10 sekunder tills din telefon startar om.

Om det framgångsrikt startar upp utan problem kan det vara ett systemfel men det finns ingen garanti för att det löser problemet permanent men åtminstone är du medveten om vad som orsakar problemet.

Steg 2: Försök ladda din enhet, batteriet kan vara tomt

Om den första proceduren misslyckades med att starta enheten, försök ladda den i 20-30 minuter för att se till att batteriet har tillräckligt med energi för att driva upp det. Observera enheten för att se om det finns en indikation på att den laddas. Du kan också använda en annan laddare om det finns en tillgänglig eftersom det kan vara laddaren som har problem. Medan den är ansluten till laddaren, försök att titta på den om LED-indikatorn tänds eller om den vanliga laddningsikonen visas. I så fall har telefonens hårdvara inga problem.

Steg 3: Ta bort misstänkta applikationer från tredje part

Så fort enheten startar, försök komma ihåg om du har installerat ett program innan problemet uppstår. Du kan sedan ta bort den eftersom den appen kan vara orsaken till problemet. Om du inte kommer ihåg någon app kan du söka i den genom att följa dessa steg: Gå till Appar> Inställningar> Program> Programhanterare> Välj den senaste appen i listan (du kan sortera dem efter datum för att få veta de senaste) > Avinstallera. Efter avinstallationen, gå tillbaka till huvudskärmen.

Steg 4: Kör enheten i felsäkert läge

Denna procedur är inte en lösning, vi vill bara se till att din enhet svarar och startar upp i diagnostiskt tillstånd med knapparna. Det här är kombinationstangenterna som används om några problem uppstår i din enhet för att säkerställa att enheten fortfarande är användbar och svarar. Här är stegen för hur du startar upp i felsäkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen.

Steg 5: Kör i återställningsläge

Den främsta anledningen till att du måste starta din telefon i återställningsläge är att kontrollera om enheten fortfarande svarar och kan återställa enheten innan den har problem. I det här läget kan du välja att radera systemcachepartitionen eller att återställa din telefon. I det här fallet måste du välja rensa systemets cachepartition. Det raderar inte dina viktiga filer som är lagrade på din enhet utan tar bara bort alla tillfälliga filer som kan orsaka problemet.

För att göra det, följ stegen nedan.

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Steg 6: En resa till ditt lokala servicecenter

Om alla procedurer ovan inte hjälper och inte löste problemet, ta sedan din enhet till närmaste Samsung-servicecenter. Din enhet kan ha maskinvaruproblem som endast de yrkesverksamma är de som kan lösa problemet.

Relaterade frågor

Här är några av frågorna från några av våra läsare:

Fråga 1: Min telefons skärm blev svart och svarar inte längre oavsett vad jag gör. Jag har redan försökt starta om men det fungerar inte. Vad kan jag göra för att åtgärda detta?

Svar: Du har inte angett vad som kunde ha fått enheten att frysa men låt oss hoppas på det bästa; det kan bara vara en enkel systemkrasch. I det här fallet är allt du behöver göra att tvinga omstart; tryck och håll ned Volym ned-knappen och håll den nedtryckt medan du håller den ned. Håll dem nere i 10 sekunder och telefonen ska starta om.

fråga 2: Min telefon slås inte på. Det stängde bara av en dag och vägrar att komma tillbaka. Det laddas inte lika bra. Jag har redan försökt ladda den med tanke på att batteriet kanske har tömts. Jag är redo att gå tillbaka till affären och få det kontrollerat, men om ni kan föreslå en lösning eller två, skulle det vara bra.

Svar: Tja, först och främst, försök att tvinga om att starta om din telefon eftersom det bara kan vara en enkel firmwarekrasch. Följ bara det enkla förfarandet i den första frågan ovan. Om det inte fungerar måste du läsa vår felsökningsguide för en Galaxy S7 Edge som inte laddas. Du kan också läsa vår felsökningsguide för en enhet som inte slås på.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.