Din Samsung Galaxy S7 Edge har en standardfilutforskare som heter Mina filer och felet "Tyvärr har mina filer slutat" är faktiskt bara ett meddelande som berättar för användaren att nämnda app kraschade eller slutade fungera av någon anledning. Det här problemet kan vara begränsat till bara appen i fråga, men eftersom den är djupt integrerad i firmware kan det också vara ett systemproblem.

Steg 3: Försök att rensa systemcachepartitionen

Eftersom återställningen av appen inte har löst problemet, så måste vi försöka ta bort systemcacherna i katalogen. Även om system- och appcachar är desamma är den enda skillnaden, men systemfiler fungerar i telefonens firmware. Genom att torka cachekatalogen kan enheten generera nyare filer som kan köras perfekt till den uppdaterade firmware. Gör dessa steg för att torka cachepartitionen:

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Steg 4: Utför Master Reset

I det här fallet, om alla procedurer du utförde misslyckades med att lösa problemet, är din sista utväg att återställa telefonen. Genom att återställa enheten till standardinställningarna raderas alla inställningar, kontakter och filer som sparats i systemet. Så innan du går vidare till stegen, försök skapa en säkerhetskopia eller överför allt till ditt SD-kort eller persondator. Här är hur:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig, men om inte, är det dags att ta din enhet till en butik och låta tekniken hantera problemet åt dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.