• Lär dig hur du felsöker #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) som släpper samtal via Skype, WhatsApp eller Hangouts när enheten placeras nära ägarens ansikte.
• Hur du felsöker din telefon vars skärm inte stängs av under samtal och därmed berörs hållknappen.
• Vad ska jag göra om telefonsamtal inte går igenom och din telefon bara ringer en gång och kopplas bort.
• Lär dig vad du behöver göra om telefonens ringsignaler är för låga men uppstår intermittent.
• Kan du ställa in hur många gånger telefonen ringer?
• Ägare verkar inte kunna videokonferens? Finns det något som måste göras eller ställas in?
• Vad händer om din telefon inte kan ta internationella samtal och visar att samtalsbarriären är på när den faktiskt är avstängd?

F: “När jag lyfter telefonen till örat faller alla samtal via Skype, WhatsApp och Hangouts (inget ljud från vardera sidan). När jag sedan håller den framför mig igen ansluter samtalet igen. Telefonen fungerar bra när jag ringer normalt, eller när jag använder hörlurar eller när jag sätter den på högtalaren. Har du någonsin hört talas om detta problem? Hur kunde jag fixa det?”

A: Om detta problem bara uppstår för appar som använder internet när du ringer, antar jag att du får din anslutning från ett Wi-Fi-nätverk och detta problem uppstår bara när skärmen stängs av när du placerar telefonen nära ditt ansikte.

Det finns bara en sak jag kan tänka mig som kan orsaka problemet och det är ett alternativ under Wi-Fi Advanced Settings -Ha på wifi medans du sover.

Om du aktiverar det här alternativet kommer enheten fortfarande att vara ansluten till nätverket och kommer inte att släppa sin anslutning även om den går i viloläge, så att samtal som görs via de appar du nämnde förblir också anslutna.

Gå till Inställningar> Wi-Fi> välj ditt nätverk> Avancerat> aktivera alternativ Håll Wi-Fi på under viloläge.

F: “Min fråga är under ett samtal, det finns ett "håll" -ord på skärmen som håller på att sätta mina samtal i vänteläge om jag rör mig, så finns det något sätt att bli av med det här eftersom jag aldrig har haft det på någon annan Samsung-telefon.”

A: Om du håller på knappen "Håll" när du placerar telefonen i ansiktet under samtal, betyder det att skärmen inte är avstängd. Som standard ska enheten stänga av skärmen när närhetssensorn känner av något framför den. Faktum är att i tidigare Galaxy-enheter finns det ett alternativ under Samtalsinställningar som tillåter ägare att stänga av skärmen under samtal men det verkar som att en sådan funktion inte längre är tillgänglig på S7 Edge (och S7). Så det betyder att när telefonen inte gör det måste det vara ett problem med närhetssensorn. Det kan vara ett allvarligt hårdvaruproblem, men innan du går ut till butiken för att få det kontrollerat, försök först med dessa två procedurer.

Den första du bör försöka är att ta bort systemcache, särskilt om problemet startade nyligen. Om det fanns en uppdatering före problemet är det mycket möjligt att vissa korrupta cacher orsakar detta problem. Så här tar du bort systemcachen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

När du har rensat cachepartitionen och problemet kvarstår gör du det innan du skickar in telefonen för kontroll:

1. Säkerhetskopiera alla dina data, särskilt de som sparas i telefonens interna lagring.
2. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: “Ansluter inte telefonsamtal. När du ringer ett externt samtal ringer det en gång och kopplas bort! ”

A: Försök se om det förekommer nummer som du försöker ringa eftersom det i så fall kan vara ett nätverksproblem. Innan du skickar in telefonen för kontroll måste du naturligtvis se till att din telefon får en bra signaltäckning och att ditt konto inte har några begränsningar för att ringa samtal. Om du redan har kontrollerat dessa två och problemet kvarstår, ring teknisk support eller sätt ett avtal med en tekniker.

F: “När jag ringer ut är den utgående ringsignalen vanlig volym för hälften av ringen och mycket låg för den andra hälften. Jag har provat olika kontakter. Frågan verkar vara intermittent.”

A: Frågan är, när någon tar upp, låter hans / hennes röst lågt eller normalt? Om det är det senare, oroa dig inte för mycket om det, men om det är det förra, bör du begära hjälp från din leverantör. Innan du gör det måste du dock säkerhetskopiera dina data och att du har utfört huvudåterställningen för att bli av med din personliga information. Dessutom är det troligt att telefonen kommer att återställas när teknikern får grepp om den.

F: “Ställer du in antalet gånger telefonen ringer?”

A: Antalet gånger telefonen ringer beror på din operatör och det finns ingen inställning i din telefon eller en kod som gör att du kan ändra detta. Så du måste ringa din operatör och fråga om det.

F: “Jag har provat olika inställningar och undersökt många sätt på hur man videosamtalar och det är fortfarande svårt för mig att göra det. Finns det en inställning som jag saknar?”

A: För det första använder videosamtal mobildata. Så om du använder den inbyggda telefonappen med alternativ för videokonferenser, se bara till att mobildata är på och att du har tillräckliga krediter hos din leverantör för att göra det.

Som en lösning kan du också ansluta till ett Wi-Fi-nätverk och använda andra appar för ansiktsbehandling på din Android.

F: “När den andra svarar på telefoner kan den andra personen inte höra mig svara. Jag kan höra dem men de kan inte höra mig.”

A: Först och främst, se till att din telefon inte är avstängd under samtal och kontrollera sedan volymerna. Om du har verifierat alla viktiga inställningar och problemet fortfarande uppstår, säkerhetskopiera dina data, gör fabriksåterställningen för att se om det gör skillnad:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och knacka på Inställningar och tryck sedan på Säkerhetskopiera och återställ.
3. Tryck på Återställ fabriksdata och tryck på Återställ enhet.
4. Om du har aktiverat skärmlåsfunktionen anger du lösenordet eller PIN-koden.
5. Tryck på Fortsätt.
6. Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din åtgärd.

Om problemet kvarstår efter återställningen är det dags att begära hjälp från din leverantör.

F: “Det går inte att ta ett internationellt samtal. Det visar samtalsbarriären på. Men samtalsbarriären är avstängd.”

A: Din tjänsteleverantör är den som är bäst lämpad för att svara på dina frågor när det gäller denna typ av problem eftersom vi bara kan göra hittills när det gäller nätverksproblem.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.