Innehåll

• Steg-för-steg-felsökning

Det verkar som om det finns så många ägare av Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) som upplever det slumpmässiga omstartproblemet efter att ha uppdaterat sin enhet till den senaste firmware från Marshmallow. Om telefonen slumpmässigt startar om på egen hand är det en indikation på att firmware eller operativsystem är skadad eller att det saknas några filer och eftersom vi inte vet vilken som är vilken, måste vi göra några felsökningsmetoder som kan hjälpa oss att fixa Det.

Problemet ovan visar bara ett av problemen. Det finns faktiskt andra tecken du kan stöta på som kan leda till samma resultat - oönskade omstart. Så låt mig lista upp de möjliga symptomen på detta problem:

• Precis som det ovan nämnda problemet kan omstarterna bli vanligare tills du inte längre kan använda telefonen eftersom den startar om med några minuters mellanrum
• Det rapporterades också att telefonen fryser länge och inte svarar och sedan startar den bara om för att göra samma sak när den är säkerhetskopierad
• Vissa rapporterade att deras enheter startade om efter att ha använt vissa appar, vilket indikerar att problemet också kan vara apprelaterat

Nu när du känner till de andra tecknen på problemet är det dags att vi undersöker de möjliga orsakerna baserat på rapporter och vittnesmål från ägarna:

• Vissa appar kan krascha på grund av inkompatibilitetsproblem med den nya firmware som orsakar att systemet också kraschar
• Det nya systemet använder fortfarande cacheminnet från den tidigare firmware och orsakade inkonsekvenser under operationen
• Firmware i sig är skadad och måste installeras om
• Vissa filer saknas på grund av dålig eller avbruten uppdatering
• Enheten fick flytande eller fysisk skada som orsakade inkonsekvenser med hårdvaran

Innan vi hoppar in i dina felsökningsförfaranden, om du har andra problem med din telefon, besök vår Galaxy S6 felsökningssida och hitta problem som liknar din. Du kan sedan använda de lösningar vi tillhandahållit eller om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär.

Steg-för-steg-felsökning

Syftet med vår felsökning är att veta vad problemet är. Ja, vi vet att problemet började efter Marshmallow-uppdateringen men vi har verkligen ingen aning om vad som utlöste det. Så, låt oss försöka utesluta den ena möjligheten efter den andra och låt oss börja med appar.

Steg 1: Inkompatibla appar är i konflikt med den nya firmware

Om en app är oförenlig med det nya systemet kraschar den när du öppnar den. Men vissa gör faktiskt mer skada och detta problem är bara en av dem. Så för att utesluta denna möjlighet rekommenderar vi att du startar din Galaxy S6 i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla appar från tredje part. På det här sättet kan vi isolera omedelbart om de appar som orsakar problemet är förinstallerade eller nedladdade:

1. Stäng av din Galaxy S6.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy S6” visas släpper du omedelbart strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned Volym ned-knappen tills telefonen har startat omstarten.
5. Släpp knappen när du ser Felsäkert läge i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Om problemet inte uppstår i säkert läge är det uppenbart att en eller några av dina nedladdade appar orsakar problemet. Du måste leta efter dessa appar och uppdatera eller avinstallera dem.

Försök att starta om i normalt läge och öppna dina ofta använda appar. Försök öppna en efter en tills telefonen startar om. Den du använder när telefonen startas om kan vara en av de skyldiga. Försök att inaktivera det först eller fortsätt och avinstallera det.

Om telefonen startar om slumpmässigt även i säkert läge, fortsätt sedan till nästa steg.

Steg 2: Vissa cachar kan ha skadats under uppdateringsprocessen

Systemcacher är viktiga för att telefonen ska fungera smidigt. En del av cacherna kan dock bli skadade under större uppdateringar som den du just har, dvs. från KitKat till Marshmallow. Även om dessa filer är korrupta kan det nya systemet fortfarande fortsätta att använda dem. Följaktligen uppstår inkonsekvenser som gör att enheten fryser, inte svarar eller slumpmässigt startar om.

Du måste ta bort cachen så att det nya systemet skapar nya filer som är kompatibla med det och eftersom det inte bara är filer som alla andra har du inte tillgång till dem. Du kan inte ta bort cachefiler en efter en. Så vad du behöver är att starta din enhet i återställningsläge och ta bort innehållet i cachepartitionen. Här är steg-för-steg-instruktionen ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Att rensa cachepartitionen är nästan detsamma som fabriksåterställningen bara att du inte tar bort data utan systemcachar. Det är ett mycket effektivt felsökningsförfarande som du bör använda innan du beslutar att göra en återställning. Och det bra med det är att ingen av dina filer, appar, kontakter etc. kommer att raderas. Men om det inte lyckades lösa problemet måste du göra återställningen.

Steg 3: Vissa system- och appardata kan ha skadats under uppdateringsprocessen

För genomsnittliga användare är det så långt du kan gå och om problemet kvarstår efter att ha utfört proceduren nedan är det dags att söka hjälp från en tekniker.

Detta är samma som fabriksåterställningen bara att det görs i återställningsläge och att data- och cachepartitionerna kommer att omformateras när du gör det.

Nackdelen med denna procedur är dock att om du har glömt ditt Google-kontos användarnamn och lösenord och inte har tagit bort ditt konto från din telefon innan återställningen eller om skärmlåset fortfarande var aktiverat, kommer Factory Reset Protection eller FRP att vara utlöst och du kommer att ha svårt att logga in på din telefon igen.

Så innan du återställer, se till att du tar bort ditt Google-konto och att skärmlåset är urkopplat.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Steg 4: Det är dags att du skickar in telefonen för kontroll och / eller ominstallering av firmware

Tydligen är det en firmwareproblem, men eftersom manuell installation av en firmware kommer att upphäva garantin kan du inte bara göra det själv. Du behöver en auktoriserad tekniker för att göra det åt dig så att du antingen tar telefonen till din leverantör eller låter Samsung ta hand om den åt dig. Kompromissen är att du måste vänta några veckor innan du får tillbaka din telefon.

Men bara för att ge dig en översikt, för firmware-relaterade problem precis så här, kommer den nya firmware bara att installeras om för att säkerställa att dess integritet är intakt. Om problemet är den nya inbyggda programvaran kan alla tekniker rulla tillbaka till den tidigare inbyggda programvaran.

Om du emellertid är kunnig och inte bryr dig om garantin, kan du göra det själv. Allt du behöver är den inbyggda programvaran som laddats ner till din dator och det blinkande verktyget Odin. När du har dessa saker, använd din dator för att installera den på din telefon.

Jag hoppas att den här guiden hjälpte till att belysa ditt problem eller din fråga. Om du behöver ytterligare hjälp, lämna gärna en kommentar eller kontakta oss.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.