Det har varit många slumpmässiga omstartsproblem som vi fått från Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) -ägare och det är alarmerande. Jag har läst igenom dessa meddelanden och jag kan gruppera dem i tre:

• Slumpmässig omstart efter firmwareuppdatering
• Enheten fortsätter att starta om efter att den stängts av på egen hand
• Frekvent omstart utan uppenbar anledning

S6 fortsätter att starta på egen hand eller stänga av utan uppenbar anledning

Problem: På senare tid har min telefon startat om av sig själv, då skulle den bara stängas av. Jag har också insett att anslutningsfältet är tomt (vanligtvis är det vitt). Jag har dragit ut SIM-kortet och gjort en rensning av cachepartitionen men problemet uppstår fortfarande. Jag undrade vad jag kan göra utan att behöva göra en fabriksåterställning (jag kunde inte säkerhetskopiera någon personlig information. Eftersom skärmen tänds i några sekunder blir den tom).

Felsökning: Det är svårt för oss att faktiskt föreslå en lösning på det här problemet helt enkelt för att vi inte vet exakt vad som hände med din telefon. Om det av någon chans blev vått eller led av vätskeskador, försök inte felsöka det, utan skicka det in för reparation eller vidare kontroll.

Men förutsatt att det inte orsakade någon skada och det här problemet bara började helt blått kan det bara vara en app eller en firmwareproblem. För att utesluta dessa möjligheter, försök starta telefonen i säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy S6.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy S6” visas släpper du omedelbart strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned Volym ned-knappen tills telefonen har startat omstarten.
5. Släpp knappen när du ser Felsäkert läge i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Om enheten fortfarande startar om på egen hand är det ett firmwareproblem och det finns inga andra procedurer som du kan försöka lösa detta problem än huvudåterställning. Men innan det, försök att ansluta din telefon till din dator för att först se om du kan säkerhetskopiera dina data innan telefonen startar om och för det andra för att se om den fortfarande startar om även med en stabil strömkälla som hjälper batteriet att slå på komponenterna .

Det finns en chans att det är ett batteriproblem och om du ansluter telefonen till en dator kan det bara stoppa omstart om tillfälligt. I det här fallet är allt du behöver göra att köpa ett nytt batteri till din enhet, låta tekniken ersätta det för dig och all din data kommer att sparas.

Galaxy S6-skärmen blev svart på grund av fysisk skada

Problem: För några dagar sedan släppte jag min telefon när jag körde min cykel. Det var en spricka nära knappen för volym upp men förutom att det inte är något fel på skärmen. Först svarade telefonen delvis inte, ibland fungerade och ibland inte. Några minuter senare uppstod dock ett lila ljus på sidan av telefonen som fortsatte att bli större och sprida sig över telefonen. Vid det här laget svarade telefonen inte så jag försökte starta om, vilket inte hjälpte. Nu är hela min skärm svart och när jag försöker stänga av den kan jag bara höra ljudet men inte se någonting. Snälla hjälp mig!

Förslag: Tydligen är skärmen i sig skadad och inte bara digitaliseraren. Med det sagt måste du byta ut det och basera dig på din beskrivning, jag tror att du inte kan använda garanti för det. Skicka bara in den för reparation så kommer tekniken att berätta om skärmen behöver bytas ut och hur mycket du ska spendera för det.

S6 fortsätter att visa meddelandet om strömdelning och dockningsvarning

Problem: Från igår har jag haft ett problem. Samsung Gear VR startar automatiskt med en tom skärm och ett korsmärke längst ner till vänster. Min S6 har fastnat måste utföra en mjuk återställning för att komma tillbaka även efter att den går tillbaka till samma app och jag kan inte göra någonting. Utförde en fabriksåterställning och POWER SHARING POPS UP och ett annat meddelande DOCK ANSLUTS. Jag utförde en fabriksåterställning två gånger fortfarande samma problem kvarstår. Snälla hjälp.

Relaterat problem: Jag har precis anslutit min telefon till min vanliga laddare, vilket är vad jag har använt sedan jag köpte telefonen för 18 månader sedan. Telefonen laddas inte och det visas ett meddelande om att det inte går att ladda, använd originalladdaren. Jag använder redan laddaren som jag fick med telefonen.

Svar: Det verkar som om en stift eller två i USB-porten är feljusterad och vidrör andra. Du kan försöka använda en tandpetare för att räta ut dem, men om du känner dig obekväm med den (eller är rädd att du kan förstöra din telefon ännu mer), låt en teknik göra det åt dig.

Slumpmässiga appar från Google Play Store dyker upp

Problem: Jag har slumpmässiga appar från Google Play Store som jag inte har installerat dyker upp när jag låser upp telefonen och även när telefonen har använts lite oavsett vad jag gör även om jag bara stirrar på startskärmen. Inte bara appar dyker upp slumpmässiga webbplatser som säger att jag vann något. Snälla hjälp verkligen irriterande fick just den här telefonen i början av februari.

Svar: Du måste ha installerat en app som tog med dessa annonser, allt du behöver göra är att hitta den appen och avinstallera den och förresten, de sidor som dyker upp och säger att du måste installera vissa appar är faktiskt annonser. Om det finns något som säger att du vann något och frågade om din information, så är det en nätfiskebedrägeri och ger aldrig ut någon av dina uppgifter.

Om du inte hittar den skyldige, säkerhetskopiera bara all din data och gör fabriksåterställningen:

1. Gå till Inställningar.
2. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
3. Tryck på Återställ fabriksdata.
4. Läs varningen och tryck lätt på Återställ enhet.

S6 frös, laddas inte och slås inte på

Problem: Min telefon blev varm och frös, så jag lät den sitta och i grund och botten för att jag inte visste att jag bara kunde hålla på strömbrytaren och den andra saken för att få den fixad och den stängde av. Jag lade i laddaren och skärmen tändes men det kommer inte att berätta för mig hur stor procentandel det är och det fungerar bara inte. Jag har den på laddaren och den visar symbolen för låg batterinivå och den har varit där i ett par timmar nu men den berättar inte procentandelen och jag kan inte slå på den.

Svar: Det låter som om det bara är en systemkrasch. Håll bara ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 till 15 sekunder så startar telefonen om. Om det inte finns tillräckligt med batteri kvar för att sätta igång komponenterna kommer skärmen åtminstone att flimra. Du kan sedan försöka ansluta den och den laddas den här gången.

Straight Talk Galaxy S6 kan inte uppdatera firmware

Problem: Jag har en Straight Talk Samsung Galaxy S6 och jag har problem med att uppdatera min telefon. Det står att det finns på Android version 5.0.2 och det låter mig inte uppdatera min Straight Talk Galaxy S6 till den nya versionen av uppdateringen, det säger att programuppdatering inte är tillgänglig. Försök igen senare och jag har försökt göra det sedan jag fick telefonen på Walmart.

Svar: Om det är en Straight Talk-variant du har, ska den inte uppdateras. Din tjänsteleverantör stöder inte uppgraderingar av firmware och om du läser de finstilta i villkoren nämns det där. Ditt enda alternativ är att ha telefonen rotad (hejdå garanti) och installera en anpassad ROM.

Galaxy S6 laddar inte eller kan inte ladda batteriet helt, snabbladdning fungerar inte

Problem: Min telefon, Galaxy S6 laddas inte. På åtta timmar från 9% till 88% blev det laddat när det var i flygläge. Det visar inte snabbladdning istället kabelladdning när jag kopplade in Samsung snabbladdare.

Förslag: Försök att starta telefonen i säkert läge och se om den laddas där och i så fall betyder det att några av dina nedladdade appar dränerar batteriet snabbare än de förväntas göra. Tyvärr kan vi inte hitta de skyldiga eftersom vi inte känner till apparna du har installerat. Det vore klokt att börja felsöka med appar du installerade innan problemet startade. Eller så kan du bara säkerhetskopiera dina data och göra huvudåterställningen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Men om telefonen fortfarande laddar ur batteriet snabbare i säkert läge och vägrar att ladda snabbt, är det mer troligt att firmwareproblem är och det fortfarande är nödvändigt att återställa huvudet.

Galaxy S6 laddas inte på grund av vattenskador

Problem: Min telefon har vattenskador och har legat i en skål ris över natten. I morse slog jag på telefonen, den gick bra men gick av eftersom batteriet var urladdat nu laddas det inte. Snälla hjälp.

Svar: När det gäller vattenskador kan vi verkligen inte säga problemets omfattning. I ditt verkar det som om kraften IC var den som påverkades av det, det är därför den vägrar att ladda. Men här är vad jag vill att du ska göra åt det: tryck och håll ned volym ned och strömknapparna i 10 till 15 sekunder. Även om telefonen inte startar bör skärmen åtminstone flimra. Därefter kan du ansluta den för att ladda den och det borde det. Om så inte är fallet måste du verkligen skicka in det för reparation.

Fulladdad S6 stängdes av och slås inte på igen

Problem: Telefonen var fulladdad och avstängd. Det går inte att slå på den och ingen indikation när den är ansluten till laddaren. Jag vill hämta bilder i galleriet. Hjälp snälla.

Relaterat problem: Telefonen har startats om efter att den stängdes av och inte skulle slå på igen, säger nu att den har noll batteri och inte laddas.

Svar: Det är bara en systemkrasch, tror jag. Försök att trycka på volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 till 15 minuter, det ska starta om. Du kan också följa instruktionerna som jag citerade i den här felsökningsguiden.

S6 fick slut på batteri men nådde 42% efter några minuters laddning

Problem: Mitt batteri tog slut när jag tränade på min gitarr med en app. Jag satte fast min telefon på en snabbladdare, väntade tills den var 5% och slog på den igen. När jag slog på telefonen igen fick jag plötsligt 42% batteri. Det är egentligen inte ett problem, men ... vad har det hänt just?

Svar: Du kanske har den snabbaste laddaren på planeten ... men jag tror att det bara är en felaktig batteriläsning. Försök använda telefonen med 42% batteri och se hur länge den håller. Eller du kan försöka starta om telefonen för att se om läsningen ändras.

En annan procedur du kan göra för att rätta till detta är att ta bort systemcachen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.