Det finns tillfällen när din telefon inte längre avger ljud och även om det kan vara ett problem med hårdvaran, beror allt på situationen. Vi har fått meddelanden från några av våra läsare som klagade på sina Samsung Galaxy S6 Edge-enheter som enligt uppgift inte har något ljud.

Felsökning: Om telefonens högtalare inte låter av är det mer sannolikt ett högtalarproblem, men jag antar naturligtvis att du redan har kontrollerat volymen, för om inte, det finns en möjlighet att telefonen är avstängd eller att ljudet var kan knappt höra det. En annan möjlighet är att det kan finnas några appar från tredje part som orsakar problemet eller att det kan vara ett problem med själva firmware. Så vi måste verkligen felsöka din telefon noggrant ...

Steg 1: Starta telefonen i säkert läge och se om högtalaren låter av

Vi måste utesluta möjligheten att detta problem orsakas av några av tredjepartsapparna du installerade. Genom att köra telefonen i säkert läge inaktiverar du tillfälligt alla tredjepartselement, så om en av dem orsakar problemet kan det hända att telefonen redan har ljud.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S6 Edge-logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Håll volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. När “Säkert läge” visas längst ned till vänster släpper du volym ned-knappen.

Förutsatt att problemet blir löst i det här läget måste du ta reda på vilken app som orsakar problemet men jag föreslår att du försöker uppdatera appar som måste uppdateras först.

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Du kan också återställa varje app som du misstänker orsakar problemet genom att rensa deras cachar och data. Om det inte löser problemet kan du försöka avinstallera dessa appar för att se om det gör skillnad.

Så här återställer du appar på din Galaxy S6 Edge

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Appar.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
7. Tryck på Rensa cache.

Så här avinstallerar du appar från din Galaxy S6 Edge

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Appar.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 2: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Det här är faktiskt ett långt skott men vi vill bara se till att vi inte missar ett steg. Låt oss bara utesluta att detta ljudproblem inte orsakas av några korrupta cachar. Så försök att ta bort cacheminnet så att de ersätts. Du kan göra detta genom att starta upp telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När Samsung Galaxy S6 Edge-logoskärmen visas släpper du bara strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna. ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder, följt av Android-systemåterställningsmenyn.
5. Tryck på Volym ned-tangenten tills ”wipe cache partition” är markerad.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerat.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja.
9. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 3: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ sedan din telefon

Efter att du har torkat cachepartitionen och din telefon fortfarande inte har något ljud när den sätts i högtalaren, måste vi se om det här problemet är med firmware. Låt oss återställa telefonen till fabriksinställningarna genom att återställa den. Se dock till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under återställningsprocessen. Därefter inaktiverar du stöldskyddsfunktionen på din telefon eller det så kallade Factory Reset Protection så att du inte låses ut efter återställningen. Efter det är du välkommen att återställa din enhet.

Så här inaktiverar du Factory Reset Protection på din Galaxy S6 Edge

1. Tryck på Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på e-postadressen för Google ID. Upprepa för varje e-postadress från Google.
6. Tryck på MER.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på REMOVE ACCOUNT för att bekräfta.

Så här gör du huvudåterställningen på din Galaxy S6 Edge

1. Stäng av enheten.
2. Håll volym upp och hem-tangenterna nedtryckta och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp bara strömbrytaren när Samsung Galaxy-logotypen visas.
4. När Android-logotypen visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna. ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder, följt av Android-systemåterställningsmenyn.
5. Tryck på Volym ned-knappen tills ”wipe data / factory reset” är markerad och tryck sedan på strömbrytaren.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad och tryck sedan på strömbrytaren.
7. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Du kan också återställa din S6 Edge från menyn Inställningar ...

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att detta problem fixas av den här felsökningsguiden. Om inte, kanske du står inför ett potentiellt hårdvaruproblem. Du bör låta tekniken kontrollera enheten åt dig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.