Innehåll

• Felsökning av Galaxy Note 7 som inte startar upp framgångsrikt

Vi börjar nu få klagomål från våra läsare som sa att deras nya #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) -telefoner inte startar upp framgångsrikt och majoriteten rapporterade att de fastnat på logotypen.

Felsökning av Galaxy Note 7 som inte startar upp framgångsrikt

För detta är allt vi behöver göra att utesluta möjligheter eller försöka starta upp telefonen i olika lägen för att ta reda på om den fortfarande kan slå på alla dess hårdvarukomponenter. Men för dem som fick Note 7 strax efter att den släpptes är det mycket möjligt att du är en del av partiet som har hårdvaruproblem. Om du inte vet det återkallar Samsung alla Note 7-enheter på grund av batteriproblem som kan orsaka att telefonen exploderar eller sätter igång den. Därför, om du inte har pratat med din leverantör om det, föreslår jag att du gör det så snart som möjligt och du behöver inte följa felsökningsförfarandena nedan.

Steg 1: Försök ladda telefonen först

Det finns några anledningar till varför du måste göra detta steg först och det självklara är att utesluta möjligheten att det inte finns tillräckligt med batteri för att driva på komponenterna. Medan telefonen utan batteri inte slås på, finns det tillfällen när ett lågt batteri fortfarande kan slå på alla komponenter en kort stund innan den stängs av. Jag förstår att vi har att göra med ett startproblem här men det är absolut nödvändigt att du först utesluter denna möjlighet så att din felsökning blir smidig.

Bortsett från att utesluta ett strömproblem, kommer laddningen av din telefon också att berätta omedelbart om det är en hårdvaruproblem, för om det är så kommer inte telefonen att svara på den; den vanliga laddningsikonen visas inte eller LED-indikatorn tänds. I det här fallet måste du dock också utesluta möjligheten att laddaren är skadad eller kabeln går sönder. Du kan göra det med en annan laddare och kabel. För att hjälpa dig bättre är det bäst att du går igenom vårt inlägg som handlar om problem med laddning av Note 7: Så här fixar du din Samsung Galaxy Note 7 som inte laddas [Felsökningsguide].

Det finns också fall där telefonen fastnar under uppstart och fryser; det svarar inte vid beröringar eller ens om du trycker på strömbrytaren. För att göra sakerna lite mer komplicerade är batteriet lågt och kan inte slå på telefonen ens en kort stund. Det är en av anledningarna till att du måste ladda telefonen först och om enheten är frusen, tryck och håll ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 sekunder för att starta upp den. Om det misslyckas kan nästa steg kanske hjälpa dig.

Steg 2: Försök att starta din telefon i säkert läge

Säkerhetsläget är en av de mest effektiva men ändå säkraste procedurerna du kan använda för att hantera problem relaterade till appar, firmware och till och med hårdvara. I det här fallet försöker vi helt enkelt ta reda på om telefonen faktiskt kan starta upp framgångsrikt i diagnostiskt tillstånd. Detta utesluter en annan möjlighet där tredjepartsappar orsakar problemet.

I det här tillståndet kommer telefonen också att köra bara inbyggda appar och standardtjänster, vilket innebär att det skulle vara lättare för firmware att ladda allt, så det finns verkligen en stor chans att telefonen kan starta framgångsrikt. Så här startar du din not 7 i säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy Note 7.
2. Tryck på strömbrytaren och håll den förbi skärmen som visar enhetens modellnamn.
3. När Samsung-logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla volym ned-knappen tills enheten startat upp.
5. När du ser “Felsäkert läge” längst ner till vänster på skärmen, släpper du Volym ned-knappen.

Om telefonen startar framgångsrikt i säkert läge, överväga sedan problemet löst eftersom jag är säker på att om du kan hitta appen som orsakar den och avinstallera den kommer telefonen att kunna starta upp normalt efter det. Eller så kan du säkerhetskopiera dina data och göra fabriksåterställningen. Men om enheten fortfarande vägrar att starta upp även i säkert läge kan nästa steg hjälpa.

RELATERADE INLÄGG: Så här fixar du din Samsung Galaxy Note 7 som inte slås på [Felsökningsguide]

Steg 3: Starta telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Okej, så om telefonen vägrar att starta upp även i säkert läge är det en indikation på att det kan vara ett firmwareproblem. Men eftersom vi inte kan göra någonting om telefonen inte startar, försöker vi starta den till återställningsläge. Det driver i princip upp alla hårdvarukomponenter men Android-gränssnittet laddas inte. Om telefonens maskinvara är ok, bör telefonen kunna starta upp i återställningsläge utan några problem förutsatt att den fortfarande kör firmware (obehandlad). När du är i återställningsläge, fortsätt med att rensa cachepartitionen och telefonen kan starta om normalt efter det. Här är hur…

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
3. När Samsung Galaxy Note 7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
5. Markera alternativet 'torka cachepartition' med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
6. Använd volym ned-knappen igen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Det kan ta några sekunder att helt torka bort cachepartitionen så vänta lite.
8. När du är klar måste alternativet ”Starta om systemet nu” vara markerat, så tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
9. Not 7 startar sedan upp normalt.

Steg 4: Utför huvudåterställning om telefonen kan starta i återställningsläge

Förutsatt att telefonen kan starta i återställningsläge men att torka cachepartitionen inte gav gynnsamma resultat, är det dags att återställa telefonen. Du kommer dock inte att kunna säkerhetskopiera dina data eftersom de inte startar upp framgångsrikt. Men det verkar som om du inte har något annat val än att göra det ...

1. Säkerhetskopiera dina data och filer som sparats i telefonens interna lagring.
2. Ta bort ditt Google-konto för att inaktivera telefonens stöldskydd.
3. Stäng av din Samsung Galaxy Note 7.
4. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren. NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.
5. När Samsung Galaxy Note 7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
6. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
7. Markera alternativet 'torka data / fabriksåterställning' med hjälp av Volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Tryck på Volym ned-knappen några gånger för att markera 'Ja - radera all användardata' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
9. Det kan ta några sekunder att slutföra återställningen så vänta bara.
10. När du är klar måste alternativet ”Starta om systemet nu” vara markerat, så tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
11. Not 7 startar sedan upp normalt.

Om återställningen misslyckas bör du byta ut eller kontrollera telefonen omedelbart.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.