Innehåll

• Åtgärda Galaxy Note 5 som stängdes av av sig själv och slås inte på igen
• Felsök din Galaxy Note 5 som inte längre kan startas upp framgångsrikt

Den svarta skärmen av döden (#BSoD) med Samsung #Galaxy Note 5 (# Note5) som rapporterats av några av våra läsare är ett tecken på att enheten kan drabbas av en allvarlig firmware- eller hårdvaruproblem. Det kan också vara ett tecken på ett urladdat batteri eller en trasig skärm. Det är absolut nödvändigt att du felsöker din enhet så att du vet om problemet fortfarande kan åtgärdas utan någon teknisk hjälp eller inte.

Felsökning: Det finns mindre firmwareproblem och / eller maskinvarufel som kan leda till denna typ av beteende. Vi måste noggrant felsöka din anteckning 5 för att kunna avgöra om det bara är ett mindre problem eller ett mer komplext. När det gäller den senare finns det inget mycket vi kan göra med enheten eftersom det behövs en tekniker för att göra några tester bara för att veta vad problemet egentligen är, men låt oss bara hoppas att problemet är mindre. Med det sagt, försök att följa dessa steg för att felsöka din telefon:

Steg 1: Anslut laddaren och anslut din telefon

Låt oss försöka utesluta möjligheten att det bara är ett urladdat batteriproblem genom att ladda telefonen. Om batteriet var helt urladdat kan det ta några minuter innan telefonen visar de vanliga laddningsskyltarna som LED-indikatorn och laddningsikonen på skärmen. Låt enheten vara inkopplad i minst tio minuter och försök sedan slå på den. Om det inte startar kan du försöka göra nästa steg.
Steg 2: Utför proceduren Forced Restart

Firmware kraschar inträffar hela tiden och oftare kommer de att lämna telefonen inte svarar med tom skärm. När det händer svarar inte telefonen på något du gör; den slås inte på oavsett hur många gånger du trycker på strömbrytaren och den laddas inte oavsett hur länge du låter den vara inkopplad. Det finns en sak du kan göra för att återuppliva den - Tvingad omstart.

1. Håll ned volym ned-knappen.
2. Håll ned Vol Vol Down-knappen och håll ned strömknappen.
3. Håll båda tangenterna intryckta i 10 sekunder tills telefonen startar om.
4. Din anteckning 5 kommer att genomgå den vanliga uppstartssekvensen förutsatt att det bara är ett mindre firmwareproblem.

Steg 3: Försök att starta upp enheten i säkert läge

Det här löser inte problemet om det finns något, men det ger dig en uppfattning om telefonen kan starta eller inte när alla tredjepartsappar är tillfälligt inaktiverade. Det finns en möjlighet att en eller en grupp av dina nedladdade appar gör att telefonen inte svarar och du måste utesluta den genom att försöka starta i säkert läge.

1. Stäng av din Galaxy S6.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy S6 Edge” visas släpper du omedelbart strömbrytaren och håller sedan ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned Volym ned-knappen tills telefonen har startat omstarten.
5. Släpp knappen när du ser Felsäkert läge i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Steg 4: Försök att slå på telefonen i återställningsläge

Om uppstart i säkert läge tillfälligt inaktiverar alla tredjepartsappar, kommer uppstart i återställningsläge att inaktivera Android-gränssnittet och köra enheten i sina barben. Så om problemet är med firmware kan telefonen fortfarande köras i det här läget. Om det misslyckas är det dock inget mycket vi kan göra åt det förutom att skicka in det eller ta med det tillbaka till butiken och få en teknik att titta på det.

1. Stäng av din Galaxy Note 5.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.

Åtgärda Galaxy Note 5 som stängdes av av sig själv och slås inte på igen

Problem: Jag är övertygad om att innan min not 5 stängdes av fanns det en uppdatering som jag försökte ladda ner. Det var detta meddelande om en uppdatering och jag laddade ner den och lämnade min telefon medan jag gjorde frukost till mina barn. När jag skulle åka till jobbet märkte jag att min telefon var avstängd så jag försökte slå på den men den svarade inte. Jag lämnade den bredvid min säng när jag var sen på jobbet. När jag kom hem den kvällen var telefonen fortfarande avstängd och svarar fortfarande inte. Jag kan inte längre använda min telefon, kan du hjälpa till? Jag är säker på att det bara stängdes av sig själv eftersom det bara laddade ner uppdateringen när jag lämnade den.

Felsökning: Hej! Vi kan inte direkt dra slutsatsen att en mjukvaruuppdatering orsakar problemet, även om vi fick många relaterade problem från våra läsare om deras enheter som inte startar efter en uppdatering. Det finns andra möjligheter att överväga som kan ha utlöst denna typ av problem eller det kan bara vara en mindre systemfel.

Oroa dig inte, vi rekommenderar felsökningssteg som hjälper dig och hjälper dig att lösa problemet. Istället för ytterligare förklaring om vad som orsakar det, nedan är de rekommenderade stegen för att fastställa den skyldige och det kan hjälpa till att lösa problemet.

Steg 1: Ladda enheten

Eftersom du är medveten om att du laddade ner en uppdatering till din enhet, försök att kontrollera om enheten har tillräckligt med batteri. Vi måste se till att enheten svarar när du ansluter laddaren till laddningsporten och LED-indikatorn blinkar eller standardladdningslogotypen visas på skärmen. Om så är fallet är enheten helt bra och låt den vara inkopplad i cirka 20-30 minuter för att ladda och slå sedan på den. Men om enheten inte svarar när du ansluter laddarkabeln till porten och inte heller standardladdningslogotypen visas, kan det vara ett hårdvaruproblem men ändå låta enheten ladda i flera minuter.

Steg 2: Kör i felsäkert läge

Om enheten fortfarande inte svarar kan du försöka köra den i diagnostisk inställning eller i felsäkert läge. Detta läge inaktiverar alla andra appar och körs endast i tillverkarens standardapplikationer. Det finns tillfällen att den skyldige är en app från tredje part, särskilt om den inte är kompatibel med din enhet. Det kan enkelt fixas om din enhet framgångsrikt körs i felsäkert läge eftersom du enkelt kan avinstallera den.

När din enhet startar framgångsrikt i felsäkert läge rekommenderar vi att du avinstallerar den misstänkta appen för att undvika att problemet upprepas, men eftersom det är svårt att känna till appen som orsakar problemet, börja din sökning från de senaste installationerna.

Steg 3: Starta upp i återställningsläge

Om du inte lyckas lösa problemet efter att ha följt stegen ovan försöker du köra din Galaxy Note 5 i återställningsläge. Det finns alternativ i återställningsläge som du kan välja som att rensa cachepartition och hård återställning som bara kan lösa problemet. Vi måste se till att din enhet inte har någon hårdvaruproblem och fortfarande är lyhörd därför måste vi försöka starta upp den i det här läget.

Steg 5: Ta med den till tekniker

Om alla stegen ovan inte lyckades lösa problemet, besök närmaste Samsung-servicecenter och ta med dig enheten. Enhetens programvara kan ha skadats under nedladdningsprocessen eller installationen misslyckades. Tekniken har en lösning för det.

Felsök din Galaxy Note 5 som inte längre kan startas upp framgångsrikt

Problem: Det fanns en uppdatering men jag var inte säker på om det var för operativsystemet eller apparna men jag laddade ner den. Det tog lång tid att ladda ner uppdateringen och sedan startade min not 5 om på egen hand och sedan dess kan den inte längre starta upp till startskärmen. Ibland fastnar den på logotypen men oftare visar den bara den svarta skärmen och fortsätter inte med den vanliga processen. Inte säker på vad som hände, så om du kunde upplysa mig och lösa problemet, skulle det vara bra. Tack.

Felsökning: Den främsta anledningen till att din Galaxy Note 5 inte kan startas framgångsrikt är att cacheminnet och data kan ha skadats efter uppdateringen. Lyckligtvis finns det felsökningsförfaranden som du kan utföra för att försöka få din telefon till liv igen.

Steg 1: Tvinga omstart av din Samsung Galaxy Note 5

Eftersom batteriet i Galaxy Note 5 inte kan tas ut, utvecklar Samsungs ingenjörer ett förfarande som motsvarar batteriets dragförfarande från de tidigare Galaxy-modellerna. För att göra detta, tryck och håll ned Volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 10 till 15 sekunder. Förutsatt att problemet är mindre och att det finns tillräckligt med batteri för att slå på telefonen, bör det starta upp normalt. Men om enheten inte startar, fortsätt till nästa procedur.

Steg 2: Ladda telefonen eftersom batteriet kan ha blivit urladdat

Det finns alltid en möjlighet att batteriet är urladdat och det är anledningen till att telefonen inte startar. Anslut din telefon till laddaren och observera om den laddas eller inte. Om det är så, låt det stå i cirka 10-15 minuter och utför proceduren för kraftåterstart igen och vänta om enheten startar framgångsrikt.

Om indikatorerna inte tänds under laddning finns det en chans att telefonen har en hårdvaruproblem och du måste ta med den till tekniken så snart som möjligt för att fixa den.

Steg 3: Försök att starta din telefon i felsäkert läge

Precis som vad jag sa ovan, om du startar telefonen i säkert läge, inaktiveras tillfälligt alla appar från tredje part. Men för att utesluta möjligheten att en av de nedladdade applikationerna orsakar problemet måste du göra den här proceduren och se om telefonen kan starta framgångsrikt. Jag förstår att din anteckning 5 startar men fastnar någonstans under startprocessen. Det verkar som om vissa appar eller tjänster förhindrar att det når hemskärmen.

Men om telefonen fortfarande sitter fast när du försöker starta i säkert läge, kan nästa steg hjälpa.

Steg 4: Starta din telefon i återställningsläge

I den här proceduren startas alla komponenter upp men tjänsterna och apparna inaktiveras tillfälligt. Om din telefon inte har något maskinvaruproblem startar den normalt. Följ dessa steg för att starta i det här läget:

1. Stäng av din Galaxy Note 5.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.

Om din enhet inte kan starta upp i det här läget och om du är skicklig nog, försök att spola fast firmware men för att vara säker, föreslår vi att du låter en teknik hantera den åt dig.

Steg 5: Försök att torka cachepartitionen eller gör huvudåterställningen (valfritt)

Som angivet är detta steg valfritt eftersom det beror på om telefonen kan starta upp i återställningsläge eller inte. Men förutsatt att det kan, är det första du bör försöka att torka cachepartitionen. Det tar bort alla systemcachar och tvingar telefonen att skapa nya. Det är nästan detsamma som återställningen men dina filer och data raderas inte så att du inte behöver säkerhetskopiera dem.

1. Stäng av din Galaxy Note 5.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om problemet kvarstår efter att du har rensat cachepartitionen har du inget annat alternativ än att göra huvudåterställningen. Den här gången måste du säkerhetskopiera alla dina data och filer eftersom de kommer att raderas, särskilt sådana som sparas i telefonens interna lagring.

1. Ta bort ditt Google-konto och koppla ur skärmlåsen för att se till att du inte snubblar på Factory Reset Protection (FRP).
2. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5.
3. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
4. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
7. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.