• Läs och förstå varför en kraftfull smartphone som #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) plötsligt började dyka upp felet "Tyvärr har kontakter slutat" utan någon uppenbar anledning och lär dig hur du felsöker din enhet om detta problem skulle hända dig.

Felmeddelandet talar faktiskt om appen Kontakter som kraschade eller slutade fungera. Vi måste försöka felsöka din telefon för att veta varför den dyker upp och lära oss hur du kan lösa problemet. Men notera att detta felmeddelande kan utlösas av olika faktorer. Det finns tillfällen när det visas när du är i ett samtal eller när du visar en kontakt i listan. Saken är att vi verkligen inte kan säga när det dyker upp så det är bättre att du vet hur du ska hantera det för alla fall. Nedan följer stegen du kan använda för att försöka felsöka detta problem, men innan något annat, här är ett av meddelandena vi fick från våra läsare som bäst beskriver problemet ...

Problem: Tjena! Jag fick en ny Galaxy J7 till jul och jag är ganska nöjd med det förutom en sak - varje gång jag försöker visa eller ringa upp en kontakt i min kontaktlista dyker ett felmeddelande upp som säger ”Tyvärr har Kontakter slutat ”Och jag kan bara trycka på OK eller RAPPORT men på något sätt stänger appen och tillåter inte att jag ringer ett nummer. Det har fungerat bra förra veckan utan problem men problemet började helt blått. Jag är säker på att det inte beror på vätska eller fysisk skada, jag har alltid tagit hand om det, det är jag som är helt förvirrad när det började agera på detta sätt. Kan ni hjälpa mig hur man kan räkna ut den här? Tack.

Steg 1: Se till att det inte bara är en tillfällig fel i systemet

Fel i både firmware och hårdvara inträffar hela tiden och de uppstår ofta utan uppenbar varning eller orsak men så länge de bara är fel kan de enkelt fixas. En omstart är nödvändig för att avgöra om felmeddelandet utlöses av ett fel. Försök därför starta om din telefon och en omstart ger inte ett gynnsamt resultat, försök att starta om en gång till.

Detta problem har hänt med andra ägare av Galaxy-enheterna långt innan Galaxy J7 släpptes och många av våra läsare rapporterade tillbaka och sa att en enkel omstart fixade sina problem. Så gå inte till andra felsökningsförfaranden utan att göra detta först. Men om problemet kvarstår efter ett par omstarter är det dags att gå vidare till andra effektiva felsökningssteg.

Steg 2: Försök att isolera problemet för att veta om appar från tredje part har något att göra med det

Det finns alltid en möjlighet att en förinstallerad app kraschar på grund av störningar från appar från tredje part. När det gäller kontakter finns det andra appar som kan använda sina tjänster eller processer och kanske en av dem fortsätter att krascha och påverkar appens normala funktion. Eller det kan vara en av den förinstallerade appen som orsakar problemet, särskilt de som är direkt länkade till den som uppringaren och meddelandena. Så försök att starta om din telefon i säkert läge och observera noga ...

1. Stäng av din Galaxy J7. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

I det här läget, försök att utlösa felet för att veta om det fortfarande dyker upp och det finns bara två möjligheter här - antingen visas felet igen eller inte och här är vad du behöver för att göra vad som helst ...

• Fel uppstår fortfarande i säkert läge - i det här fallet kan problemet vara rotat i firmware eller vissa förinstallerade appar. Om du bestämmer dig för att felsöka apparna först måste du hitta de som är direkt länkade till appen i fråga. Om till exempel felet uppstår när du försöker ringa ett telefonnummer kan du behöva återställa appen Kontakter först och sedan uppringaren. Med återställning menar jag att rensa deras cachar och data. Om problemet kvarstår fortsätter du till nästa felsökningssteg nedan.
• Fel visas inte i säkert läge - detta bekräftar vår misstanke om att en eller några av dina appar från tredje part orsakar problemet. Du måste hitta de skyldiga och du kan försöka rensa deras cache och data för att återställa dem, men om problemet fortfarande kvarstår efter det kan avinstallering av apparna göra skillnad, även om det inte finns någon garanti så du måste fortfarande observera din telefon en lite längre.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy J7

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på Inställningar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Steg 3: Ta bort systemcacherna via återställningsläge

Det finns en chans att problemet beror på en firmwareuppdatering som skadade en del av systemcacherna i din enhet. Saken med cacheminnet är att de är tillfälliga filer som skapats av systemet så att funktioner, appar och andra funktioner fungerar smidigt än när du använde dem för första gången. Att radera dem kommer inte att ha några negativa effekter på enhetens prestanda eftersom raderade filer säkert kommer att ersättas. Faktum är att det till och med rekommenderas att du raderar systemcachen från tid till annan för optimal prestanda som sagt, så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen startas om längre än vanligt och när den har startats om, försök öppna appen Telefon eller Kontakter igen för att se om problemet fortfarande uppstår. I så fall är det dags att gå in på en mer allvarlig, systeminriktad felsökningsmetod.

Steg 4: Utför Master Reset på din Galaxy J7

Firmware-relaterade problem kan ofta åtgärdas genom att göra en återställning eftersom det tar tillbaka telefonen till den konfiguration som fungerar. Fångsten är att all din data, appar och filer som sparats i telefonens interna lagring kommer att raderas så att du måste säkerhetskopiera dem innan du följer dessa steg:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av din Galaxy J7.
3. Håll volym upp-knappen och hemknappen nedtryckta och håll sedan ned strömknappen.
4. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
5. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
6. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
7. Tryck på strömbrytaren för att välja.
8. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
10. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
11. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

För felet "Tyvärr har kontakterna slutat" kommer enbart fabriksåterställning att lösa problemet för dig, men då finns det ingen garanti. Så efter detta och problemet kvarstår är det dags att låta en tekniker kontrollera telefonen.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.