Innehåll
Den svarta skärmen (#BSoD) är bland de mest fruktade problemen med smartphones över alla plattformar och det verkar som om vi börjar ta emot klagomål från våra läsare som äger den nya Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).
Felsökning Black Screen of Death på Galaxy J7
Vi förstår att du letar efter en lösning på ditt problem med din telefon och medan vi erbjuder säkra procedurer kan saker hända under processen. Så fortsätt på egen risk.
Steg 1: Gör proceduren för att dra i batteriet
Galaxy J7 har ett avtagbart batteri och det är lättare att felsöka det. Det första du behöver göra är en av de mest grundläggande av alla felsökningsförfaranden - batteridragning. Ta bara bort bakstycket och dra ut batteriet. Lämna enheten utan batteriet i en minut och samtidigt hålla ned strömbrytaren. Detta tömmer batteriet som är lagrat i komponenterna och kan lösa problemet om det bara är enkelt.
Sätt sedan tillbaka batteriet och säkra det med bakstycket och försök sedan sätta på det. Om skärmen förblir svart, försök sedan nästa steg.
Steg 2: Ladda telefonen
Du gör detta inte för att telefonen redan har lågt batteri men du gör det för att veta om den fortfarande kan visa den vanliga laddningsikonen och andra laddningsskyltar. Anslut laddaren och anslut sedan din telefon. Låt den vara inkopplad i 10 minuter innan du försöker slå på den. Om enheten inte svarar eller skärmen förblir tom, försök sedan nästa steg.
Steg 3: Försök att starta enheten i återställningsläge
Vi försöker helt enkelt se om telefonen fortfarande kan starta upp även i andra lägen, för i så fall har skärmen inga problem alls. Så försök att starta upp din enhet i återställningsläge bara för att se om skärmen startar.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
Steg 4: Ta med den tillbaka till affären och få den kontrollerad
När du har gjort stegen ovan och problemet kvarstår kan du inte göra något åt problemet längre. Det är möjligt att telefonen skadades vätska och / eller fysisk eller någon annan orsak. Så, vid den här tiden, låt teknikern hantera problemet åt dig.
Innan vi avslutar det här inlägget vill jag bara dela med dig ett av klagomålen vi fick från våra läsare:
Hej,
Jag har en Samsung J7 och den har slutat fungera. Vid den tiden använde jag uber-appen för att beställa en åktur och skärmen blev plötsligt vit och visade min startskärm med appikonerna mycket bleka i bakgrunden. Skärmen blev sedan svart men vibrerade när jag fick samtalet från uber.
Vad fungerar inte:
- Jag kan inte se skärmen - den är helt svart
- Knapparna längst ner på telefonen tänds inte.
Vad fungerar:
- Telefonen vibrerar fortfarande när jag får meddelanden / samtal
- Genväg till kameran (dubbelklicka på hemknappen) och ta bilder med blixt
- Laddar batteriet
- Styr volymknapparna.
Vad jag har provat:
- Jag försökte en mjuk återställning ungefär 6 gånger men gör ingen skillnad.
- Jag försökte rensa cacheminnet (ström + volym + hemtangenter) men telefonen vibrerar inte när jag gör det, så det verkar inte fungera. Jag försökte detta ungefär tio gånger.
- Eftersom det regnade när appen ursprungligen slutade fungera, trodde jag att det kanske kom en droppe vatten in i den smala högtalaren högst upp på telefonen. Jag lämnade därför min telefon i en lufttät behållare med ris i flera dagar. Detta hade ingen effekt.
Samsung UK har berättat för mig att de inte kan hjälpa när jag köpte J7 när jag var på semester (trots att jag köpte den från en Samsung-butik som försäkrade mig om jag hade problem kunde jag fixa det här hemma i Storbritannien). Kan du ge några råd tack? Tack på förhand!
Jag förstår att många ägare ville prova att felsöka sin enhet innan de gick till tekniken, men i det här fallet hade användaren redan slut på alternativ. Därför är nästa sak att söka hjälp från en tekniker.
ANSLUTA MED OSS
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
