När din Samsung Galaxy J5 inte startar kan ett hårdvaruproblem ha något att göra med det, men när det fastnar på startskärmen eller inte startar normalt kan det vara ett firmwareproblem. Men saken är att vi inte vet vad problemet egentligen är om vi inte felsöker och jag kan inte betona tillräckligt hur viktigt det är att lösa problemet med din enhet.

Innan vi går vidare till stegen, här är ett av meddelandena vi fick från våra läsare som har stött på det här problemet ...

Problem: Tjena! Jag har Galaxy J5-telefonen och nyligen fanns det en uppdatering som installerades efter nedladdningen. Jag kunde fortfarande använda min telefon några dagar efter uppdateringen men sedan började den bli riktigt långsam tills den en gång startade om på egen hand ett par gånger. Sedan fastnade den på den svarta skärmen och går inte vidare till startskärmen. Den svarta skärmen som kommer efter logotypen. Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?

Felsökning: Nu är det dags att gå till stegen eller procedurerna som kan återuppliva din telefon ...

Steg 1: Försök att starta din telefon i säkert läge

Låt oss omedelbart försöka isolera problemet. Som ni vet finns det tillfällen när appar från tredje part kraschar och påverkar den normala driften av firmware. När detta händer kan telefonen fastna under startprocessen och kanske inte fortsätta förrän du gör något åt ​​det. Detta är det första jag vill att du ska göra; det är säkert och effektivt. Säker i en mening att det faktiskt inte gör något på din enhet förutom att tillfälligt inaktivera alla tredjepartsappar. Så om orsaken till problemet är en app från tredje part, bör din telefon kunna starta upp i det här läget utan problem. Så här gör du det:

1. Stäng av din Galaxy J5.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Förutsatt att din telefon kan starta framgångsrikt i det här läget, är nästa steg tillämpligt, annars går du till steg 3.

Steg 2: Hitta, återställ, uppdatera och / eller avinstallera de appar som orsakar problemet

Om din Galaxy J5 framgångsrikt kan starta upp i felsäkert läge kan du vara säker på att din telefon och dess hårdvara är bra. Problemet kan vara i en eller några av de appar du installerade. I det här fallet behöver du bara hitta den app som orsakar problemet. Om du har installerat en app före problemet måste du börja felsöka därifrån. När du har misstänkt, försök att återställa den först genom att rensa dess cache och data:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

Efter detta, försök att se om det finns appar som behöver uppdateras och uppdatera dem vid behov ...

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   1. Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   2. Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Efter detta, försök att starta om din telefon i normalt läge för att se om den lyckas göra det. Om det fortfarande är nej, starta sedan telefonen igen i säkert läge och avinstallera appen du återställt för ett tag sedan.

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på önskad applikation
6. Tryck på Avinstallera.
7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Det är dags att starta din telefon tillbaka i normalt läge och förutsatt att problemet är så enkelt som det, den här gången kan det vara framgångsrikt och du kan fortsätta använda din telefon.

Steg 3: Mjuk återställ telefonen

Du gör detta om telefonen inte kan fortsätta att starta i säkert läge. Allt du behöver göra är att ta bort bakstycket och dra ut batteriet medan enheten fortfarande är påslagen. Detta kommer att uppdatera telefonens minne och om problemet orsakas av ett fel kan det starta upp normalt efter detta. För att fortsätta medan batteriet är urladdat, håll ned strömbrytaren i en minut. Sätt därefter tillbaka batteriet, säkra det med bakstycket och försök sedan slå på telefonen. Om telefonen fortfarande vägrar att starta upp normalt går du vidare till nästa steg.

Steg 4: Försök att starta din telefon i återställningsläge

Efter att ha gjort de tidigare stegen och din telefon fortfarande inte kan starta upp framgångsrikt, kan det redan vara ett problem med firmware. Saken är att Android har en felsäkerhet där firmware fortfarande kan starta upp i en miljö som kan tillåta användare att göra något åt ​​det. Om telefonen har problem med firmware kan den fortfarande kunna starta upp i Android-systemåterställning eller återställningsläge.

Om du lyckas, försök sedan torka cachepartitionen och fortsätt med återställningen om det misslyckas. Här är stegen för hur du startar din Galaxy J5 i återställningsläge och torkar cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Och så återställer du din telefon ...

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas det här hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.