Innehåll

• Så här felsöker du Galaxy J5 med en svart skärm av döden

Oftare kännetecknas den svarta dödsskärmen (BSoD) av en tom skärm som inte svarar på beröring. Men förutom det kan du se att det finns ett blinkande eller pulserande ljus ovanför skärmen och oftare är det blått, vilket är ett tecken på att du kan ha några olästa meddelanden eller meddelanden.

Så här felsöker du Galaxy J5 med en svart skärm av döden

Problem: Hej. Jag hittade just din webbplats när jag försökte hitta en lösning på det problem jag har med min Galaxy J5. Jag hoppas att du kommer att hjälpa mig med mitt problem eftersom jag redan är så orolig för den här telefonen eftersom den inte slås på. Jag menar att skärmen är svart och telefonen slås inte på när jag trycker på strömbrytaren. Men det finns blått ljus som fortsätter att blinka som om jag har meddelanden som jag inte har läst. Är min telefon fortfarande påslagen? Varför svarar det inte? Snälla hjälp mig. Tack.

Felsökning: Vet du vad, vi kan bara göra så mycket åt en telefon som inte svarar, så det finns några steg i den här felsökningsguiden och vi hoppas att en av dem kan åtgärda problemet. Här är vad du behöver göra:

Steg 1: Ta ut batteriet från telefonen

Jag förstår att du kan se att det blinkar blått ljus överst på skärmen och att telefonen faktiskt fortfarande kan vara igång men operativsystemet svarar inte. Om du har använt gamla datorer är det i princip detsamma som när datorn hänger och du sitter fast på en skärm eftersom den inte svarar längre. Vad vi vanligtvis gör är att dra ur nätsladden och sedan sätta i den igen och sätta på datorn.

Eftersom vi har att göra med en telefon här behöver vi bara ta bort batteriet för att stänga av det från strömkällan och sedan försöker vi starta telefonen igen. Men det finns lite fler steg ...

1. Ta bort telefonens baksida.
2. Dra ut batteriet.
3. Håll strömbrytaren intryckt i en minut för att tömma lagrad el i vissa komponenter.
4. Sätt tillbaka batteriet och säkra det med bakstycket.
5. Slå på telefonen.

Om din telefon faktiskt slås på efter detta, löst problemet. Annars kan du prova nästa steg.

Steg 2: Ladda din telefon i 5 minuter

Låt oss bara utesluta möjligheten att telefonen inte slås på på grund av att batteriet är urladdat. Så anslut den till laddaren som är ansluten till vägguttaget som fungerar. Låt den laddas i 5 minuter oavsett om den svarar omedelbart när du ansluter den eller inte. Var dock uppmärksam på dess temperatur. Om du märker att telefonen värms upp medan du laddar, ta bort laddaren omedelbart och fortsätt inte felsökningen vid den här tiden. Ta istället telefonen till butiken och låt tekniken hantera problemet åt dig. Det verkar som om det är ett maskinvarurelaterat problem.

Men om telefonen inte värms upp, låt den laddas i några minuter och försök sedan slå på den. Om det fortfarande är nej kan nästa steg hjälpa.

Steg 3: Försök att starta telefonen i felsäkert läge

Detta steg används för att utesluta möjligheten att problemet orsakas av en eller några av tredjepartsapparna du installerade. Du måste starta din telefon i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla tredjepartselement så att du kan isolera problemet omedelbart.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om du framgångsrikt har tagit upp din telefon för att starta i säkert läge, löses problemet. Åtminstone kan du nu vara säker på att problemet inte är med hårdvaran. Vanligtvis föreslår vi att du hittar de appar som orsakar problemet men det tar evigt att slutföra, särskilt om du redan har hundratals appar i din telefon. Så jag föreslår att du bara säkerhetskopierar dina filer och data och sedan återställer din telefon för att åtgärda detta problem.

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ enhet.
8. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Steg 4: Försök att starta telefonen i återställningsläge

Du behöver bara göra den här proceduren om din telefon inte startade i säkert läge. När det gäller firmwareproblem har din telefon ett felsäkert system som gör att användarna faktiskt fortfarande kan göra några allmänna felsökningsförfaranden. Det felsäkra är återställningsläget och även om din telefon har ett allvarligt firmwareproblem så länge firmware inte manipulerades eller modifierades, finns det fortfarande en chans att du kan starta upp den i det här läget. Och om du lyckas kan du försöka torka cachepartitionen och göra återställningen.

Så här startar du Galaxy J5 i återställningsläge och torkar cachepartition

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Så här startar du Galaxy J5 i återställningsläge och gör huvudåterställningen

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att detta löser problemet, för om inte, sök då mer hjälp från en tekniker.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.