Felmeddelandet "Tyvärr har e-post stoppat" är ett meddelande om att appen har kraschat. Oftare än inte är detta fel en representation av ett appproblem men det fanns fall som bevisar något annat. Jag kommer att ta itu med detta problem i den här artikeln och fokus för vår felsökning är Samsung Galaxy J3, en smarttelefon på grundnivå som fick ganska tillfredsställande recensioner från sina användare.
Felsökning: Baserat på din beskrivning verkar det som om problemet har något att göra med inställningarna i din e-post, även om det också är möjligt att en tredjepartsapp också orsakar det. Som sagt, här är vad du ska göra:
Steg 1: Starta telefonen i felsäkert läge och öppna e-post
Vi måste bara veta om appar från tredje part har något att göra med detta problem, så det här är det bästa man kan göra för tillfället.
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
I det här läget, försök att öppna e-postappen för att se om felet fortfarande dyker upp. Om den inte gör det finns det en app från tredje part som du behöver hitta och avinstallera eftersom den stör telefonens normala funktion:
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Men om problemet fortfarande uppstår även i säkert läge, gör sedan nästa steg.
Steg 2: Rensa cache och data i e-postappen
Felmeddelandet nämner specifikt appen så vi måste gå efter den appen eftersom den också är den som utlöser problemet. Varna dock att alla e-postmeddelanden som du har laddat ner på din telefon kommer att raderas så att du bättre kan göra en säkerhetskopia. Därefter följer du dessa steg för att återställa appen:
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Du kan behöva ställa in ditt e-postkonto efter detta för att testa det. Men om felet fortfarande dyker upp antingen före eller efter att du har konfigurerat ditt konto, gå vidare till nästa steg.
Steg 3: Återställ din Galaxy J3
För detta problem kommer en återställning säkert att fixa det, såvida inte problemet är med serverinställningarna. Så se till att du säkerhetskopierar dina filer och data, inaktiverar stöldskydd och återställ sedan telefonen. Försök att ställa in din e-post utan att installera någonting ännu och om felet fortfarande visas efter det, ring ditt företags IT-avdelning och dubbelkolla serverinställningarna i din telefon.
Så här inaktiverar du fabriksåterställningsskydd på Galaxy J3
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på Meny.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Hur du återställer din Galaxy J3 via återställningsläge
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Hur du återställer telefonen från menyn Inställningar
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
- Tryck på Återställ.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Jag hoppas det här hjälper.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
