Din #Samsung Galaxy # J3 har två inbyggda e-postklienter.Den första är standard Android-klienten medan den andra är en av Googles mandatappar som kommer förinstallerade på alla Android-enheter - Gmail.

Problem: Hallå. Jag har kontaktat dig i en vecka nu eftersom jag har problem med min telefon men jag har inte fått något svar än. Jag hoppas ni kan hjälpa mig. Jag har en Galaxy J3-telefon som jag köpte för 3 månader sedan. Nyligen finns det ett fel som ständigt dyker upp och det fortsätter att säga "Tyvärr har Gmail slutat" och jag har inte en enda aning om varför detta händer. Som ett resultat av detta fel kan jag dock inte se mina e-postmeddelanden. Tja, jag använder Gmail så att det här problemet specifikt förstör min förmåga att visa och skicka e-post. Snälla hjälp mig. Tack.

Felsökning: Jag förstår att du redan har kontaktat oss tidigare men inte fått svar och för det ber vi om ursäkt. Vi får hundratals problem varje dag och vi kan verkligen tillgodose alla problem vi får även om vi försöker.

Låt oss gå direkt till det aktuella problemet. Här är vad du behöver göra:

Steg 1: Rensa cache och data i Gmail-appen

Vi rekommenderar inte att du gör detta för andra appar men för Gmail, det är bra eftersom dina e-postmeddelanden sparas i din inkorg och att rensa cacheminnet och data i appen på din telefon raderar inte e-postmeddelandena i ditt konto. Denna procedur kommer att återställa själva appen och du måste bara öppna den efter proceduren för att få tillbaka åtkomst till dina meddelanden.

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren
5. Tryck på Gmail.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
8. Tryck på Rensa cache.

När du har rensat cachen och data öppnar du appen och ser om felet fortfarande dyker upp. Om så är fallet måste du gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Starta om telefonen i felsäkert läge och observera

Att starta i säkert läge inaktiverar tillfälligt alla appar från tredje part så detta isolerar problemet. Det behöver inte sägas att detta berättar om problemet orsakas av en app från tredje part eller om det är ett problem med själva appen eller firmware.

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Om problemet är löst i det här läget orsakas det av en eller några av dina nedladdade appar. Du måste hitta den skyldige och avinstallera den, annars måste du gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Ta bort systemcacherna genom återställningsläget

Om du raderar systemcacherna förbättras faktiskt prestandan på din enhet eftersom den ersätter alla cachar inklusive de som kan ha varit skadade eller föråldrade. Du kan göra detta genom att starta upp telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen. Så här gör du det ...

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om felet fortfarande dyker upp efter detta kommer nästa steg säkert att bli av med det.

Steg 4: Utför huvudåterställningen för att återställa din J3 till fabriksinställningarna

Felmeddelandet "Tyvärr har Gmail slutat" är ett mindre problem och en återställningsförfarande kan säkert åtgärda det. Du måste dock gå igenom en hel del problem med att säkerhetskopiera dina filer och data om du inte vill förlora dem.

Innan du faktiskt återställer telefonen måste du inaktivera stöldskyddsfunktionen för att förhindra att din telefon låses ut. För att stänga av stöldskyddet på enheten måste du logga ut från ditt Google-ID på enheten och välja att inte logga in med ett Google-ID i några Google-tjänster. När du har loggat in med ett Google-ID på någon tjänst och ställt in en PIN-kod, lösenord eller fingeravtryckslås aktiverar du automatiskt stöldskydd. Så här loggar du ut från ditt Google-ID:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

För att utföra huvudåterställningen, följ dessa steg:

1. Stäng av din Galaxy J3. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll volym upp-knappen intryckt och håll sedan ned hemknappen. Håll ned båda, håll ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas på skärmen släpper du alla tre knapparna. Det kan ta en minut innan Android-återställningsskärmen visas.
4. När du är på Android-återställningsskärmen använder du Volym ned-knappen för att markera alternativ, i det här fallet markerar du alternativet 'torka data / fabriksåterställning.'
5. Tryck på strömbrytaren för att välja det markerade alternativet.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills alternativet 'Ja - ta bort all användardata' är markerat.
7. Tryck på strömbrytaren för att bekräfta återställningen.
8. När återställningen är klar trycker du på strömbrytaren för att välja ”Starta om systemet nu.”
9. Telefonen startar om lite längre än vanligt och återställningen är klar.

Jag hoppas att vi kunde hjälpa dig med ditt problem.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.